Играчът от Германия беше спечелил €202 на 5 април и изпрати заявка за теглене, за която имаше многократни забавяния, като статусът оставаше „чакащ“. Той почувства, че може да е имало проблем с оттеглянето му. Проблемът в крайна сметка беше решен, тъй като тегленето беше обработено след триседмично забавяне. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Германия поиска теглене на €500 преди 19 дни, след като изпълни изискванията за залагане на €500 бонус. Нейният акаунт е блокиран за извършване на по-нататъшни тегления и въпреки че всички документи за потвърждение са приети, има текущи проблеми с метода на плащане Jeton, които изискват допълнителни документи, които тя смята за ненужни.

Играчът от Чешката република беше поискал оттегляне от CASINIA преди две седмици, но не го получи и пожела да подаде жалба. Жалбата беше насочена към Casinia Casino за разрешаване и след разяснения относно първото теглене и метод на плащане на играча, проблемът беше решен. Играчът потвърди, че парите са пристигнали в същия ден на комуникация. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Испания имаше три чакащи тегления на обща стойност 1300 евро, които поиска две седмици преди това, като се сблъска с проблеми, след като балансът му стана положителен. Той не е имал проблеми при загуба на средства. Екипът по жалбите се е опитал да събере повече информация относно предишните тегления на играча и проверката на KYC, но не е получил отговори на своите запитвания. В резултат на това жалбата беше приключена поради липса на комуникация от страна на играча.

Играчът от Германия е поискал теглене преди две седмици, но не е получил средствата си. Въпреки анулирането на бонус, който усложни процеса на залагане, той чакаше изплащането си от 1 април и му беше казано многократно, че всичко е наред, въпреки че акаунтът му беше маркиран за по-бърза обработка. Проблемът беше разрешен, когато казиното освободи средствата и той потвърди, че парите са резервирани. Маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система след това потвърждение.

Играчът от Германия чакаше три заявки за теглене на по €500 всяка от 16 март 2025 г., но не беше получил никакви средства след три седмици. Тя съобщи, че чатът за поддръжка непрекъснато обещава бърза обработка, но не са извършени изплащания. Екипът по жалбите се намеси и тя в крайна сметка получи две от трите плащания, като едно изплащане все още не е изплатено. Поради липса на по-нататъшна комуникация от нея, жалбата беше затворена, но тя запази възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Германия беше поискал оттегляне на 16 март, но остана в първоначалния етап на "преглед" повече от четири седмици без обяснение. Въпреки многократните опити да се свърже с екипа за поддръжка, тя получи само празни обещания и почувства, че казиното умишлено забавя нейното теглене. След включването на екипа за оплаквания проблемът беше решен и тя успешно получи оттеглянето си от казиното.

Играчът от Австрия беше разочарован, че тегленето му от €500 не беше обработено за втори път, след като преди това анулира подобна сума след седемдневно чакане. Той изрази гнева си от липсата на отговор от Casinia Casino относно ситуацията. След 11 дни той най-накрая получи печалбите си и жалбата беше отбелязана като разрешена от екипа по жалбите.

Играчът от Австрия беше поискал три тегления на обща стойност над 1000 евро десет дни по-рано, но се беше сблъскал със забавяния. След като ескалира проблема, тя получи изплащането си от 1000 евро след четири седмици. Екипът по жалбите призна, че разрешаването е отнело повече време от очакваното, но потвърди, че проблемът вече е решен. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.

Играчът от Словения чакаше оттеглянето си от Casinia в продължение на три седмици, въпреки че премина всички проверки за проверка. Той постоянно получаваше същия отговор относно закъсненията, въпреки че казиното заяви, че тегленията са обработени в рамките на три дни. Екипът за жалби се опита да помогне на играча, но в крайна сметка трябваше да затвори жалбата поради липса на отговор от него, въпреки удължаването на периода за комуникация. Играчът може да избере да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не бяха получени. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че парите са пристигнали, позволявайки жалбата да бъде маркирана като „разрешена“. Екипът по жалбите изрази признателност за сътрудничеството на играча и предложи помощ за всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Чешката република се сблъска с проблеми с Casinia, която отказа да изплати печалбите й поради искане за сметка на трета страна, въпреки че приемаше депозити от нея. Нейният акаунт беше в процес на проверка от септември и тя получи строг отговор, в който се посочва, че никога няма да бъде отворен отново. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и заключи, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, което показва, че играчът е нарушил ключово правило относно методите на плащане. В резултат на това жалбата беше приключена.

Играчът от Испания беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът изрази разочарование от забавянията при проверката на акаунта и обработката на плащанията, като в крайна сметка реши да подаде жалба чрез адвокати в Кюрасао. Поради липса на отговор от страна на играча на нашите запитвания, жалбата беше затворена, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Испания чака шест седмици за оттеглянето си, което първоначално беше забавено с месец поради многократни искания за проверка, въпреки че вече потвърди самоличността му. Той е разочарован от липсата на отговори по имейл и продължаващите забавяния въпреки уверенията на отдела за обслужване на клиенти.

Играчът от Португалия чакаше три седмици тегленето му да бъде обработено, но не получи правилни отговори от казиното, което само цитира закъснения. Той съобщи, че поддръжката е спряла да отговаря на имейлите му и не е предоставила алтернативни опции за контакт. След намесата на екипа по жалбите, играчът успешно получи неуредените си тегления, включително едно за €420, което беше чакащо. Проблемът е маркиран като разрешен в системата.

Играчът от Германия е уведомил Casinia Casino многократно за пристрастеността си към хазарта и е поискал закриване на акаунта, в съответствие с техните правила и условия. Въпреки това сметката му остана отворена и той наскоро беше депозирал €350, които загуби. Той поиска възстановяване на тази сума. Проблемът беше разрешен, когато казиното обработи възстановяването му и той потвърди получаването на плащането. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Австрия се сблъска със забавяне в получаването на печалбите си от 21 март 2025 г., въпреки условията на казиното, според които плащанията трябва да се извършват в рамките на два или три работни дни. Тя намери многократните забавяния за несправедливи и потърси помощ. Проблемът беше разрешен, когато казиното обработи предстоящото й теглене и тя потвърди получаването на неизплатената сума.

