Casinia Casino Ревю

Играчът от Испания е депозирал пари в сметката си в казиното преди 24 часа, но това не се отразява в баланса му. След получаване на жалбата ние посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като казиното нямаше контрол върху този проблем. Играчът също беше помолен да предостави своята разписка за плащане за допълнителна помощ. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси, не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия имаше забавяне при тегленето на печалби. Отговорът на казиното на запитванията винаги е бил, че работят по него, надхвърляйки посоченото време за обработка от 1-3 дни в техните T&C. Играчът също така твърди, че казиното се е опитало да дебитира €500 от сметката му. След намесата на екипа за оплаквания, казиното потвърди, че предстоящото теглене на играча е обработено. Играчът потвърди получаването на печалбите си, като изрази благодарност за съдействието на екипа за жалби при разрешаването на проблема.

Играчът от Испания имаше проблеми с тегленето на пари в нейното онлайн казино. Всяко теглене, което тя се опита, не успя да обработи и след 3 дни средствата се появиха отново в нейната казино сметка. Казиното обвини банката, която играчът оспори. Обяснихме на играча, че методите на плащане са повлияни от няколко фактора и предложихме сътрудничество с казиното за разрешаване на проблема. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Испания е направил две тегления на обща стойност €1400. Въпреки това, тегленията бяха отменени, като казиното предполагаше, че е наложило залог от x1 върху отменените пари. Дори след като изпълни това изискване, на играча не беше позволено да изтегли цялата сума. Играчът също беше съобщил за трудности при комуникацията с казиното, тъй като техният имейл за поддръжка беше невалиден и тяхната услуга за чат беше автоматизирана. След като прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, открихме, че играчът е направил нов депозит от €60, след като тегленията бяха анулирани и изискването за залагане е свързано с този депозит. Въпреки твърдението на играча за принудителен залог върху отменената сума, не бяха намерени доказателства в подкрепа на това. Следователно не можахме да помогнем на играча да извлече загубените средства. Жалбата е отхвърлена.

Играчът от Австрия е направил депозит от €50, използвайки Klarna, което неговата банка е потвърдила, но сумата не е отразена в сметката му в казиното. След като получихме оплакването му, ние го посъветвахме да се свърже с доставчика си на плащания за разследване, тъй като казиното обикновено имаше ограничен контрол върху подобни проблеми. Играчът обаче изрази разочарование и не изглеждаше заинтересован от разрешаването на проблема. Въпреки удължаването на времето за реакция и предлагането на допълнителна помощ, играчът не отговори. В резултат на това не успяхме да проведем по-нататъшно разследване и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Испания беше депозирал 100 €, получи бонус за добре дошли и спечели 1500 €. Той се беше опитал да изтегли печалбите си, но откри, че балансът му внезапно е изчерпан. Службата за обслужване на клиенти на казиното не отговаряше и не беше ясна относно правилата за бонусите. Бяхме помолили играча да предостави повече подробности и всяка подходяща комуникация с казиното. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, трябваше да отхвърлим случая. Не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за решаване на разглеждания проблем.

Играчът от Германия се беше самоизключил от Jackpottpiraten за 3 години, но все още можеше да депозира средства в Casinia Casino. След като поиска възстановяване на сумата поради забраната, той не получи отговор от поддръжката. Прегледахме препратената комуникация и потвърдихме, че играчът наистина се е свързал с Casinia относно самоизключването си от JackpotPiraten. Въпреки това, тъй като Casinia беше лицензирана от Curaçao Antillephone NV, самоизключването не се прилага автоматично. Тъй като не обработвахме оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики, не успяхме да помогнем на играча да потърси възстановяване на сумата единствено въз основа на липсата на валиден лиценз на казиното. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена като неоснователна.

Играчът от Германия чакаше шест дни за изплащането му по банков път. Неговият акаунт беше потвърден и въпреки проверката в отдела за обслужване на клиенти, той продължаваше да получава отговор, че тегленето му е „във последен етап“. Бяхме уведомили играча, че обработката на тегленията може да отнеме до 14 дни и го помолихме да изчака този период, преди да подаде жалба. Поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция съобщи за забавяне на заявката си за теглене от онлайн казиното. Въпреки че се придържаше към лимита за теглене на казиното от 500 евро, той не получи никакъв отговор от казиното, нито тегленето му беше обработено. След като екипът по жалбите го посъветва да изчака поне 14 дни от заявката за теглене, играчът потвърди, че тегленето му е приключило успешно. Вследствие на това екипът по жалбите маркира жалбата като разрешена.

