Casinia Casino Ревю

Играчът от Португалия беше депозирал €60 в Casinia, получи бонус и изпълни всички условия за бонуса, но не можа да изтегли печалбите си. Въпреки подаването на всички изискани документи за потвърждение, включително ново банково извлечение, сметката му беше блокирана и той беше информиран, че ще получи обратно само първоначалния си депозит от €60 вместо своите печалби от €500. Свързахме се с казиното, което прегледа случая и разреши проблема с тегленето, позволявайки на играча да получи своите печалби.

Играчът от Италия се сблъска с проблеми при тегленето на €500 от Casinia и се свърза с казиното няколко пъти без успех. Тя беше използвала същата карта за депозит без никакви проблеми и спешно се нуждаеше от помощ за разрешаване на проблема. Не успяхме да продължим разследването, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Австрия затвори акаунта си в Casinia след представяне на документи за проверка, тъй като казиното твърди, че процесът на проверка не е бил успешен. Играчът потърси помощ за разрешаване на проблема. След разследване установихме, че жалбата е неоснователна поради това, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е изпратил модифицирани документи. Действията на казиното бяха счетени за правилни и в рамките на техните условия.

Играчът от Канада се оплака, че Casinia Casino не предоставя автоматично бонуси за втори и трети депозит, за разлика от обичайния им опит с други онлайн казина. След като са претърпели загуби, им е казано, че е трябвало да се свържат с казиното, преди да използват истински пари, за да получат бонуса. Не намерихме бонуси за добре дошли за втория и третия депозит на страницата за промоции на казиното и обяснихме, че всяко казино има свои собствени правила за бонуси. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча.

Играчът от Бразилия съобщи за забавяне на процеса на теглене в онлайн казино. Въпреки че първоначално е бил информиран, че процесът ще отнеме три работни дни, играчът не е получил печалбата си от 1800 BRL дори след четири дни. Играчът почувства, че казиното умишлено спира процеса на изплащане. Той беше посъветван от екипа по жалбите да изчака 14 дни, преди да ескалира проблема, тъй като подобни забавяния може да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. По-късно играчът потвърди, че проблемът му е решен след 9 дни и оттеглянето му е обработено успешно.

Играчът от Гърция имаше проблеми с тегленето. Играчът не успя да влезе в акаунта си, след като поиска три тегления по 500 € всяко. Въпреки уверенията от услугата за чат на живо, че финансовият отдел ще се свърже с него, кореспонденция не е получена. Заключихме, че жалбата е неоснователна, тъй като играчът е нарушил правилата и условията на казиното, по-специално по отношение на несъответствията с неговите депозити. Казиното получи известие от банката на играча, което доведе до закриване на сметката и отхвърляне на жалбата.

Играчът от Гърция беше направил заявка за теглене на 7 май, но тя все още беше в процес на обработка. Казиното призна закъснението и помоли играча да продължи да чака. Играчът съобщи, че не е поискана проверка на акаунта и статусът на теглене не се е променил. След известно време играчът потвърди, че парите са изплатени. Проблемът е решен успешно.

Играчът от Италия претърпя замразяване на играта, докато играеше на залог от две евро, веднага след като удари мега джакпота. Установихме, че залогът не е записан в историята на играта, което ограничава способността ни да асистираме. Въпреки че играчът предоставя екранни снимки и се свързва многократно с казиното, проблемът продължава. Играчът е имал достъп до своя акаунт и други игри, но е срещнал грешка с конкретната въпросна игра. Жалбата беше затворена, тъй като не можахме да повлияем на проблема с една замразена игра и препоръчахме да се свържете с доставчика на играта за допълнителна помощ.

Играчът от Испания чакаше седмица за теглене, което остана в състояние на проверка, въпреки че не трябваше да проверява нищо. Казиното многократно я уверяваше, че трансферът ще се случи скоро, но не го изпълни. Играчът потвърди, че проблемът е решен и тя е получила парите си.

Играчът от Германия имаше проблем с депозит, направен в казино Casinia. Сумата беше дебитирана от тяхната банка, но не беше кредитирана в игралната им сметка. Препоръчваме на играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като казиното обикновено не може да разреши подобни проблеми директно. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и поиска случаят да бъде приключен. Жалбата беше отбелязана като разрешена в нашата система.