Играчът от Германия беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът за жалби се намеси, като се свърза с казиното за разяснение относно забавянето. Беше установено, че играчът е анулирал своите тегления и няма останал активен баланс. Вследствие на това жалбата беше маркирана като отхвърлена поради липса на висящи средства.

Играчът от Италия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите им още не бяха получени. Играчът съобщи, че теглене на 500 евро, отбелязано като завършено, не е получено и впоследствие средствата са върнати по сметката му с ограничения за теглене. След комуникация и намеса от страна на екипа за оплаквания, казиното даде приоритет на ръчната обработка на тегленето. Играчът потвърди, че средствата най-накрая са получени и жалбата е отбелязана като разрешена.

Играчът от Португалия беше подал заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи за множество закъснения по отношение на тегленето на €400, като изрази разочарование от повтарящите се отговори от обслужването на клиенти. След ескалиране на проблема, казиното потвърди, че тегленето е обработено и играчът впоследствие получи средствата. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Швейцария има три висящи тегления от по 500, заявени преди две седмици, общо 6000, като все още не е получено плащане. Той получава стандартни отговори относно състоянието на своите тегления, но не се постига напредък и някои от имейлите му остават без отговор.

Играчът от Германия е инициирал три тегления по €500 всяко от 1 март 2025 г., но нито едно не е било обработено след две седмици въпреки обявения от казиното срок за проверка. Тя получи многократни обяснения за закъснения поради големи заявки за теглене, но средствата й останаха в състояние „В изчакване“. След като екипът за оплаквания се намеси, казиното успешно обработи нейните тегления, които след това бяха изплатени в нейната банкова сметка. Въпреки че проблемът беше разрешен, тя изрази разочарование от дългия процес. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите им още не бяха получени. Екипът за жалби се е свързал с играча няколко пъти за актуализации, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.

Играчът от Гърция е поискал закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта на 25 август 2024 г., но казиното го е отворило отново без съгласие, което е довело до допълнителни загуби от 50 евро. Той искаше акаунтът му да бъде затворен завинаги и търсеше компенсация за нарушаването на условията за отговорна игра. Екипът по жалбите прегледа случая, но заключи, че без първоначалното искане за самоизключване като доказателство, те не могат да помогнат допълнително. Вследствие на това жалбата беше затворена и играчът беше уведомен за правилните процедури за бъдещи заявки за самоизключване.

Играчът от Германия поиска теглене преди две седмици, след като спечели €110 и не е получил отговор относно тегленето. Въпреки че има потвърден акаунт и изпълнява необходимите изисквания за залагане, той се сблъсква със закъснения и липсва поддръжка от обслужването на клиенти.

Играчът от Британска Колумбия е поискал закриване на акаунта от близо месец поради пристрастяване към хазарта, но не е получил отговор или потвърждение. Тя подчерта спешността на ситуацията за нейното благополучие и спомена, че може да ескалира проблема, ако не бъде разгледан своевременно. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска доказателство за нейното искане за самоизключване, но поради липсата на отговор, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.

Играчът от Испания е поискал теглене на 500 евро от CASINIA на 23 февруари и е имал друга заявка от 300 евро, висяща от 24 февруари. Въпреки че е предоставил необходимата документация, и двете заявки остават в процес на преглед след няколко дни, което го притеснява за закъсненията. След намесата на екипа за оплаквания, той получи банковия превод за първоначалната си заявка за теглене на 2 март. Проблемът беше маркиран като решен и играчът изрази задоволство от резултата.

Играчът от Австрия е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление техните печалби все още не са получени. След като играчът съобщи, че тегленето е преглеждано повече от 10 дни и се сблъска с трудности при свързването с поддръжката, проблемът беше ескалиран. В крайна сметка играчът потвърди, че печалбите са получени и жалбата беше отбелязана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Италия искаше да отвори отново дело срещу Casinia, чувствайки се измамен, след като загуби €1060, докато играеше на слот игра. Екипът по жалбите заключи, че случаят не може да бъде продължен поради липса на доказателства в подкрепа на твърденията на играча за несправедливо отношение. Играчът беше посъветван да се свърже със съответния лицензиращ орган или доставчик на игри за допълнителна поддръжка. Вследствие на това жалбата беше приключена.

Играчът от Австрия не успя да затвори акаунта си въпреки многобройните опити да се свърже с казиното чрез чат и имейл. Той изрази разочарование от липсата на отговор и проблемите с получаването на изплащанията му. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „отхвърлена“ след искането на играча да изтрие своя акаунт и всички свързани данни.

Играчът от Полша не можа да получи достъп до акаунта си в казиното поради грешка, че акаунтът му е в процес на анализ. Въпреки че поддръжката на живо потвърди, че акаунтът му е отворен, той не можа да играе и не получи отговор на искането си за изтриване на акаунта, изпратено преди повече от месец. Освен това получавал нежелани съобщения на телефона си. Проблемът беше разрешен, тъй като казиното завинаги затвори игралната му сметка по негово искане и потвърди, че всички маркетингови комуникации ще бъдат прекратени.

Играчът от Испания се сблъска с проблем с казино Casinia, след като използва €150 бонус завъртания, което доведе до печалба от приблизително €200, които той загуби, когато играта неочаквано приключи. Въпреки че се обръща многократно за помощ, той не получава отговор и търси или печалбите си, или сумата, която е заложил. Екипът по жалбите заключи, че без достатъчно доказателства, по-специално необходимата история на игрите във формат Excel, разследването не може да продължи. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на подкрепяща документация, която да потвърди твърдението му.

Играчът от Гърция чакаше от 5 февруари три тегления по €4500 всяко, без искания за KYC или друга документация. Въпреки предишни успешни плащания, той получи същия отговор от поддръжката на клиенти и забеляза, че други играчи са изправени пред подобни проблеми. След продължителна комуникация беше потвърдено, че всички тегления са изплатени. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите, който оцени неговото сътрудничество по време на целия процес.

Играчът от Гърция чакаше теглене на 400 евро от 5 февруари, без да са получени официални актуализации. Въпреки че е утвърден притежател на сметка с предишни успешни тегления, той изрази загриженост относно липсата на комуникация и забавянето. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, тъй като той потвърди получаването на плащането, въпреки че друго теглене оставаше висящо. Екипът за оплаквания отбеляза, че жалбата може да бъде отхвърлена поради липса на допълнителен отговор от страна на играча.