Играчът от Германия е депозирал 50 евро в сметката си в казиното, но средствата не са били кредитирани. Въпреки че многократно се е обръщала към подкрепата, тя е получила същия отговор без разрешение. Бяхме я посъветвали да се свърже със своя доставчик на плащания и да се въздържа от извършване на допълнителни депозити, докато проблемът не бъде решен. За щастие, играчът ни информира, че е получила средствата си обратно в сметката си. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Италия не успя да изтегли от сметката си в Casinia, въпреки че имаше салдо от €1345 поради технически проблем. Опитите му да разреши този проблем с обслужването на клиенти в продължение на пет дни бяха неуспешни. Бяхме прегледали случая и предложихме да изчакаме казиното да обработи ръчно тегленето, тъй като това понякога може да отнеме до две седмици. Въпреки удължаването на срока за отговор със 7 дни, играчът не успя да отговори на нашите съобщения. В резултат на това не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия обвинява казиното в незаконно закриване на акаунта му и конфискуване на печалбите му, като твърди, че е нарушил техните правила и условия, като е депозирал с карта, която не е на неговото име. Играчът отрича обвиненията и след многобройни опити за преговори, казиното защити решението си. Свързахме се с казиното и след като прегледахме ситуацията още веднъж, казиното реши да възстанови сумата на играча, но да остави акаунта му затворен в съответствие с техните правила и условия. Играчът получи своите печалби и въпросът беше потвърден като „разрешен“.

Сметката на играча от Гърция беше замразена без причина, което се случи при опит за теглене. Екипът по жалбите поиска допълнителна информация, за да разбере по-добре ситуацията, но играчът не успя да отговори. Тъй като играчът беше активен в друга жалба относно същия проблем, тази конкретна жалба беше затворена без опция за повторно отваряне.

Играчът от Германия беше спазил всички условия, свързани с обещаните 40% бонус за депозит в казиното. Въпреки че беше уверено, че печалбите й са конвертирани в реални пари и започна теглене, казиното анулира печалбите й и върна само малка част. Екипът по жалбите се опита да й помогне, като поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор. Въпреки това играчът не отговори на запитванията на отбора, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът се опитваше да верифицира акаунта си в продължение на месец, но документите му постоянно бяха отхвърляни от казиното. Той също така съобщи, че не е могъл да получи помощ чрез чат на живо, тъй като многократно е бил изритан. Казиното ни информира, че тегленето на играча е било забавено поради незавършен процес на проверка и че играчът е продължил да играе и е загубил всичките си средства. Тъй като играчът беше решил да надхвърли баланса си, преди жалбата да бъде разрешена, ние не успяхме да помогнем повече и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия беше депозирал €33 в сметката си в Casinia. Сумата е дебитирана от банковата му сметка, но не е отразена в сметката му в Casinia. След определен период от време играчът потвърди, че казиното е разрешило проблема и депозираните от него средства са кредитирани в сметката му. Вследствие на това жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите.

Играчът от Гърция беше претърпял замразяване на играта по време на игра, което доведе до изчезването на печалбите му. Въпреки нашето искане за подкрепящи доказателства, като история на играта, играчът не успя да предостави такива. Бяхме удължили времето за реакция, но играчът не успя да отговори. Следователно, поради липса на доказателства и отговор от играча, не успяхме да проучим допълнително проблема и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът ни информира, че е получила парите си, така че случаят може да бъде приключен като разрешен.

Играчът от Италия поиска самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но казиното веднага отвори отново акаунта без период на размисъл. Сега играчът иска възстановяване на 1800 евро, депозирани след самоизключване. Тъй като играчът не е заявил изрично, че желае да закрие акаунта си поради пристрастяване към хазарта, трябваше да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Полша поиска бонус за безплатни завъртания в Casinia и спечели 5604,21 злоти. Техният баланс обаче падна до нула само 9 дни преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане. Поддръжката на казиното заяви, че техният отдел проверява проблема, но играчът не е получил никакъв отговор. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играч от Гърция спечели 117,14 € след залагане в Casinia Casino, но печалбите не бяха преобразувани в реален баланс и изчезнаха от сметката му след 31 часа, въпреки многократните опити за контакт с поддръжката на казиното.

