Casinia Casino Ревю

Играчът от Испания, който се самоизключи от хазарта, оспори депозит, който беше разрешен въпреки статуса им на самоизключване. Жалбата беше отхвърлена поради неуспеха на играча да отговори на исканията за доказателства за самоизключване и допълнителна информация, необходима за разследването. В резултат на това не може да се предприемат допълнителни действия по жалбата.

Играчът от Португалия не е получил теглене от €200, направено преди 14 дни, въпреки че има напълно потвърдена сметка и история на успешни тегления. Казиното не признава нередност, но не е обработило плащането. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави необходимата комуникация и беше потвърдено, че плащането е получено в банковата сметка. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Испания чака повече от два месеца за оттегляне от Casinia, като първоначално беше казано, че ще отнеме 3 до 5 дни. Въпреки многократните запитвания, финансовият отдел продължава да бави отговорите и е отменил няколко от заявките й без обяснение.

Играчът от Полша беше изправен пред затваряне на акаунт в Casinia.com, след като поиска теглене на 500 евро, което не беше обработено. Въпреки многократните запитвания, той не получи обяснение за закриването на акаунта или състоянието на неговото теглене. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи печалбите си, което го накара да реши да не продължи да играе на сайта. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“, след като потвърди резултата с играча.

Играчът от Гърция беше спечелил 4500 евро, но се сблъска със значителни забавяния в тегленията поради максимален дневен лимит от 500 евро. Въпреки че беше заявено първото теглене на 4 ноември, средствата все още не бяха депозирани към 11 април, а допълнителните заявки, направени на 5 и 6, останаха неразрешени. Екипът за жалби се опита да събере допълнителна информация от играча, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Германия не успя да изтегли печалби поради постоянен лимит за теглене от 10 евро, въпреки че преди това имаше баланс от 1389 евро и след това спечели 6330 евро. Играчът потърси помощ за разрешаването на този проблем. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор на играча, за да предостави необходимите подробности и екранни снимки, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Гърция беше изправен пред непрекъснати забавяния с искането си за теглене на €500, което беше висящо от 19 октомври, въпреки че не използваше бонус или изискваше проверка. След няколко дни без обработка, играчът получи оттеглянето, което доведе до разрешаване на жалбата.

Играчът от Португалия е подал всички необходими документи за верификация на сметката, но не е получил одобрение за банковото извлечение, изпратено преди три седмици. Въпреки многобройните запитвания в чата, казиното не е предоставило ясен отговор или е изпратило отговор по имейл относно забавянето. Екипът по жалбите беше удължил периода на запитване със седем дни, за да може играчът да отговори, но поради липса на комуникация от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Нова Зеландия е инициирал теглене преди четири работни дни, но не е получил плащането или никакви актуализации. Въпреки че се свърза чрез чат, той не получи нова информация, тъй като уебсайтът твърдеше, че обработката трябва да се извърши в рамките на три работни дни. Жалбата не може да бъде проучена допълнително поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа по жалбите. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция претърпя 13-дневно забавяне в тегленето на средства от Casinia и получи повтарящи се отговори за голям обем тегления. Въпреки многобройните съобщения, проблемът остава неразрешен. Играчът потвърди, че е завършил KYC проверката. По-късно играчът потвърди, че е получил средствата си. Следователно маркирахме проблема като разрешен.

Играчът от Италия се е регистрирал в казиното, спечелил е 300 евро и е бил информиран, че акаунтът му не изисква KYC проверка. Въпреки това, след няколко дни и извинения относно необработеното теглене, направено на 23 септември, той не получи отговор от поддръжката на клиенти, въпреки че изпрати няколко имейла. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че тегленето в крайна сметка е обработено.

Играчът от Испания многократно е искал да закрие акаунта си, като се позовава на проблеми с хазарта и значителни финансови загуби, надхвърлящи 10 000 евро от ноември. Въпреки нейните усилия, казиното забави затварянето и дори се опита да предложи стимули за повторно отваряне на сметката. Зададохме допълнителни въпроси на играча, за да съберем необходимата информация за разследване, но играчът не отговори. Следователно затворихме жалбата съответно.

Играчът от Гърция беше поискал теглене на Casinia преди три седмици, но след месец средствата не бяха получени. Въпреки ежедневната комуникация с поддръжка на живо, играчът получи повтарящи се отговори за голямо натоварване. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди получаването на средствата.