Играчът от Германия беше поискал теглене на 500 € преди месец, но оттогава няма промяна. Предишните тегления бяха обработени за 24 часа и екипът за поддръжка непрекъснато заявяваше, че ще отнеме още 3 дни без предоставяне на допълнителна помощ. Проблемът беше разрешен, когато казиното потвърди, че тегленето е обработено и изплатено. Играчът беше информиран за успешната транзакция, но в крайна сметка не отговори на последващите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия се натъкна на повтарящ се код за грешка 211, докато играеше на слота Ancient Fortunes Poseidon Megaways, което повлия на опита й от джакпота. След забавяне сумата на джакпота намаля значително и отчетените печалби не се появиха в нейната история. Тя вярваше, че ротативката е манипулирана и смяташе, че няма да получи дължимите печалби. Екипът по жалбите не успя да продължи с разследването поради липса на отговор от нея, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Португалия не е получил завършено теглене на 300 евро, въпреки че е получил потвърждение по имейл. Последващо теглене на 100 евро беше кредитирано в нейната банкова сметка, но поддръжката беше предоставила само автоматизирани отговори, без да отговори на нейното запитване относно липсващите средства. Жалбата беше отбелязана като разрешена, след като играчът ни информира, че изплащането й е получено.

Играчът от Латвия имаше три чакащи заявки за теглене, като най-старата беше изпратена преди 25 дни. Въпреки ежедневните запитвания чрез чат на живо, нямаше напредък по тегленията. Играчът потвърди, че е правил предишни успешни тегления без проблеми и е предоставил необходимата документация. След намесата на екипа за оплаквания, играчът получи останалите си две тегления на обща стойност €587 след 15-дневно чакане. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Гърция чакаше две тегления от по 500 евро съответно от 15 януари и 21 януари. Въпреки че се е свързала с обслужването на клиенти, тя е получила само стандартни отговори без разрешение. Едно теглене в крайна сметка беше обработено, но второто беше отменено и трябваше да бъде поискано отново. Екипът по жалбите остави жалбата отворена, за да наблюдава ситуацията, но в крайна сметка трябваше да я отхвърли поради липса на отговор от нея.

Играчът от Испания изпита забавяне при тегленето на средствата си, след като изчака 20 дни, без да получи парите или никаква комуникация от казиното. Той потвърди, че не е необходима проверка на акаунт или KYC. Екипът за оплаквания се намеси и след като играчът изпрати необходимите документи, казиното завърши проверката на акаунта и обработи тегленето. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Испания се опитваше в продължение на 10 дни да изтегли две суми, 100€ и 120€, но и двете останаха „в процес“. Поддръжката на клиенти предостави повтарящи се отговори без разрешение и играчът не беше сигурен относно законността на процеса на проверка. След 17 дни чакане за второ теглене от €220, играчът потвърди, че тегленето е обработено. Проблемът беше разрешен със съдействието на екипа за оплаквания и поддръжката на казиното, въпреки че играчът изрази недоволство от услугата на казиното.

Играчът от Гърция поиска теглене на 500 евро, но след седмица не получи ясна информация за статуса, въпреки твърдението на казиното, че обработката на тегленията отнема от 1 до 3 работни дни. Екипът за оплаквания удължи периода на изчакване с допълнителни 7 дни, съветвайки играча да отговори за допълнителна помощ. Въпреки това, тъй като играчът не отговори, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Италия съобщава за постоянно ниски печалби в Casinia, като твърди, че изплащанията за едни и същи залози на едни и същи игри са значително по-ниски в сравнение с други казина. Тя изрази разочарование от липсата на смислена компенсация въпреки оплакванията си и попита защо печалбите са толкова минимални. Екипът по жалбите, след преглед на нейния случай, стигна до заключението, че без подкрепящи доказателства, които да показват нелоялни практики, жалбата не може да бъде продължена и е отхвърлена.

Играчът от Италия е поискал закриване на сметка поради проблеми с игрите, но е установил, че казиното не е затворило сметката и дори е кредитирало пари обратно. По-късно играчът поиска окончателно закриване на акаунта поради проблем с пристрастяване към хазарта. След комуникация с казиното, екипът по жалбите потвърди, че акаунтът е затворен завинаги без възможност за повторно отваряне и няма неуредени тегления. Проблемът се счита за разрешен и играчът е посъветван да се обърне за бъдеща помощ, ако е необходимо.

Играчът от Испания беше спечелил джакпот и беше поискал три тегления по €500 всяко, общо над €20 000, които остават висящи. Към 13 януари 2025 г. тегленията все още се преглеждат и играчът е получил само общи отговори от казиното. Играчът потвърди, че тегленията са частично кредитирани. Играчът не проследи дали изплащанията му продължават гладко, което доведе до затварянето на жалбата.

Играчът от Испания беше поискал теглене на по 500 евро на 21 и 22 декември, но след повече от 14 дни средствата останаха в процес на проверка и неодобрени. Въпреки че се обърна към екипа за поддръжка на клиенти, играчът не получи допълнителни заявки за проверка или актуализации за ситуацията. Проблемът беше решен, тъй като играчът получи тегленията след допълнителна комуникация с екипа за оплаквания. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Германия се беше опитал да депозира 100 евро два пъти, но въпреки че парите бяха дебитирани от сметката му, те не се появиха в сметката на играча му или не бяха върнати. Този проблем възникна на 29 и 30 декември 2024 г. и средствата бяха дебитирани на 2 януари 2025 г. След поредица от комуникации както с казиното, така и с неговата банка, казиното поиска доказателство за плащане на депозитите, което играчът не предостави. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча, което възпрепятства по-нататъшното разследване.

Играчът от Германия иска самоизключване от казиното, което не е обработено въпреки множеството имейли в продължение на седмици. Тя заявява, че казиното не е спазило своите правила и условия, което е довело до значителни финансови загуби, и тя търси възстановяване на средствата си.

Играчът от Австралия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Екипът за оплаквания съобщи, че забавянето може да се дължи на проверка на KYC или голям обем заявки и посъветва играча да изчака поне 14 дни. След като препоръчителната времева рамка изтече без отговор от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на ангажираност.

Играчът от Швейцария се сблъска с постоянни проблеми с казино, включително нисък максимален лимит за теглене, отказани тегления и подвеждаща информация от поддръжката. След многократни опити да закрие сметката си и получаване на непоискани бонуси, тя поиска възстановяване на всичките си депозити и помощ при затварянето на акаунта си, тъй като се чувстваше измамена и недоволна от услугата. Екипът за жалби не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор на играча на запитванията и нямаше друг избор освен да отхвърли жалбата.