Играчът от Германия съобщава за проблеми с уебсайта на казиното, тъй като той често се презарежда по време на игри, особено когато купувате безплатни завъртания или изглежда, че ще спечелите. Играчът намира това за ненадеждно, след като закупи безплатни завъртания за над €2000.

Играчът от Германия няма достъп до акаунта си, който е временно блокиран за проверки от почти седмица и половина. Средствата му се държат в сметката в казиното. Затворихме жалбата като разрешена, тъй като казиното възстанови бонуса, което играчът потвърди след това.

Играчът, Brandyy111, беше подал жалба срещу онлайн казино, твърдейки, че казиното не е предприело подходящи действия, въпреки че е знаело за проблема с хазарта на играча. Играчът се е свързал с ВИП мениджър от казиното, Васил, чрез WhatsApp, обсъждайки проблема и търсейки помощ. Екипът на казиното обаче твърди, че няма доказателство играчът да е информирал казиното за проблем с хазарта и че изразяването на недоволство от загубите или времето, прекарано в игра, не означава непременно проблем с хазарта. Впоследствие играчът беше споделил екранна снимка на разговор с Васил, която показва познанията на VIP мениджъра за хазартния проблем на играча, но екипът на казиното поиска по-проверим формат. Сметките на играча в казиното бяха затворени шест седмици по-рано. Играчът също така твърди, че VIP мениджърът продължава да предлага бонуси въпреки проблема на играча с хазарта. Екипът на казиното препоръча на играча да се свърже с лицензиращия орган за решение поради сложността на случая. Случаят беше останал неразрешен в очакване на решението на регулатора. Бяхме прегледали случая и доказателствата, представени както от играча, така и от казиното. Екранните снимки на разговора в WhatsApp разкриха противоречива информация и без проверима история на чат от WhatsApp не можахме окончателно да потвърдим автентичността на твърденията. Следователно препоръчахме на играча да се свърже директно с лицензиращия орган за решение. Играчът се свърза с регулатора, който отговори с изявление от казиното. Играчът оспори правилността на това твърдение и изрази недоволство от отговора на регулатора. Играчът обмисляше да наеме адвокат в Кюрасао, за да продължи делото. Жалбата беше затворена като неразрешена в очакване на решението на регулатора и играчът беше инструктиран да ни информира за всички нови разработки.

Сметката на играча от Полша беше блокирана без допълнителни обяснения. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Австрия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. За съжаление, играчът загуби печалбите си, преди да успеем да помогнем, затова бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчката от Бразилия блокира сметката си в казиното. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Германия беше обвинен в нарушаване на Общите правила и условия. Казиното блокира акаунта му и конфискува печалбите му. Проблемът беше успешно разрешен, тъй като казиното реши да отвори отново акаунта на играча и възстанови баланса му.

Играчът от Баден-Вюртемберг е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът 'MARQUEZ1990' твърди, че е поискал самоизключване два пъти, но казиното не е предприело никакви действия. По-късно играчът депозира и загуби 3000 EUR и отново поиска самоизключване. Казиното блокира акаунта на играча след трето искане и без да предложи никаква помощ. Играчът поиска незабавно възстановяване на 3 000 EUR и се опита да се договори с казиното да му бъдат изплатени 2 000 EUR като възстановяване и 1 000 EUR директно, но изглежда, че казиното не отговаря. Оттогава нямаше повече актуализации.

Играчът от Индия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия имаше активно самоизключване в сестрински казина поради проблем с хазарта. Играчът вярва, че не е трябвало да може да регистрира нов акаунт в казино Cadabrus. Проблемът беше успешно разрешен, депозитът на играча беше възстановен.

Играчът от Канада изпитва затруднения с тегленето на средства, тъй като не може да поиска теглене чрез предпочитани методи на плащане. Проблемът беше разрешен и играчът в крайна сметка получи печалбите си.