Играчът от Гърция имаше проблеми с тегленето на €462 в печалби от спортни залагания от Casinia. Тегленето беше отменено поради проблем на доставчика и казиното беше поискало различен метод на плащане. Играчът се поколеба да предостави повече лична информация и се свърза с обслужването на клиенти без успех. След искането на играча за посредничество, ние поискахме разяснение относно алтернативните методи за теглене и проверката на сметката. След това играчът се опита да направи нова заявка за теглене чрез банковата си сметка. Въпреки първоначалните забавяния и липсата на комуникация от казиното, играчът по-късно потвърди, че е получил печалбите си. Впоследствие маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играч от Испания имаше висяща заявка за теглене на 100 евро от 27 април 2024 г. в казиното. Въпреки уверението на казиното, тегленето продължи да се забавя без разрешение. Играчът заяви, че акаунтът му не е потвърден, тъй като казиното го е информирало, че не изисква проверка по това време. След като удължихме таймера за жалбата със 7 дни, не получихме повече отговор от играча. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Австрия е поискал закриване на акаунта, но не е успял да изтегли средствата си, общо 810 евро, въпреки постоянната комуникация с чат на живо и имейл. Първата заявка за изплащане беше направена на 12 април и казиното все още не се е задължило да изпълни своите бизнес условия за изплащане след два до три дни. След като играчът изпрати жалба до нас, ние започнахме диалог с играча, за да разберем по-добре ситуацията. По-късно играчът потвърди, че изплащането е извършено успешно от казиното. След това маркирахме жалбата като разрешена в нашата система.

Играчът от Полша беше неочаквано блокиран да използва бонуси и да купува артикули във вътрешния магазин на казиното със спечелени монети, всичко това без никакво обяснение. Той беше активен играч от 10 дни и успешно премина KYC проверка. Въпреки това, след като той получи промоционален имейл, казиното отказа да му предостави рекламирания бонус, както и награда, която беше спечелил. Бяхме обяснили на играча, че бонусите са по преценка на казиното и могат да бъдат отказани без причина. Тъй като това не беше проблем, който можехме да разрешим, ние отхвърлихме жалбата.

Играчът от Австрия оспори забавен процес на проверка от Casinia, след като спечели €15 000. Официалните документи, включително актуализирано банково извлечение, бяха непрекъснато отхвърляни без никакви основателни причини. Играчът имаше няколко проблема с екипа за поддръжка на казиното и процеса на проверка, който отне почти месец. Казиното поиска множество документи и продължи да удължава процеса на проверка. След намесата на екипа за оплаквания, казиното най-накрая потвърди акаунта на играча и започна да обработва неговите тегления, въпреки че се очакваше процесът да отнеме повече от два месеца поради ограниченията за теглене на казиното. Тогава проблемът се смяташе за разрешен.

Играчът от Италия имаше проблем с две предстоящи тегления на обща стойност 500 €, които бяха останали необработени след два работни дни. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и тегленията са успешни.

Играчът от Испания чакаше теглене от 25 март, но поради закъснения и липса на отговор от обслужването на клиенти, той похарчи печалбите си от над 8000 €, които не можаха да бъдат изтеглени. Освен това той имаше още едно предстоящо теглене на 500 € от 1 април. Бяхме посъветвали играча да бъде търпелив и да сътрудничи напълно на казиното, тъй като беше обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси, което ни накара да отхвърлим жалбата поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Гърция се опитваше да провери документите си, за да изтегли печалбите си повече от два месеца. Въпреки честата му комуникация с отдела за обслужване на клиенти, акаунтът му беше затворен за преглед и не е имало повече комуникация от казиното. Той е предоставил всички необходими документи за процеса на проверка. Въпреки това, след като прегледахме случая и се свързахме с казиното, открихме доказателства за измамна дейност в акаунта на играча. Поради това заключихме, че действията на казиното да закрие сметката на играча са били оправдани и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция чакаше заявката му за теглене да бъде обработена от 18/03 и получаваше същия отговор от казиното всеки път, когато се свързваше с тях. Играчът потвърди, че не е бил помолен за проверка, печалбите не са от бонуси и това е първата му заявка за теглене. След взаимодействието с екипа за оплаквания, проблемът на играча беше успешно разрешен. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.