Играчът от Унгария чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Въпреки множеството комуникации с екипа за поддръжка на казиното, играчът съобщи за продължаващи забавяния и получи повтарящи се отговори относно ситуацията. След почти три седмици чакане и загуба на баланса до нула, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена, тъй като нямаше печалби за теглене. Екипът по жалбите изрази съжаление, че не е в състояние да помогне допълнително.

Играчът от Испания чакаше три тегления на обща стойност 1405 €, които бяха заявени преди две седмици. Въпреки че беше информирано, че проверката на акаунта не е необходима и че няма бонуси, казиното не е валидирало тези тегления, твърдейки закъснения поради големия обем. Играчът пожела да подаде жалба, тъй като казиното е надвишило посоченото максимално време за обработка от три дни. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи всички чакащи пари.

Играчът от Испания съобщи за необичайна активност в акаунта, включително неоторизирани такси по кредитната й карта и нередности в сайта за залагания Casinia. След като изрази загриженост, акаунтът й беше блокиран без отговор относно историята на транзакциите й и тя подозираше, че сайтът работи без лиценз. Тя беше загубила близо 40 000 евро поради пристрастеността си към хазарта, подхранвана от липсата на ограничения в сайта. Жалбата беше отхвърлена поради неспособността на играча да отговори на запитвания от екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване на нейните проблеми с казиното.

Играчът от Гърция спечели 35 000 € в казиното и успешно изтегли първите 3 500 € след седмица. Той обаче имаше три допълнителни заявки за теглене от 6 декември, които останаха неплатени, като казиното не предостави нови актуализации. Екипът по жалбите беше удължил времето за отговор, за да събере повече информация, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор от страна на играча.

Играчът от Испания имаше забавяне при тегленето на €1500 от три чакащи тегления, направени на 28, 29 и 30 ноември, и бяха изминали 14 дни от заявките. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, което потвърди, че тегленията са завършени и изплатени. Играчът потвърди получаването на средствата, но последващите тегления все още предстояха. Поради липса на отговор от страна на играча относно допълнителна помощ, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Испания се затрудни да изтегли €1609 от Casinia, въпреки че е завършил всички необходими проверки за сигурност и KYC процеса. Неговите искания за теглене бяха многократно отменени. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като поиска допълнителна информация и комуникира с казиното, но в крайна сметка играчът не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Словения съобщи, че оттеглянето му се е забавило с 14 дни, значително повече от обещаните 3 дни. Той потвърди, че е завършил проверката на KYC и че това е първата му заявка за изплащане след игра на бонуси. След намесата на екипа по жалбите преводът беше извършен успешно и парите вече бяха в банковата му сметка. Проблемът беше маркиран като разрешен в системата и играчът изрази благодарност за получената помощ.

Играчът от Испания поиска проверка на три заявки за теглене за €500 всяка, подадени на 24 и 25 ноември, възлизащи на €9000. Въпреки предишната бърза обработка на тегления, играчът не е получил никакви актуализации от 6 декември и продължи да получава същите общи отговори от поддръжката на клиенти. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не беше отговорил на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата. Играчът беше информиран, че жалбата може да бъде отворена отново по всяко време.

Играчът от Гърция беше направил три заявки за теглене между 21 и 23 ноември, които останаха необработени. Въпреки че имаше потвърден акаунт и две години постоянна игра, той продължи да получава молби за търпение от поддръжката без решение. След продължаваща комуникация беше потвърдено, че играчът е получил 1500 евро от своите 8000 евро тегления до 11 декември и предстоят допълнителни тегления. Въпреки това играчът в крайна сметка намали баланса си до нула, което доведе до отхвърляне на жалбата от екипа за оплаквания поради липсата на оставащи средства за теглене.

Играчът от Испания се бореше с предстоящи тегления от €500, които бяха поискани две седмици преди това от Casinia, въпреки че имаше потвърдена сметка. Въпреки ежедневния контакт с екипа за поддръжка, който цитира закъснения и проблеми с плащанията с Visa и Mastercard, играчът все още чакаше решение и си припомни и предишни закъснения при теглене. По-късно играчът потвърди получаването на първото теглене, но продължи да чака второто. След 18 дни играчът поиска да затвори жалбата при получаване на второто теглене. Проблемът беше решен и жалбата беше маркирана като „решена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с искането на бонуси в Casinia Casino. След използване на бонус карта и спечелване на бонус пари, акаунтът на играча не отразява кредитите и тя получава отговор, в който се посочва, че не отговаря на условията за никакви бонус предложения. Тя постави под въпрос легитимността на това решение предвид обстоятелствата. Екипът по жалбите стигна до заключението, че казиното е действало в рамките на правата си да откаже бонуси съгласно своите правила и условия и жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради невъзможността да се предоставят достатъчно доказателства за претендираните печалби.

Играчът от Испания, който се самоизключи от хазарта, оспори депозит, който беше разрешен въпреки статуса им на самоизключване. Жалбата беше отхвърлена поради неуспеха на играча да отговори на исканията за доказателства за самоизключване и допълнителна информация, необходима за разследването. В резултат на това не може да се предприемат допълнителни действия по жалбата.

Играчът от Португалия не е получил теглене от €200, направено преди 14 дни, въпреки че има напълно потвърдена сметка и история на успешни тегления. Казиното не признава нередност, но не е обработило плащането. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави необходимата комуникация и беше потвърдено, че плащането е получено в банковата сметка. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Испания чакаше повече от два месеца за оттегляне от Casinia, като първоначално му казаха, че ще отнеме 3 до 5 дни. Въпреки многократните запитвания, финансовият отдел продължи да забавя отговорите и отмени няколко от заявките й без обяснение. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Anjoun Gaming Authority за допълнителна помощ. Казиното поиска да отвори отново жалбата и заяви, че тегленето е завършено, но без потвърждение от играча бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Полша беше изправен пред затваряне на акаунт в Casinia.com, след като поиска теглене на 500 евро, което не беше обработено. Въпреки многократните запитвания, той не получи обяснение за закриването на акаунта или състоянието на неговото теглене. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи печалбите си, което го накара да реши да не продължи да играе на сайта. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“, след като потвърди резултата с играча.