Играчът от Германия чакаше множество заявки за теглене в продължение на 14 дни, въпреки правилата и условията на казиното, които посочваха 3-дневно време за обработка. Поддръжката на клиенти многократно го е информирала за закъснения. След като жалбата на играча беше препратена до екипа за жалби, те бяха поканили представители на Rabona Casino да се присъединят към дискусията. Казиното отговори, като потвърди, че предстоящите тегления са изплатени. Играчът потвърди получаването на своите тегления и проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Гърция имаше затруднения при изтеглянето на печалбите си от 800 евро от онлайн казино поради проблеми с проверката на адреса. Въпреки че е бил VIP член и многократно е искал проверка на акаунта, процесът е останал незавършен в продължение на една година. Казиното твърдеше, че банката на играча, Revolut, е блокирала тегленето поради недостатъчна проверка на адреса. Играчът беше предоставил всички необходими документи за проверка, но казиното продължи да иска допълнителни. След дълъг процес на комуникация и посредничество, казиното най-накрая обработи тегленето на играча. Играчът потвърди, че е получил печалбата си. Жалбата беше разрешена с помощта на екипа за оплаквания.

Играчът от Полша е имал постоянни проблеми с теглене в онлайн казино. Въпреки успешната проверка и уверението от поддръжката на клиенти, неговите заявки за теглене бяха непрекъснато отменяни с обяснението, че са „в процес на преглед“. Играчът потвърди, че акаунтът му е достъпен, играе рулетка и спортни залагания и не използва никакви бонуси. Играчът съобщи, че най-накрая е получил парите си. Проблемът е маркиран като разрешен.

Италиански играч беше депозирал 150 € в Rabona. След като той увеличи баланса си до 1200 €, неговата заявка за теглене инициира ограничение на сметката, множество искания за документи и последващо закриване на сметката. Казиното също анулира текущия му банков превод. Той искаше да си възвърне достъпа или да получи възстановяване на сумата. След задълбочено разследване и комуникация между играча, екипа за оплаквания и казиното, казиното реши да изплати конфискуваното салдо по сметката на играча. Играчът потвърди, че е получил пълната сума, както беше обещано от казиното. Проблемът е решен успешно.

Играчът от Австрия се опитваше да верифицира акаунта си в продължение на два месеца, но всичките седем документа за потвърждение на адреса, които изпрати, бяха отхвърлени. Неговата лична карта и история на транзакциите бяха приети от казиното. Първоначално играчът представи променено банково извлечение, което беше отхвърлено. След това той предостави нередактирана версия, но продължи да отхвърля. След дълъг разговор напред-назад с казиното и посредничеството на екипа за оплаквания беше открито, че играчът погрешка е регистрирал акаунта си в грешната държава на пребиваване. След като това беше коригирано, казиното успешно потвърди акаунта на играча и той успя да изтегли печалбите си.

Играчът от Гърция се оплака от продължителен процес на оттегляне. Той е изпитал трудности с метода на теглене, тъй като е показал различен метод (Visa) от този, който е използвал за депозит (Mastercard). Той също така спомена получаването на неясна информация от поддръжка на живо и имейли за поддръжка, които не отговарят. По-късно играчът съобщи, че проблемът е разрешен след множество взаимодействия с чата на живо на казиното. Впоследствие маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция беше спечелил на слот игра, но печалбите не бяха кредитирани в сметката и не беше направен запис за печалба, въпреки че записите за залози бяха регистрирани. Играчът очакваше обяснение по имейл от казиното. Играчът беше предоставил екранна снимка на транзакцията на залога като доказателство. Екипът по жалбите поиска допълнителни доказателства и пълната история на играта. След известно време играчът потвърди, че проблемът е решен и казиното е изплатило печалбите. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Обединеното кралство е изправен пред закъснения при тегленето на печалбите си. Въпреки подаването на заявка за теглене на 21.12.2023 г., към 26.12.2023 г. статусът все още е висящ. Службата за поддръжка на клиенти на казиното съветва да изчакате. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. Първоначално играчът съобщи за забавяне при получаване на теглене от 200 BRL, което по-късно беше успешно изплатено от казиното. Въпреки това последваща заявка за теглене на 832,00 BRL се сблъска с проблеми поради системна грешка в края на казиното. Въпреки условието на казиното за 3-дневен период на обработка, играчът не е получил средствата си до четвъртия ден. След като нашият екип препоръча търпение и даде на казиното две седмици да обработи плащането, играчът потвърди, че е получил своето теглене. Следователно ние маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Франция беше изправен пред затваряне на акаунта, след като поиска две тегления. Всички поискани документи за проверка бяха изпратени и одобрени от Rabona преди закриването на акаунта. Играчът ни информира, че е получил печалбите си и жалбата е затворена като разрешена.