Играчът от Австрия чакаше теглене от 20 март 2024 г. и постоянно му казваха, че има забавяне. Въпреки правилата и условията, според които изплащането трябва да се случи в рамките на два до три работни дни, играчът не е получил никакъв отговор на своите имейли. Сумата на изплащането беше 250 евро. Беше играла и залагала истински пари и бонус кредит. След нашата намеса и последващи контакти с играча, разбрахме, че изплащането е обработено успешно и проблемът е решен.

Играчът от Австрия се е опитвал да затвори акаунта си в Casinia Casino многократно поради проблем с хазарта, започвайки през януари, но казиното не е успяло да действа. Въпреки молбите й, казиното й назначи ВИП мениджър, предложи й бонус и тя продължи да депозира повече средства. Играчът съобщи за пристрастеността си към казиното за първи път на 29 март и акаунтът й остана отворен и неограничен дори след многократни искания за самоизключване. След като се свърза с казиното чрез чат на живо, акаунтът й най-накрая беше блокиран, но тя не получи отговор относно финансова компенсация. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът не успя да предостави необходимите доказателства за своите депозити в казиното от първото споменаване на хазартната зависимост. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Испания чакаше две оттегляния съответно от 18-ти и 19-ти. Поддръжката многократно му казваше, че се обработва, но статусът остава непроменен. Играчът е информирал екипа за оплаквания, че не е бил помолен да проверява нищо от казиното. По-късно играчът получи първото плащане, но все още чакаше останалите две. Казиното заяви, че играчът е отменил заявките си за теглене, преди да могат да бъдат обработени, и е използвал всичките си средства. Играчът не отговори на това твърдение и жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие от страна на играча.

Играчът от Гърция не успя да изтегли печалбите си от онлайн казино. Въпреки правилата и условията на казиното, които посочват период на изплащане от три работни дни, изминаха над осем дни без отговор. Играчът също се оплака от обслужването на клиентите на казиното. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска теглене, преди да подаде жалба, тъй като закъсненията може да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Гърция е чакал да бъде обработено теглене на 1500 евро повече от 3 дни, в противоречие с правилата и условията на казиното. Въпреки ежедневната комуникация с представителите на казиното, статусът остава „в процес на проверка“. Играчът заяви, че акаунтът й не е потвърден и печалбите са от реални пари, а не от бонуси. Препоръчахме й да изчака 14 дни за обработка на изплащането и да започне процеса на потвърждение, за да го ускори. В крайна сметка играчът потвърди, че е получила парите си.

Играчът от Испания е депозирал пари в сметката си в казиното преди 24 часа, но това не се отразява в баланса му. След получаване на жалбата ние посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като казиното нямаше контрол върху този проблем. Играчът също беше помолен да предостави своята разписка за плащане за допълнителна помощ. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси, не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия имаше забавяне при тегленето на печалби. Отговорът на казиното на запитванията винаги е бил, че работят по него, надхвърляйки посоченото време за обработка от 1-3 дни в техните T&C. Играчът също така твърди, че казиното се е опитало да дебитира €500 от сметката му. След намесата на екипа за оплаквания, казиното потвърди, че предстоящото теглене на играча е обработено. Играчът потвърди получаването на печалбите си, като изрази благодарност за съдействието на екипа за жалби при разрешаването на проблема.

Играчът от Испания имаше проблеми с тегленето на пари в нейното онлайн казино. Всяко теглене, което тя се опита, не успя да обработи и след 3 дни средствата се появиха отново в нейната казино сметка. Казиното обвини банката, която играчът оспори. Обяснихме на играча, че методите на плащане са повлияни от няколко фактора и предложихме сътрудничество с казиното за разрешаване на проблема. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Испания е направил две тегления на обща стойност €1400. Въпреки това, тегленията бяха отменени, като казиното предполагаше, че е наложило залог от x1 върху отменените пари. Дори след като изпълни това изискване, на играча не беше позволено да изтегли цялата сума. Играчът също беше съобщил за трудности при комуникацията с казиното, тъй като техният имейл за поддръжка беше невалиден и тяхната услуга за чат беше автоматизирана. След като прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, открихме, че играчът е направил нов депозит от €60, след като тегленията бяха анулирани и изискването за залагане е свързано с този депозит. Въпреки твърдението на играча за принудителен залог върху отменената сума, не бяха намерени доказателства в подкрепа на това. Следователно не можахме да помогнем на играча да извлече загубените средства. Жалбата е отхвърлена.