Играчът от Германия отчете значителен спад в печалбите си след активиране на Bonus Grab и използване на безплатни завъртания, преминавайки от 3000€ на 35€. Тя изрази разочарование, че не може да се свърже ефективно с екипа за поддръжка и забеляза несъответствия в историята на дейностите си, които не отразяват нейните завъртания и печалби. Екипът по жалбите се свърза с казиното, за да изясни ситуацията, като поиска информация относно несъответствията и изискванията за залагане за безплатните завъртания. Въпреки че казиното предостави известно разяснение, играчът не отговори повече, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на потвърждение на решението.

Играчът от Гърция е поискал теглене на €200 от Casinia на 11 септември 2024 г., но те остават необработени след две седмици. Въпреки че се е свързала с поддръжката на клиенти многократно и е потвърдила, че няма проблеми с идентификацията, тя изрази разочарование и недоверие към надеждността на казиното. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че €200 са били депозирани от Casinia след нашата намеса. Жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.

Играчът от Гърция беше подал заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че акаунтът му не изисква проверка и изрази загриженост за забавянето. След допълнителна комуникация играчът потвърди получаването на средствата си, което ни накара да отбележим проблема като успешно разрешен. Оценяваме сътрудничеството както от играча, така и от казиното по време на този процес.

Играчът от Италия се сблъска с проблеми с казиното, което не й позволи да изтегли печалбите си, въпреки многобройните заявки и комуникацията с поддръжката. Играчът заяви, че след забавяне в обработката на нейното теглене и последващи проблеми с нейния акаунт, тя не е могла да получи достъп до своите печалби. Екипът по жалбите заключи, че забавянето на тегленията може да е настъпило по законни причини и подчерта, че играчът е отговорен за управлението на своите хазартни дейности. В резултат на това жалбата беше затворена без допълнителни действия.

Играчът от Гърция получи забавяне в тегленето на средства, като поиска теглене на 4 септември, без да е приключила обработката по това време. Преди това тя е правила по-големи тегления без проблеми или искания за проверка. Проблемът беше разрешен, след като тя получи печалбите си, потвърждавайки получаването на парите си. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Словения чакаше три заявки за теглене на по 500 евро в продължение на близо 20 дни, въпреки че беше уверен от отдела за поддръжка на клиенти, че всичко е наред. Той вече беше изтеглил 8500 евро през юли и получи само 1500 евро през август, с оставащ баланс от 4000 евро заедно с 1500 евро в очакване. След ескалиране на проблема играчът получи всичките си печалби, като последните две тегления от по 500 евро бяха обработени успешно. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ и отбеляза, че закъсненията може да се дължат на голям обем заявки за теглене. Играчът изрази благодарност за получената помощ и подчерта необходимостта казиното да подобри своите процеси на теглене.

Играчът от Португалия имаше предстоящо теглене от €170, направено на 17 август 2024 г., което не беше обработено, въпреки че тя имаше потвърдена сметка и успешни предишни тегления. След множество запитвания до поддръжката на клиенти, тя получи многократни извинения, но без решение. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди получаването на сумата в сметката си. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Гърция се сблъска със закъснения при тегленето на средства от Casinia, със заявка, направена на 12/08 и друга на 18/08, но той все още чакаше транзакциите. Въпреки ежедневната комуникация с поддръжка на живо, той получи същите отговори за голямо натоварване, което противоречи на първоначалната оценка от 3-5 работни дни. Проблемът беше решен, след като играчът предостави необходимата информация и потвърди получаването на първата част от средствата си. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че тегленето е завършено. Маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система след това потвърждение.

Играчът от Германия чакаше плащане от 12.08.2024 г. и продължи да получава същите безполезни отговори от казиното. Проблемът не беше разрешен поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата. Екипът подчерта важността на комуникацията за по-нататъшно разследване.

Играчът от Германия многократно поиска закриване на сметката, но беше игнориран от поддръжката на казиното от 1 август 2024 г. Въпреки отправянето на допълнителни заявки и депозирането на средства, нейната сметка остана отворена към 20 август 2024 г. Екипът за жалби заключи, че играчът трябва да предостави искане за самоизключване да продължи със затварянето на акаунта си, като подчертава важността на ясната комуникация и документация в бъдещи искания. Жалбата беше приключена, тъй като не бяха предоставени необходимите доказателства за по-нататъшни действия.

Играчът от Гърция чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното относно забавянето на обработката на тегленията на играча. След допълнителна комуникация, казиното потвърди, че всички заявки за теглене са обработени. Оттогава играчът е получил средствата в сметката си и с това потвърждение проблемът се счита за разрешен.

Играчът от Италия успешно направи две печалби от 300 € и 500 € и обработи тегления на 14/08/2024 и 15/08/2024. Въпреки че получи положителна помощ от обслужването на клиенти на живо, играчът беше загрижен за отрицателните отзиви относно процеса на теглене на казиното. Проблемът беше решен, тъй като играчът получи второто теглене след първоначални закъснения и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.