Играчът от Канада изпитва трудности при потвърждаването на акаунта в казиното. Свързахме се с казиното и разбрахме, че сметката на играча е потвърдена. По-късно казиното ни информира, че изплащането е обработено. Играчът потвърди, че е получил печалбата си и ние затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Гърция поиска няколко тегления по-малко от 2 седмици преди подаване на тази жалба. Все още не са обработени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.

Акаунтът на играча беше закрит, тъй като той не премина проверката. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Бразилия подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. След външен разговор с казиното, то в крайна сметка беше готово да преразгледа решението си и реши да плати на играча. Играчът потвърди успешно теглене повече от 2 месеца след направената заявка за теглене. Жалбата е разрешена.

Играчът от Бавария е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Италия беше блокиран, след като поиска оттегляне. Казиното го обвини в отваряне на множество сметки. Казиното отговори на жалбата и заяви, че акаунтът на играча е бил затворен по погрешка. Те се извиниха за объркването и информираха играча, че сметката е отворена отново, за да могат да продължат с тегленето. Играчът потвърди получаването на плащането си и така проблемът беше решен.

Играчът от Полша поиска изтегляне почти три седмици преди да подаде тази жалба. Плащането беше забавено поради проблеми от страна на доставчика на плащане. Играчът получи средствата си приблизително 6 седмици след подаване на заявката за теглене. Жалбата е разрешена.

Играчът от Унгария е недоволен от процеса на оттегляне. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия поиска изтегляне преди няколко дни, но оттогава то е изчакващо, вероятно поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че е получила печалбите си, затова отбелязахме жалбата като решена.

Играчът от Германия депозира средства в сметката си в казиното, но сумата не е кредитирана в баланса му. Всички липсващи средства бяха кредитирани в сметката на играча 2 месеца по-късно. Причината за забавянето е неизвестна. След потвърждението на играча, жалбата беше приключена като „Решена“.

Играчът от Испания е депозирал 700 USDT в казиното, спечелил е и се е опитал да изтегли общо 1480 USDT. Казиното беше ограничило сумите за теглене и отмени останалите опити за теглене. Играчът не е получил помощ от отдела за обслужване на клиенти и е пожелал да изтегли остатъка. След като играчът изпрати жалба, ние поискахме повече информация относно проблема с тегленето и статуса на проверка на акаунта на играча. Казиното отговори, като заяви, че тегленията са отменени поради непълна проверка на акаунта. След като акаунтът беше потвърден, играчът успя да изтегли 500 USDT и избра да остави оставащия баланс за бъдещи залагания. Играчът изрази задоволство от решението и даде разрешение да затвори жалбата.

Акаунтът на играча от Австрия беше блокиран по време на процедурата за проверка поради плащане от трета страна. След като се свързахме с казиното и разгледахме по-отблизо доказателствата, казиното се съгласи да изплати печалбите на играча и да закрие сметката му. Така случаят е решен.

Играчът от Румъния е недоволен от ограниченията за оттегляне. След като играчът е натрупал значителни печалби, той е открил около 500 евро дневен лимит за теглене. След като се свърза с казиното, лимитът за изтегляне на играча беше увеличен до 1500 €, но той все още не беше доволен от резултата. Затворихме това оплакване като отхвърлено, тъй като нямаме компетентност да променяме лимитите за изтегляне на казиното. След като отвори отново жалбата според заявката на играча, казиното предостави удовлетворителна опция за отказ на играча, който реши жалбата.

Финландски играч беше изправен пред проблеми с казино Wazamba, където печалбите му бяха анулирани без обяснение. Въпреки успешните депозити от две различни сметки, тегленето на 500 € към Skrill беше забавено. На играча му оставаха 606,01 € за теглене. Играчът съобщи, че казиното не е предоставяло никаква помощ или не е предлагало алтернативни методи за теглене. След оплакването на играча, казиното започна да обработва тегленията. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил всичките си печалби. Така проблемът беше успешно решен.

Играчът от Гърция беше изправен пред забавяне при получаването на оттеглянето си, поискано на 17/01/2024. Освен това 420 евро са били удържани от доходите му и причината за това приспадане е била неясна. Играчът беше изяснил, че акаунтът му е бил нулиран след приспадането и останалите средства са били загубени в хазарт. Предстоящото му теглене е било 500 евро, които по-късно са получени. Ние потвърдихме, че приспадането е в съответствие с правилата и условията на казиното по отношение на максималната сума, която може да бъде освободена от бонус. Играчът потвърди получаването на оттеглянето си, като успешно разреши жалбата.