Играчът от Гърция беше спечелил 4500 евро, но се сблъска със значителни забавяния в тегленията поради максимален дневен лимит от 500 евро. Въпреки че беше заявено първото теглене на 4 ноември, средствата все още не бяха депозирани към 11 април, а допълнителните заявки, направени на 5 и 6, останаха неразрешени. Екипът за жалби се опита да събере допълнителна информация от играча, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Германия не успя да изтегли печалби поради постоянен лимит за теглене от 10 евро, въпреки че преди това имаше баланс от 1389 евро и след това спечели 6330 евро. Играчът потърси помощ за разрешаването на този проблем. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор на играча, за да предостави необходимите подробности и екранни снимки, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Гърция беше изправен пред непрекъснати забавяния с искането си за теглене на €500, което беше висящо от 19 октомври, въпреки че не използваше бонус или изискваше проверка. След няколко дни без обработка, играчът получи оттеглянето, което доведе до разрешаване на жалбата.

Играчът от Португалия е подал всички необходими документи за верификация на сметката, но не е получил одобрение за банковото извлечение, изпратено преди три седмици. Въпреки многобройните запитвания в чата, казиното не е предоставило ясен отговор или е изпратило отговор по имейл относно забавянето. Екипът по жалбите беше удължил периода на запитване със седем дни, за да може играчът да отговори, но поради липса на комуникация от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Нова Зеландия е инициирал теглене преди четири работни дни, но не е получил плащането или никакви актуализации. Въпреки че се свърза чрез чат, той не получи нова информация, тъй като уебсайтът твърдеше, че обработката трябва да се извърши в рамките на три работни дни. Жалбата не може да бъде проучена допълнително поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа по жалбите. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция претърпя 13-дневно забавяне в тегленето на средства от Casinia и получи повтарящи се отговори за голям обем тегления. Въпреки многобройните съобщения, проблемът остава неразрешен. Играчът потвърди, че е завършил KYC проверката. По-късно играчът потвърди, че е получил средствата си. Следователно маркирахме проблема като разрешен.

Играчът от Италия се е регистрирал в казиното, спечелил е 300 евро и е бил информиран, че акаунтът му не изисква KYC проверка. Въпреки това, след няколко дни и извинения относно необработеното теглене, направено на 23 септември, той не получи отговор от поддръжката на клиенти, въпреки че изпрати няколко имейла. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че тегленето в крайна сметка е обработено.

Играчът от Испания многократно е искал да закрие акаунта си, като се позовава на проблеми с хазарта и значителни финансови загуби, надхвърлящи 10 000 евро от ноември. Въпреки нейните усилия, казиното забави затварянето и дори се опита да предложи стимули за повторно отваряне на сметката. Зададохме допълнителни въпроси на играча, за да съберем необходимата информация за разследване, но играчът не отговори. Следователно затворихме жалбата съответно.

Играчът от Гърция беше поискал теглене на Casinia преди три седмици, но след месец средствата не бяха получени. Въпреки ежедневната комуникация с поддръжка на живо, играчът получи повтарящи се отговори за голямо натоварване. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди получаването на средствата.

Играчът от Германия отчете значителен спад в печалбите си след активиране на Bonus Grab и използване на безплатни завъртания, преминавайки от 3000€ на 35€. Тя изрази разочарование, че не може да се свърже ефективно с екипа за поддръжка и забеляза несъответствия в историята на дейностите си, които не отразяват нейните завъртания и печалби. Екипът по жалбите се свърза с казиното, за да изясни ситуацията, като поиска информация относно несъответствията и изискванията за залагане за безплатните завъртания. Въпреки че казиното предостави известно разяснение, играчът не отговори повече, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на потвърждение на решението.

Играчът от Гърция е поискал теглене на €200 от Casinia на 11 септември 2024 г., но те остават необработени след две седмици. Въпреки че се е свързала с поддръжката на клиенти многократно и е потвърдила, че няма проблеми с идентификацията, тя изрази разочарование и недоверие към надеждността на казиното. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че €200 са били депозирани от Casinia след нашата намеса. Жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.

Играчът от Гърция беше подал заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че акаунтът му не изисква проверка и изрази загриженост за забавянето. След допълнителна комуникация играчът потвърди получаването на средствата си, което ни накара да отбележим проблема като успешно разрешен. Оценяваме сътрудничеството както от играча, така и от казиното по време на този процес.

Играчът от Италия се сблъска с проблеми с казиното, което не й позволи да изтегли печалбите си, въпреки многобройните заявки и комуникацията с поддръжката. Играчът заяви, че след забавяне в обработката на нейното теглене и последващи проблеми с нейния акаунт, тя не е могла да получи достъп до своите печалби. Екипът по жалбите заключи, че забавянето на тегленията може да е настъпило по законни причини и подчерта, че играчът е отговорен за управлението на своите хазартни дейности. В резултат на това жалбата беше затворена без допълнителни действия.

Играчът от Гърция получи забавяне в тегленето на средства, като поиска теглене на 4 септември, без да е приключила обработката по това време. Преди това тя е правила по-големи тегления без проблеми или искания за проверка. Проблемът беше разрешен, след като тя получи печалбите си, потвърждавайки получаването на парите си. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Словения чакаше три заявки за теглене на по 500 евро в продължение на близо 20 дни, въпреки че беше уверен от отдела за поддръжка на клиенти, че всичко е наред. Той вече беше изтеглил 8500 евро през юли и получи само 1500 евро през август, с оставащ баланс от 4000 евро заедно с 1500 евро в очакване. След ескалиране на проблема играчът получи всичките си печалби, като последните две тегления от по 500 евро бяха обработени успешно. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ и отбеляза, че закъсненията може да се дължат на голям обем заявки за теглене. Играчът изрази благодарност за получената помощ и подчерта необходимостта казиното да подобри своите процеси на теглене.

Играчът от Португалия имаше предстоящо теглене от €170, направено на 17 август 2024 г., което не беше обработено, въпреки че тя имаше потвърдена сметка и успешни предишни тегления. След множество запитвания до поддръжката на клиенти, тя получи многократни извинения, но без решение. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди получаването на сумата в сметката си. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Гърция се сблъска със закъснения при тегленето на средства от Casinia, със заявка, направена на 12/08 и друга на 18/08, но той все още чакаше транзакциите. Въпреки ежедневната комуникация с поддръжка на живо, той получи същите отговори за голямо натоварване, което противоречи на първоначалната оценка от 3-5 работни дни. Проблемът беше решен, след като играчът предостави необходимата информация и потвърди получаването на първата част от средствата си. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че тегленето е завършено. Маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система след това потвърждение.

