Casinia Casino Ревю

Играчът от Полша се сблъска с проблеми с тегленето на средства от казино, управлявано от NOVAFORGE.LTD, тъй като според съобщенията казиното е отказало да получи документите му за верификация, въпреки потвържденията. Той изрази разочарование от непоследователната комуникация и обвини казиното, че умишлено е задържало депозита и другите му печалби, като е поискало възстановяване с лихва поради неоправданите забавяния. Жалбата беше разрешена, след като казиното потвърди одобрението на всички документи и се съгласи да обработи тегленето чрез криптовалута, както е поискано от играча. Впоследствие играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Италия печели прогресивен джакпот от мрежата Amusnet в размер на 495 010,61 евро в Casinia на 17 септември 2025 г., но Casinia третира печалбата като редовен баланс, обвързан с VIP лимити за теглене, създавайки минимален период на плащане, надвишаващ пет години, и изплащайки само около 16 500 евро до момента. Казиното отказва да приложи клауза 6.14 или да предостави индивидуален график за плащане и понижава VIP статуса на играча, така че той поиска ясен, пропорционален график за плащане и плащане, независимо от VIP статуса.

Играчът от Германия беше изпратил заявки за самоизключване до Casinia, които бяха игнорирани въпреки потвърждението за получаване. Той поиска пълно възстановяване на общите си загуби от приблизително 1200 евро и незабавно закриване на акаунта си. Установихме, че казиното е затворило акаунта му в разумен срок след заявката за самоизключване от 11 декември, но нямаше доказателства, че заявката от 3 юни е била получена или че е била проследена. Поради липсата на потвърждение и проследени действия по първоначалната заявка, казиното не беше държано отговорно за депозитите, направени през периода на обработка. Следователно жалбата беше отхвърлена като неоснователна и не беше предоставено възстановяване на сумата.

Играчът от Испания среща трудности с достъпа до акаунта си, който е в процес на проверка след заявка за теглене. Той е многократно помолен за селфи с личната си карта и уебсайта на казиното, без да е предоставена актуализация или решение, въпреки многократните последващи действия от октомври насам.

Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Проблемът е бил решен, след като играчът е съобщил, че сумата е била добавена обратно към сметката му в казиното поради технически проблем. Той е инициирал изплащането отново, този път към друга сметка, и е потвърдил, че парите са пристигнали. Екипът по жалбите е отбелязал жалбата като „решена“ и е изразил благодарност за съдействието на играча.

Сметката на играча от Аржентина беше затворена по административни причини без обяснение, а казиното запази баланса му, без да посочи причина за затварянето или да му върне средствата. Играчът твърди, че е направил депозит от 200 евро и е направил залог, но му е отказан достъп до сметката му и казиното не е получило никаква комуникация. Казиното твърди, че не е направен депозит и сметката няма баланс, предоставяйки доказателства, че опитът за депозит е бил отказан. Играчът предостави частични банкови извлечения и комуникация с банката си, но не успя да представи пълното нередактирано банково извлечение и пълната комуникация, както беше поискано. Не успяхме да продължим поради липсата на пълна документация и затворихме жалбата по това време.

Играчът от Швейцария заяви, че въпреки че е поискал закриване на акаунта си поради проблеми в играта, казиното е пропуснало да го направи, докато не е понесъл значителни загуби. Екипът по жалбите потвърди, че казиното е прекратило маркетинговите комуникации и че акаунтът е бил затворен. Играчът обаче е бил информиран, че сумата за възстановяване от 1518 евро вече е била обработена съгласно подписания от него отказ от отговорност и тъй като допълнителните депозити са направени незабавно след заявката за самоизключване, те са счетени за невъзстановими. Следователно жалбата е маркирана като отхвърлена, като играчът е посъветван да инсталира блокиращо приложение за бъдеща защита.

Играчът от Полша се затрудни да затвори акаунта си в казиното въпреки многократните опити да се свърже с поддръжката и да потвърди решението си по имейл. По време на този процес той получи нежелана спам комуникация и поиска помощ за финализиране на закриването на акаунта. Екипът по жалбите поясни, че казиното изисква конкретна причина за закриване на акаунта и поради липса на отговор от играча, жалбата беше затворена без допълнително разследване. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.