Играчът от Перу имаше забавяне в тегленето поради проблеми с проверката на акаунта. Въпреки опитите си, тя не успя да качи необходимите документи и не получи отговор от казиното. След оплакването на играча се свързахме с казиното и улеснихме комуникацията между двете страни. Казиното потвърди получаването на документите и впоследствие потвърди акаунта на играча. След това играчът потвърди, че оттеглянето й е било успешно. Проблемът беше решен с наше съдействие.

Играчът от Перу имаше многократни забавяния в искането си за теглене, въпреки че провери всички необходими документи. Казиното приписа закъсненията на проблеми с доставчика на плащания, но не предостави решение. Играчът е използвал потвърдена лична банкова сметка за транзакцията. След поредица от съобщения, казиното предложи алтернативни банкови системи за теглене. В крайна сметка играчът потвърди, че е получила парите си чрез акаунта си в Skrill, като по този начин разреши проблема.

Играчът от Сингапур имаше проблеми с депозит от $25, който не се отразяваше в сметката му в казино Wazamba. Въпреки че се е обърнал към отделите за поддръжка и финанси на казиното, играчът не е получил никаква помощ. Това беше първият депозит на играча в казиното. Въпреки това проблемът в крайна сметка беше решен и депозитът беше кредитиран в сметката на играча. След това маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Британска Колумбия не успя да изтегли $750 от акаунта си в казино Wazamba поради еднобуквена грешка в своя имейл адрес, за която казиното твърдеше, че не може да коригира. След повече от месец неуспешни опити за разрешаване на проблема играчът се свърза с нас за съдействие. В отговор започнахме диалог с казиното и играча. Казиното предложи ръчно прехвърляне на средствата по банковата сметка на играча. След като предостави необходимата банкова информация, играчът получи средствата си почти два месеца след първоначалната си жалба. След това проблемът беше маркиран като разрешен.

След игра на „Dracula Riches“ в казино Wazamba, играчът от Испания спечели 12,50 евро от безплатна игра, които не бяха кредитирани в нейната сметка. Проблемът обаче беше решен, когато казиното депозира исканата сума в нейната сметка. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Берлин е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Към този момент парите му не са били получени. Бяхме уведомили играча, че обработката на тегленето може да отнеме до две седмици и го насърчихме да изчака този период, преди да подаде жалба. Също така го информирахме, че закъсненията може да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. След като удължи срока за разрешаване на жалбата със седем дни, играчът потвърди, че е получил оттеглянето си. Вследствие на това маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Испания е изправен пред предизвикателства при изтеглянето на печалбите си от 25 000 евро от Wazamba. Дори след многократни заявки за теглене и период на изчакване от три дни на опит, неговите средства продължават да се връщат в игралната сметка. След комуникацията на екипа по оплакванията с казиното беше потвърдено, че проверката на играча е приключила успешно. Тегленето е настроено да се обработва в съответствие с установените лимити за изплащане. Играчът е потвърдил, че е получил максимално допустимото теглене за ноември и очаква допълнителни изплащания според определения график на казиното. Според потвърждението на играча, тази жалба се счита за разрешена за момента. Екипът за жалби е съобщил на играча, че ако възникнат проблеми с изплащането и има убеждение, че екипът на казиното не обръща внимание на притесненията адекватно, те са добре дошли да се свържат отново с екипа за жалби. При такъв сценарий екипът ще отвори отново жалбата и ще положи всички усилия, за да помогне на играча.

Играчът от Нигерия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. Тегленията обаче отнеха повече време от обикновено. По-късно, по време на процеса на оплакване, потребителят потвърди, че проблемът е разрешен. Съответно жалбата беше приключена.

Играчът от Франция спечели бонус от 150 €, който се опита да изтегли. Въпреки че е получил уверения от чат услугата на казиното, че е обработен, играчът не е получил парите. Тогава казиното твърдеше, че част от информацията е грешна, но играчът не беше наясно относно точните проблеми. Играчът предостави екранни снимки като доказателство. Екипът за оплаквания се намеси, като настрои таймер за допълнителни 3 дни, за да може казиното да обработи плащането. Когато не беше постигнат напредък, екипът посегна към казиното. След това казиното прекредитира печалбите в сметката на играча и се извини за неудобството, като обеща да обработи заявката за теглене с приоритет. Проблемът беше решен успешно.