Играчът от Австрия е направил депозит от €50, използвайки Klarna, което неговата банка е потвърдила, но сумата не е отразена в сметката му в казиното. След като получихме оплакването му, ние го посъветвахме да се свърже с доставчика си на плащания за разследване, тъй като казиното обикновено имаше ограничен контрол върху подобни проблеми. Играчът обаче изрази разочарование и не изглеждаше заинтересован от разрешаването на проблема. Въпреки удължаването на времето за реакция и предлагането на допълнителна помощ, играчът не отговори. В резултат на това не успяхме да проведем по-нататъшно разследване и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Испания беше депозирал 100 €, получи бонус за добре дошли и спечели 1500 €. Той се беше опитал да изтегли печалбите си, но откри, че балансът му внезапно е изчерпан. Службата за обслужване на клиенти на казиното не отговаряше и не беше ясна относно правилата за бонусите. Бяхме помолили играча да предостави повече подробности и всяка подходяща комуникация с казиното. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, трябваше да отхвърлим случая. Не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за решаване на разглеждания проблем.

Играчът от Германия се беше самоизключил от Jackpottpiraten за 3 години, но все още можеше да депозира средства в Casinia Casino. След като поиска възстановяване на сумата поради забраната, той не получи отговор от поддръжката. Прегледахме препратената комуникация и потвърдихме, че играчът наистина се е свързал с Casinia относно самоизключването си от JackpotPiraten. Въпреки това, тъй като Casinia беше лицензирана от Curaçao Antillephone NV, самоизключването не се прилага автоматично. Тъй като не обработвахме оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики, не успяхме да помогнем на играча да потърси възстановяване на сумата единствено въз основа на липсата на валиден лиценз на казиното. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена като неоснователна.

Играчът от Германия чакаше шест дни за изплащането му по банков път. Неговият акаунт беше потвърден и въпреки проверката в отдела за обслужване на клиенти, той продължаваше да получава отговор, че тегленето му е „във последен етап“. Бяхме уведомили играча, че обработката на тегленията може да отнеме до 14 дни и го помолихме да изчака този период, преди да подаде жалба. Поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция съобщи за забавяне на заявката си за теглене от онлайн казиното. Въпреки че се придържаше към лимита за теглене на казиното от 500 евро, той не получи никакъв отговор от казиното, нито тегленето му беше обработено. След като екипът по жалбите го посъветва да изчака поне 14 дни от заявката за теглене, играчът потвърди, че тегленето му е приключило успешно. Вследствие на това екипът по жалбите маркира жалбата като разрешена.

Играчът от Германия е депозирал 50 евро в сметката си в казиното, но средствата не са били кредитирани. Въпреки че многократно се е обръщала към подкрепата, тя е получила същия отговор без разрешение. Бяхме я посъветвали да се свърже със своя доставчик на плащания и да се въздържа от извършване на допълнителни депозити, докато проблемът не бъде решен. За щастие, играчът ни информира, че е получила средствата си обратно в сметката си. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Италия не успя да изтегли от сметката си в Casinia, въпреки че имаше салдо от €1345 поради технически проблем. Опитите му да разреши този проблем с обслужването на клиенти в продължение на пет дни бяха неуспешни. Бяхме прегледали случая и предложихме да изчакаме казиното да обработи ръчно тегленето, тъй като това понякога може да отнеме до две седмици. Въпреки удължаването на срока за отговор със 7 дни, играчът не успя да отговори на нашите съобщения. В резултат на това не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия обвинява казиното в незаконно закриване на акаунта му и конфискуване на печалбите му, като твърди, че е нарушил техните правила и условия, като е депозирал с карта, която не е на неговото име. Играчът отрича обвиненията и след многобройни опити за преговори, казиното защити решението си. Свързахме се с казиното и след като прегледахме ситуацията още веднъж, казиното реши да възстанови сумата на играча, но да остави акаунта му затворен в съответствие с техните правила и условия. Играчът получи своите печалби и въпросът беше потвърден като „разрешен“.