Играчът от Германия чакаше плащане от 12.08.2024 г. и продължи да получава същите безполезни отговори от казиното. Проблемът не беше разрешен поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата. Екипът подчерта важността на комуникацията за по-нататъшно разследване.

Играчът от Германия многократно поиска закриване на сметката, но беше игнориран от поддръжката на казиното от 1 август 2024 г. Въпреки отправянето на допълнителни заявки и депозирането на средства, нейната сметка остана отворена към 20 август 2024 г. Екипът за жалби заключи, че играчът трябва да предостави искане за самоизключване да продължи със затварянето на акаунта си, като подчертава важността на ясната комуникация и документация в бъдещи искания. Жалбата беше приключена, тъй като не бяха предоставени необходимите доказателства за по-нататъшни действия.

Играчът от Гърция чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното относно забавянето на обработката на тегленията на играча. След допълнителна комуникация, казиното потвърди, че всички заявки за теглене са обработени. Оттогава играчът е получил средствата в сметката си и с това потвърждение проблемът се счита за разрешен.

Играчът от Италия успешно направи две печалби от 300 € и 500 € и обработи тегления на 14/08/2024 и 15/08/2024. Въпреки че получи положителна помощ от обслужването на клиенти на живо, играчът беше загрижен за отрицателните отзиви относно процеса на теглене на казиното. Проблемът беше решен, тъй като играчът получи второто теглене след първоначални закъснения и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.

Сметката на играча от Испания беше затворена, след като похарчи над 4000 евро и спечели около 1270 евро с бонус. Играчът поиска пълно възстановяване на всички загуби. Екипът по жалбите заключи, че искането на играча за възстановяване на депозитите е неоснователно, тъй като средствата са били загубени по време на игра и не са доказани специални обстоятелства, които да оправдават възстановяването. Оставащият баланс към момента на затваряне се състоеше единствено от бонус средства, които не бяха изтеглени поради неизпълнени изисквания за залагане. Казиното е действало в съответствие със своите правила и условия и жалбата е приключена.

Играчът от Австралия се сблъска със забавяне при тегленето на средства, след като изчака 7 работни дни, въпреки обявения от казиното срок от 1-3 дни. Те не получиха никакви актуализации или искания за проверка и намериха липсата на комуникация и честите закъснения за разочароващи. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на средствата.

Играчът от Норвегия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи за липса на действие от страна на казиното по отношение на процеса на теглене, въпреки твърденията на казиното за тридневен срок за завършване. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че парите най-накрая са му изпратени. Маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Италия чакаше 7 дни за чакащи тегления. Въпреки че се свърза с казиното чрез чат, проблемът остана неразрешен. Играчът съобщи, че след около 15 дни плащането е обработено. Жалбата е маркирана като „разрешена“ в системата след потвърждението за успешното изтегляне.

Играчът от Гърция беше създал акаунт в Casinia, спечели значителна сума и изпрати документи за проверка доброволно. Три заявки за теглене бяха чакащи, като първата беше отложена след обещаните 3-5 работни дни. Въпреки че се е свързала с поддръжката на клиенти, тя е получила само общи отговори без никакви подходящи актуализации. Проблемът беше разрешен, тъй като всички тегления бяха завършени успешно, след като играчът съобщи за закъсненията. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Испания беше разочарован от Casinia Casino за забавяне на тегления над обявените 3-5 дни, след като е чакал над 7 дни към този момент. След множество запитвания той съобщи, че тегленето му е било отменено без обяснение, което го накара да изиграе оставащия си баланс. Екипът по жалбите се опита да посредничи, но в крайна сметка заключи, че тъй като играчът е изиграл баланса си до нула, жалбата не може да бъде уважена. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липсата на печалби за теглене.

Играчът от Германия се сблъска със забавяне в получаването на изплащането си от казиното, което осигуряваше постоянни нови извинения. Играчът не е поискал никакви бонуси. Жалбата беше разрешена успешно, след като играчът потвърди, че проблемът вече не е проблем, което доведе до затварянето на случая от екипа за оплаквания.

Играчът от Германия спечели €2500, но се сблъска със забавяне над посочените три работни дни за тегления, въпреки многократните запитвания в продължение на 10 дни. Той подозираше, че казиното умишлено избягва изплащането на печалбите му и изрази разочарование от липсата на сериозна операция. Посъветвахме го да изчака 14 дни, тъй като може да възникнат забавяния поради KYC проверка или големи обеми на теглене. След 15 дни той все още не беше получил парите си поради проблеми с проверката. В крайна сметка играчът потвърди, че получава печалбите си на вноски от €500 и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Гърция е поискал три тегления по €500 всяко, като последното е на 30 юни. Въпреки условията на казиното, които гласят, че тегленията се обработват в рамките на три работни дни, не е била дадена актуализация до 6 юли. Ежедневните чатове на живо успокоиха играч, но само препрати проблема до финансовия отдел без комуникация по имейл. Екипът за оплаквания посъветва играча да изчака 14 дни, преди да предприеме по-нататъшни действия. Играчът потвърди получаването на печалбата след 2-3 дни, разрешавайки проблема. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Сметката на играча от Италия беше затворена без посочена причина и той потърси обяснение. Играчът потвърди, че балансът му е нула и той играе предимно слотове. Информирахме го, че казината имат право на преценка да закриват акаунти и предвид нулевия баланс не може да бъде предоставена допълнителна помощ. Играчът беше посъветван да избере различна платформа, на която да играе.

Играчът от Полша е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Посъветвахме играча да бъде търпелив и да изчака поне 14 дни, преди да подаде жалба. След многократни опити за връзка с играча за допълнителна информация не беше получен отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Германия загуби над €1300 за три дни и срещна грешка (код 211), когато се опита да използва бонус колелото. Въпреки че се свърза с множество членове на персонала и се опита да коригира проблема, както беше препоръчано, играчът продължи да се сблъсква с проблема на различни устройства. Въпреки че бонусът в крайна сметка се появи, печалбите все още липсваха и играчът не получи смислен отговор от казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не предостави необходимата история на игрите и не отговори на допълнителни искания за информация.