Играчът от Гърция имаше предстоящо теглене на печалби поради изискване за превъртане от предишно върнат депозит. Въпреки че връщането на депозита се дължи на грешка на казиното, изискването за залагане не беше премахнато, което попречи на играча да изтегли текущите си печалби. Играчът беше обяснил, че е залагал депозита си няколко пъти, но казиното настояваше за изискването за превъртане. Свързахме се с казиното и те се съгласиха да изплатят ръчно баланса на играча. Тогава играчът потвърди, че е получил парите си. Казиното също беше помолено да премахне оставащите изисквания за залагане за бъдещи депозити.

Германският играч се бори с процеса на проверка в казино Wazamba. Въпреки че е изпратил многократно необходимите доказателства за кредитни карти за последните шест месеца, комуникацията спира и казиното изисква едни и същи документи многократно. Свързахме се с казиното и негов представител ни информира, че липсва историята на транзакциите от банковата сметка. Играчът подчерта, че го е изпратил няколко пъти преди, но след като го изпрати отново, те ни уведомиха, че акаунтът е най-накрая проверен, така че затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. След комуникация с екипа за оплаквания, играчът потвърди, че е получил печалбите си. Забавянето се дължи на изискването на казиното играчът да потвърди самоличността си. Екипът за жалби е маркирал жалбата като разрешена.

Играч от Германия е изправен пред трудности при удовлетворяването на процеса на проверка на сметката в казиното, който изисква подаване на 6-месечна история на транзакциите, която не трябва да надвишава 5 MB и трябва да се състои от максимум 5 отделни файла. Играчът се притеснява от възможно блокиране на акаунта и съобщава, че няма достъп до поддръжка на живо.

Играчът от Австралия има проблем с Wazamba Casino относно липсващ бонус от $45. Първоначално той спечели два бонуса от $45 от игра, но след като използва единия, другият изчезна. Той остана недоволен от реакцията на съпорта на живо. Жалбата беше разрешена, тъй като казиното издаде бонус на играча в по-висока сума

Играчът от Австрия беше активирал спортен бонус за добре дошли на Wazamba, внедри го на 99%, но не успя да направи повече залози. Той се беше опитал да се свърже с поддръжката, но не получи убедителен отговор и бонусът му беше на път да изтече. Играчът не е активирал подобни бонуси от това казино в миналото и по това време нямаше отворени залози. Казиното беше обяснило, че бонусът е блокиран поради технически актуализации и добави сумата към баланса на играча. Въпреки това, акаунтът на играча трябваше да премине проверка, преди да може да бъде направено тегленето. Казиното е поискало документи, които играчът е предоставил след забавяне поради ваканция. След това казиното поиска история на транзакциите от крипто портфейла на играча, която също беше предоставена. Казиното информира, че общият баланс на играча се изплаща според текущото му VIP ниво и че акаунтът му ще остане затворен. Играчът потвърди получаването на множество транзакции, възлизащи на общия му баланс в Wazamba. Проблемът с Wazamba беше решен.

Играчът от Испания депозира €20 в Wazamba, спечели печалба от €520, но не успя да получи достъп до сметката си или да изтегли печалбите. Играчът потвърди, че печалбите му са получени и затова затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Германия се регистрира в казино Wazamba, депозира 800 евро и спечели 700 евро. Въпреки това, казиното е затворило акаунта си, като се позовава на "модел на нечестно залагане" и е предложило възстановяване на последния депозит. Играчът е разстроен и смята това действие за несправедливо. Затворихме жалбата като разрешена, тъй като играчът потвърди получаването на плащането.

На играча от Гърция беше предложен бонус за депозит от Wazamba Casino, впоследствие сметката му беше затворена и печалбите му бяха конфискувани, като се позова на нарушение на член 6.6.4 относно проверката на акаунта. В крайна сметка проблемът беше успешно разрешен, акаунтът на играча беше отключен и печалбите бяха възстановени.

Играчът от Германия депозира пари чрез CashtoCode в казино, но средствата са заседнали в етапа на „обработка“ и не се кредитират в сметката му. Обръщането на играча към чата на живо на казиното многократно доведе само до уверения за търпение. Жалбата беше разрешена, тъй като депозитът на играча беше кредитиран.