Сметката на играча от Гърция беше замразена без причина, което се случи при опит за теглене. Екипът по жалбите поиска допълнителна информация, за да разбере по-добре ситуацията, но играчът не успя да отговори. Тъй като играчът беше активен в друга жалба относно същия проблем, тази конкретна жалба беше затворена без опция за повторно отваряне.

Играчът от Германия беше спазил всички условия, свързани с обещаните 40% бонус за депозит в казиното. Въпреки че беше уверено, че печалбите й са конвертирани в реални пари и започна теглене, казиното анулира печалбите й и върна само малка част. Екипът по жалбите се опита да й помогне, като поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор. Въпреки това играчът не отговори на запитванията на отбора, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът се опитваше да верифицира акаунта си в продължение на месец, но документите му постоянно бяха отхвърляни от казиното. Той също така съобщи, че не е могъл да получи помощ чрез чат на живо, тъй като многократно е бил изритан. Казиното ни информира, че тегленето на играча е било забавено поради незавършен процес на проверка и че играчът е продължил да играе и е загубил всичките си средства. Тъй като играчът беше решил да надхвърли баланса си, преди жалбата да бъде разрешена, ние не успяхме да помогнем повече и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия беше депозирал €33 в сметката си в Casinia. Сумата е дебитирана от банковата му сметка, но не е отразена в сметката му в Casinia. След определен период от време играчът потвърди, че казиното е разрешило проблема и депозираните от него средства са кредитирани в сметката му. Вследствие на това жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите.

Играчът от Гърция беше претърпял замразяване на играта по време на игра, което доведе до изчезването на печалбите му. Въпреки нашето искане за подкрепящи доказателства, като история на играта, играчът не успя да предостави такива. Бяхме удължили времето за реакция, но играчът не успя да отговори. Следователно, поради липса на доказателства и отговор от играча, не успяхме да проучим допълнително проблема и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът ни информира, че е получила парите си, така че случаят може да бъде приключен като разрешен.

Играчът от Италия поиска самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но казиното веднага отвори отново акаунта без период на размисъл. Сега играчът иска възстановяване на 1800 евро, депозирани след самоизключване. Тъй като играчът не е заявил изрично, че желае да закрие акаунта си поради пристрастяване към хазарта, трябваше да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Полша поиска бонус за безплатни завъртания в Casinia и спечели 5604,21 злоти. Техният баланс обаче падна до нула само 9 дни преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане. Поддръжката на казиното заяви, че техният отдел проверява проблема, но играчът не е получил никакъв отговор. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играч от Гърция спечели 117,14 € след залагане в Casinia Casino, но печалбите не бяха преобразувани в реален баланс и изчезнаха от сметката му след 31 часа, въпреки многократните опити за контакт с поддръжката на казиното.

Играчът от Германия съобщава за проблеми с уебсайта на казиното, тъй като той често се презарежда по време на игри, особено когато купувате безплатни завъртания или изглежда, че ще спечелите. Играчът намира това за ненадеждно, след като закупи безплатни завъртания за над €2000.

Играчът от Германия няма достъп до акаунта си, който е временно блокиран за проверки от почти седмица и половина. Средствата му се държат в сметката в казиното. Затворихме жалбата като разрешена, тъй като казиното възстанови бонуса, което играчът потвърди след това.