Играчът от Бразилия чакаше да получи R$1440,00 от 19 юни, но тегленето не беше обработено. Въпреки множеството съобщения и уверения от отдела за обслужване на клиенти, изплащането остана забавено. Играчът потвърди, че акаунтът му е потвърден и е използвал същия метод на плащане преди. След допълнителна комуникация играчът информира, че парите са изпратени по сметката му. Проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Швейцария е поискал от Casinia Casino да блокира акаунта му поради пристрастяване към хазарта, но казиното не е успяло да отговори на исканията му, изпратени на 29.04.2024 г. и 25.05.2024 г. В резултат на това той загуби 10 000 CHF и се изправи пред финансова криза. Обяснихме, че без доказателства за информиране на казиното за пристрастяването му към хазарта, не можем да помогнем с искането му за възстановяване. Жалбата е отхвърлена поради липса на доказателства.

Играчът от Германия поиска теглене в края на май, но беше блокиран поради проблем с проверката, като залогът беше приблизително 20 000 евро. След седмици без напредък, тя получи известие, че акаунтът й е затворен съгласно правилата и условията на Casinia, точка 9.1. Не успяхме да помогнем, тъй като проблемът се отнасяше единствено до спортните залагания, област, в която ни липсваше опит и специален отдел. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция се беше регистрирал в Casinia и поиска теглене от €500, след като депозира €650. Тегленето беше отменено поради проблем с доставчика на плащане, което доведе до многократни забавяния. Играчът продължи да получава същите отговори от казиното без никакви заявки за проверка или решение. Проблемът най-накрая беше разрешен, след като тегленето на играча беше обработено успешно. Означихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Австралия твърди, че казиното го е измамило за парите му и след това е блокирало достъпа му до сайта. Той потърси печалбите си и призова Casino Guru да постави казиното в черен списък поради множество отрицателни отзиви и доклади за измами. Въпреки множеството искания, играчът не успя да предостави достатъчно доказателства или конкретни подробности относно блокирането на акаунта. Вследствие на това жалбата беше затворена поради липса на съдействие и необходима информация от играча.

Играчът от Португалия беше депозирал €60 в Casinia, получи бонус и изпълни всички условия за бонуса, но не можа да изтегли печалбите си. Въпреки подаването на всички изискани документи за потвърждение, включително ново банково извлечение, сметката му беше блокирана и той беше информиран, че ще получи обратно само първоначалния си депозит от €60 вместо своите печалби от €500. Свързахме се с казиното, което прегледа случая и разреши проблема с тегленето, позволявайки на играча да получи своите печалби.

Играчът от Италия се сблъска с проблеми при тегленето на €500 от Casinia и се свърза с казиното няколко пъти без успех. Тя беше използвала същата карта за депозит без никакви проблеми и спешно се нуждаеше от помощ за разрешаване на проблема. Не успяхме да продължим разследването, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Австрия затвори акаунта си в Casinia след представяне на документи за проверка, тъй като казиното твърди, че процесът на проверка не е бил успешен. Играчът потърси помощ за разрешаване на проблема. След разследване установихме, че жалбата е неоснователна поради това, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е изпратил модифицирани документи. Действията на казиното бяха счетени за правилни и в рамките на техните условия.

Играчът от Канада се оплака, че Casinia Casino не предоставя автоматично бонуси за втори и трети депозит, за разлика от обичайния им опит с други онлайн казина. След като са претърпели загуби, им е казано, че е трябвало да се свържат с казиното, преди да използват истински пари, за да получат бонуса. Не намерихме бонуси за добре дошли за втория и третия депозит на страницата за промоции на казиното и обяснихме, че всяко казино има свои собствени правила за бонуси. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча.

Играчът от Бразилия съобщи за забавяне на процеса на теглене в онлайн казино. Въпреки че първоначално е бил информиран, че процесът ще отнеме три работни дни, играчът не е получил печалбата си от 1800 BRL дори след четири дни. Играчът почувства, че казиното умишлено спира процеса на изплащане. Той беше посъветван от екипа по жалбите да изчака 14 дни, преди да ескалира проблема, тъй като подобни забавяния може да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. По-късно играчът потвърди, че проблемът му е решен след 9 дни и оттеглянето му е обработено успешно.

Играчът от Гърция имаше проблеми с тегленето. Играчът не успя да влезе в акаунта си, след като поиска три тегления по 500 € всяко. Въпреки уверенията от услугата за чат на живо, че финансовият отдел ще се свърже с него, кореспонденция не е получена. Заключихме, че жалбата е неоснователна, тъй като играчът е нарушил правилата и условията на казиното, по-специално по отношение на несъответствията с неговите депозити. Казиното получи известие от банката на играча, което доведе до закриване на сметката и отхвърляне на жалбата.

Играчът от Гърция беше направил заявка за теглене на 7 май, но тя все още беше в процес на обработка. Казиното призна закъснението и помоли играча да продължи да чака. Играчът съобщи, че не е поискана проверка на акаунта и статусът на теглене не се е променил. След известно време играчът потвърди, че парите са изплатени. Проблемът е решен успешно.

Играчът от Италия претърпя замразяване на играта, докато играеше на залог от две евро, веднага след като удари мега джакпота. Установихме, че залогът не е записан в историята на играта, което ограничава способността ни да асистираме. Въпреки че играчът предоставя екранни снимки и се свързва многократно с казиното, проблемът продължава. Играчът е имал достъп до своя акаунт и други игри, но е срещнал грешка с конкретната въпросна игра. Жалбата беше затворена, тъй като не можахме да повлияем на проблема с една замразена игра и препоръчахме да се свържете с доставчика на играта за допълнителна помощ.

Играчът от Испания чакаше седмица за теглене, което остана в състояние на проверка, въпреки че не трябваше да проверява нищо. Казиното многократно я уверяваше, че трансферът ще се случи скоро, но не го изпълни. Играчът потвърди, че проблемът е решен и тя е получила парите си.

Играчът от Германия имаше проблем с депозит, направен в казино Casinia. Сумата беше дебитирана от тяхната банка, но не беше кредитирана в игралната им сметка. Препоръчваме на играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като казиното обикновено не може да разреши подобни проблеми директно. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и поиска случаят да бъде приключен. Жалбата беше отбелязана като разрешена в нашата система.