Играчът, Brandyy111, беше подал жалба срещу онлайн казино, твърдейки, че казиното не е предприело подходящи действия, въпреки че е знаело за проблема с хазарта на играча. Играчът се е свързал с ВИП мениджър от казиното, Васил, чрез WhatsApp, обсъждайки проблема и търсейки помощ. Екипът на казиното обаче твърди, че няма доказателство играчът да е информирал казиното за проблем с хазарта и че изразяването на недоволство от загубите или времето, прекарано в игра, не означава непременно проблем с хазарта. Впоследствие играчът беше споделил екранна снимка на разговор с Васил, която показва познанията на VIP мениджъра за хазартния проблем на играча, но екипът на казиното поиска по-проверим формат. Сметките на играча в казиното бяха затворени шест седмици по-рано. Играчът също така твърди, че VIP мениджърът продължава да предлага бонуси въпреки проблема на играча с хазарта. Екипът на казиното препоръча на играча да се свърже с лицензиращия орган за решение поради сложността на случая. Случаят беше останал неразрешен в очакване на решението на регулатора. Бяхме прегледали случая и доказателствата, представени както от играча, така и от казиното. Екранните снимки на разговора в WhatsApp разкриха противоречива информация и без проверима история на чат от WhatsApp не можахме окончателно да потвърдим автентичността на твърденията. Следователно препоръчахме на играча да се свърже директно с лицензиращия орган за решение. Играчът се свърза с регулатора, който отговори с изявление от казиното. Играчът оспори правилността на това твърдение и изрази недоволство от отговора на регулатора. Играчът обмисляше да наеме адвокат в Кюрасао, за да продължи делото. Жалбата беше затворена като неразрешена в очакване на решението на регулатора и играчът беше инструктиран да ни информира за всички нови разработки.

Сметката на играча от Полша беше блокирана без допълнителни обяснения. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Австрия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. За съжаление, играчът загуби печалбите си, преди да успеем да помогнем, затова бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчката от Бразилия блокира сметката си в казиното. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Германия беше обвинен в нарушаване на Общите правила и условия. Казиното блокира акаунта му и конфискува печалбите му. Проблемът беше успешно разрешен, тъй като казиното реши да отвори отново акаунта на играча и възстанови баланса му.

Играчът от Баден-Вюртемберг е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът по жалбите препоръча търпение и сътрудничество с казиното, като отбеляза, че обработката на теглене може да отнеме време поради KYC проверка или голям обем заявки. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и печалбите са получени.

Играчът от Гърция поиска оттегляне преди две седмици. Въпреки че е предоставил на казиното необходимите документи за проверка, акаунтът му не е бил верифициран. Играчът се сблъска със закъснения и непоследователни отговори от екипа за поддръжка на казиното. След множество взаимодействия и повторно подаване на документи, акаунтът му в крайна сметка беше потвърден. Казиното потвърди, че тегленията на играча са били изплатени на 30 май, 31 май и 2 юни. Играчът призна, че проблемът е решен.

Финландски играч депозира 20 €, спечели и се опита да изтегли 172,79 €. Въпреки успешната проверка на акаунта и множеството заявки за теглене, изплащането не беше одобрено повече от три седмици. Постоянно му казваха в чата, че плащането ще бъде обработено „всеки момент“. Казиното потвърди, че акаунтът на играча е проверен и заявката за теглене е обработена. След това играчът потвърди получаването на средствата, което ни накара да отбележим жалбата като разрешена.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. По това време плащането не е било обработено. Екипът по жалбите беше посъветвал играча, че е обичайно тегленията да отнемат известно време за обработка, което може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Екипът предложи да изчакате поне 14 дни след заявката за оттегляне, преди да подадете жалба. По-късно играчът потвърди, че е получил оттеглянето си. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Баден-Вюртемберг е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбите си и тази жалба може да бъде затворена, тъй като е разрешена.

Играчът от Бразилия получи два бонуса, като и двата бяха отменени без обяснение. Въпреки контакта с поддръжката, казиното не успя да активира отново бонусите. Затворихме жалбата като разрешена, тъй като играчът потвърди, че е получил бонуса.

Играчът от Германия поиска няколко тегления и след няколко седмици чакане на плащанията реши да подаде жалба. Казиното допълнително изискваше липсващи документи за верификацията на играча. Играчът получи плащания няколко дни след изпращане на необходимите документи. Жалбата е разрешена.

Играчът от Германия е поискал изтегляне. За съжаление плащането изглежда се забави. Малко след като се свързаха с представителите на казиното, те успяха бързо да обработят плащането към играча и той получи след няколко дни. В момента жалбата е решена.

Играчът от Италия направи три тегления, но две бяха отхвърлени, въпреки че използва същата предплатена карта, която беше използвал за депозити. След повторно изпращане на отхвърлените тегления, играчът изчака предстоящото теглене да бъде кредитирано. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът реши да отмени тегленето и да използва средствата, за да играе отново.

Играчът от Перу беше разочарован от казино Rabona поради закъснения в процеса на проверка, въпреки спазването на всички инструкции. След като изпрати необходимите документи и снимка с личната си карта, сроковете за проверка продължиха да се удължават, което му попречи да изтегли парите си. Проблемът беше решен след 20 работни дни, когато казиното потвърди акаунта му и обработи плащането. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Испания имаше три висящи тегления от предходната седмица, които не бяха обработени. Поддръжката само предостави автоматични отговори, без да разреши проблема. Посъветвахме играча да изчака още четири дни, за да позволи на казиното две пълни седмици да обработи плащането. По-късно играчът потвърди получаването на трите чакащи плащания. След това жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия беше депозирал €500 чрез VISA на Rabona и спечели €964,35, като изтегли €500 и остави €400 за теглене на следващия ден. €400 обаче изчезнаха от сметката му и поддръжката твърди, че са задържани поради проблем с бонус. Той твърди, че балансът му е бил нула, преди да депозира, и потърси помощ, за да си върне 400 евро. Проблемът беше разрешен, след като се свързахме с казиното и €400 бяха възстановени в сметката на играча.

Играчът от Италия направи депозит от 10 евро и спечели 200 евро, но се сблъска с множество отхвърлени опити за теглене от 3 юни, последвани от повтарящи се, безполезни отговори от чата на казиното. Тегленето остана неуредено въпреки преминаването към метод на банков превод на 9 юни. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на банковия превод на десетия ден. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Италия имаше три висящи тегления на обща стойност 1335 евро. Първото теглене беше заявено на 22 април и все още не беше обработено. Не се изискваха документи в секцията „проверка“. Играчът се е свързвал с казиното няколко пъти, но ситуацията не се е променила. След нашия съвет да изчака поне 14 дни след заявка за теглене, играчът съобщи, че е получил парите си и проблемът е решен успешно. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Бразилия беше подал заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът беше разочарован от продължителния процес на проверка на казиното и липсата на комуникация. Въпреки няколкото обещания от казиното, играчът не е получил нито едно от трите чакащи тегления. След около 20 дни казиното започна да изплаща тегленията на играча. Играчът потвърди получаването на някои плащания и изрази задоволство, въпреки първоначалното забавяне. Проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Португалия съобщи за неочаквано намаление на салдото по сметката им в казиното от €1700,20 на 0, поради теглене, което те твърдяха, че не са направили. Играчът беше използвал „Бонус краб“ и след като изпълни изискванията за залагане, те успяха да изтеглят €500, оставяйки баланс от €1700. Въпреки това оставащият баланс беше приспаднат от казиното. Казиното беше обяснило, че поради техническа грешка играчът е успял да изтегли повече от максималния лимит от €100, определен за бонуса. Следователно казиното е приспаднало излишната сума от баланса на играча. След преглед на случая заключихме, че казиното е действало в съответствие с техните правила и приспадането е оправдано. Играчът потвърди, че разбира ситуацията и няма повече проблеми. Затова маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Испания беше направил теглене през януари, но все още чакаше плащането. Казиното е поискало проверка на акаунта и въпреки че играчът е изпратил всички поискани документи, акаунтът е останал непотвърден. Играчът е имал лоша комуникация от обслужването на клиенти на казиното. След като играчът предостави история на транзакциите от PayPal, казиното успешно потвърди акаунта и обработи тегленето. Играчът е потвърдил получаването на плащането и проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Германия чакаше множество заявки за теглене в продължение на 14 дни, въпреки правилата и условията на казиното, които посочваха 3-дневно време за обработка. Поддръжката на клиенти многократно го е информирала за закъснения. След като жалбата на играча беше препратена до екипа за жалби, те бяха поканили представители на Rabona Casino да се присъединят към дискусията. Казиното отговори, като потвърди, че предстоящите тегления са изплатени. Играчът потвърди получаването на своите тегления и проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.