Играчът от Гърция имаше проблеми с тегленето на €462 в печалби от спортни залагания от Casinia. Тегленето беше отменено поради проблем на доставчика и казиното беше поискало различен метод на плащане. Играчът се поколеба да предостави повече лична информация и се свърза с обслужването на клиенти без успех. След искането на играча за посредничество, ние поискахме разяснение относно алтернативните методи за теглене и проверката на сметката. След това играчът се опита да направи нова заявка за теглене чрез банковата си сметка. Въпреки първоначалните забавяния и липсата на комуникация от казиното, играчът по-късно потвърди, че е получил печалбите си. Впоследствие маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играч от Испания имаше висяща заявка за теглене на 100 евро от 27 април 2024 г. в казиното. Въпреки уверението на казиното, тегленето продължи да се забавя без разрешение. Играчът заяви, че акаунтът му не е потвърден, тъй като казиното го е информирало, че не изисква проверка по това време. След като удължихме таймера за жалбата със 7 дни, не получихме повече отговор от играча. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Австрия е поискал закриване на акаунта, но не е успял да изтегли средствата си, общо 810 евро, въпреки постоянната комуникация с чат на живо и имейл. Първата заявка за изплащане беше направена на 12 април и казиното все още не се е задължило да изпълни своите бизнес условия за изплащане след два до три дни. След като играчът изпрати жалба до нас, ние започнахме диалог с играча, за да разберем по-добре ситуацията. По-късно играчът потвърди, че изплащането е извършено успешно от казиното. След това маркирахме жалбата като разрешена в нашата система.

Играчът от Полша беше неочаквано блокиран да използва бонуси и да купува артикули във вътрешния магазин на казиното със спечелени монети, всичко това без никакво обяснение. Той беше активен играч от 10 дни и успешно премина KYC проверка. Въпреки това, след като той получи промоционален имейл, казиното отказа да му предостави рекламирания бонус, както и награда, която беше спечелил. Бяхме обяснили на играча, че бонусите са по преценка на казиното и могат да бъдат отказани без причина. Тъй като това не беше проблем, който можехме да разрешим, ние отхвърлихме жалбата.

Играчът от Австрия оспори забавен процес на проверка от Casinia, след като спечели €15 000. Официалните документи, включително актуализирано банково извлечение, бяха непрекъснато отхвърляни без никакви основателни причини. Играчът имаше няколко проблема с екипа за поддръжка на казиното и процеса на проверка, който отне почти месец. Казиното поиска множество документи и продължи да удължава процеса на проверка. След намесата на екипа за оплаквания, казиното най-накрая потвърди акаунта на играча и започна да обработва неговите тегления, въпреки че се очакваше процесът да отнеме повече от два месеца поради ограниченията за теглене на казиното. Тогава проблемът се смяташе за разрешен.

Играчът от Италия имаше проблем с две предстоящи тегления на обща стойност 500 €, които бяха останали необработени след два работни дни. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и тегленията са успешни.

Играчът от Испания чакаше теглене от 25 март, но поради закъснения и липса на отговор от обслужването на клиенти, той похарчи печалбите си от над 8000 €, които не можаха да бъдат изтеглени. Освен това той имаше още едно предстоящо теглене на 500 € от 1 април. Бяхме посъветвали играча да бъде търпелив и да сътрудничи напълно на казиното, тъй като беше обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси, което ни накара да отхвърлим жалбата поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Гърция се опитваше да провери документите си, за да изтегли печалбите си повече от два месеца. Въпреки честата му комуникация с отдела за обслужване на клиенти, акаунтът му беше затворен за преглед и не е имало повече комуникация от казиното. Той е предоставил всички необходими документи за процеса на проверка. Въпреки това, след като прегледахме случая и се свързахме с казиното, открихме доказателства за измамна дейност в акаунта на играча. Поради това заключихме, че действията на казиното да закрие сметката на играча са били оправдани и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция чакаше заявката му за теглене да бъде обработена от 18/03 и получаваше същия отговор от казиното всеки път, когато се свързваше с тях. Играчът потвърди, че не е бил помолен за проверка, печалбите не са от бонуси и това е първата му заявка за теглене. След взаимодействието с екипа за оплаквания, проблемът на играча беше успешно разрешен. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.

Играчът от Австрия чакаше теглене от 20 март 2024 г. и постоянно му казваха, че има забавяне. Въпреки правилата и условията, според които изплащането трябва да се случи в рамките на два до три работни дни, играчът не е получил никакъв отговор на своите имейли. Сумата на изплащането беше 250 евро. Беше играла и залагала истински пари и бонус кредит. След нашата намеса и последващи контакти с играча, разбрахме, че изплащането е обработено успешно и проблемът е решен.

Играчът от Австрия се е опитвал да затвори акаунта си в Casinia Casino многократно поради проблем с хазарта, започвайки през януари, но казиното не е успяло да действа. Въпреки молбите й, казиното й назначи ВИП мениджър, предложи й бонус и тя продължи да депозира повече средства. Играчът съобщи за пристрастеността си към казиното за първи път на 29 март и акаунтът й остана отворен и неограничен дори след многократни искания за самоизключване. След като се свърза с казиното чрез чат на живо, акаунтът й най-накрая беше блокиран, но тя не получи отговор относно финансова компенсация. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът не успя да предостави необходимите доказателства за своите депозити в казиното от първото споменаване на хазартната зависимост. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Испания чакаше две оттегляния съответно от 18-ти и 19-ти. Поддръжката многократно му казваше, че се обработва, но статусът остава непроменен. Играчът е информирал екипа за оплаквания, че не е бил помолен да проверява нищо от казиното. По-късно играчът получи първото плащане, но все още чакаше останалите две. Казиното заяви, че играчът е отменил заявките си за теглене, преди да могат да бъдат обработени, и е използвал всичките си средства. Играчът не отговори на това твърдение и жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие от страна на играча.

Играчът от Гърция не успя да изтегли печалбите си от онлайн казино. Въпреки правилата и условията на казиното, които посочват период на изплащане от три работни дни, изминаха над осем дни без отговор. Играчът също се оплака от обслужването на клиентите на казиното. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска теглене, преди да подаде жалба, тъй като закъсненията може да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.