Сметката на играча от Испания беше затворена, след като похарчи над 4000 евро и спечели около 1270 евро с бонус. Играчът поиска пълно възстановяване на всички загуби. Екипът по жалбите заключи, че искането на играча за възстановяване на депозитите е неоснователно, тъй като средствата са били загубени по време на игра и не са доказани специални обстоятелства, които да оправдават възстановяването. Оставащият баланс към момента на затваряне се състоеше единствено от бонус средства, които не бяха изтеглени поради неизпълнени изисквания за залагане. Казиното е действало в съответствие със своите правила и условия и жалбата е приключена.

Играчът от Австралия се сблъска със забавяне при тегленето на средства, след като изчака 7 работни дни, въпреки обявения от казиното срок от 1-3 дни. Те не получиха никакви актуализации или искания за проверка и намериха липсата на комуникация и честите закъснения за разочароващи. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на средствата.

Играчът от Норвегия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи за липса на действие от страна на казиното по отношение на процеса на теглене, въпреки твърденията на казиното за тридневен срок за завършване. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че парите най-накрая са му изпратени. Маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Италия чакаше 7 дни за чакащи тегления. Въпреки че се свърза с казиното чрез чат, проблемът остана неразрешен. Играчът съобщи, че след около 15 дни плащането е обработено. Жалбата е маркирана като „разрешена“ в системата след потвърждението за успешното изтегляне.

Играчът от Гърция беше създал акаунт в Casinia, спечели значителна сума и изпрати документи за проверка доброволно. Три заявки за теглене бяха чакащи, като първата беше отложена след обещаните 3-5 работни дни. Въпреки че се е свързала с поддръжката на клиенти, тя е получила само общи отговори без никакви подходящи актуализации. Проблемът беше разрешен, тъй като всички тегления бяха завършени успешно, след като играчът съобщи за закъсненията. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Испания беше разочарован от Casinia Casino за забавяне на тегления над обявените 3-5 дни, след като е чакал над 7 дни към този момент. След множество запитвания той съобщи, че тегленето му е било отменено без обяснение, което го накара да изиграе оставащия си баланс. Екипът по жалбите се опита да посредничи, но в крайна сметка заключи, че тъй като играчът е изиграл баланса си до нула, жалбата не може да бъде уважена. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липсата на печалби за теглене.

Играчът от Германия се сблъска със забавяне в получаването на изплащането си от казиното, което осигуряваше постоянни нови извинения. Играчът не е поискал никакви бонуси. Жалбата беше разрешена успешно, след като играчът потвърди, че проблемът вече не е проблем, което доведе до затварянето на случая от екипа за оплаквания.

Играчът от Германия спечели €2500, но се сблъска със забавяне над посочените три работни дни за тегления, въпреки многократните запитвания в продължение на 10 дни. Той подозираше, че казиното умишлено избягва изплащането на печалбите му и изрази разочарование от липсата на сериозна операция. Посъветвахме го да изчака 14 дни, тъй като може да възникнат забавяния поради KYC проверка или големи обеми на теглене. След 15 дни той все още не беше получил парите си поради проблеми с проверката. В крайна сметка играчът потвърди, че получава печалбите си на вноски от €500 и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Гърция е поискал три тегления по €500 всяко, като последното е на 30 юни. Въпреки условията на казиното, които гласят, че тегленията се обработват в рамките на три работни дни, не е била дадена актуализация до 6 юли. Ежедневните чатове на живо успокоиха играч, но само препрати проблема до финансовия отдел без комуникация по имейл. Екипът за оплаквания посъветва играча да изчака 14 дни, преди да предприеме по-нататъшни действия. Играчът потвърди получаването на печалбата след 2-3 дни, разрешавайки проблема. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Сметката на играча от Италия беше затворена без посочена причина и той потърси обяснение. Играчът потвърди, че балансът му е нула и той играе предимно слотове. Информирахме го, че казината имат право на преценка да закриват акаунти и предвид нулевия баланс не може да бъде предоставена допълнителна помощ. Играчът беше посъветван да избере различна платформа, на която да играе.

Играчът от Полша е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Посъветвахме играча да бъде търпелив и да изчака поне 14 дни, преди да подаде жалба. След многократни опити за връзка с играча за допълнителна информация не беше получен отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Германия загуби над €1300 за три дни и срещна грешка (код 211), когато се опита да използва бонус колелото. Въпреки че се свърза с множество членове на персонала и се опита да коригира проблема, както беше препоръчано, играчът продължи да се сблъсква с проблема на различни устройства. Въпреки че бонусът в крайна сметка се появи, печалбите все още липсваха и играчът не получи смислен отговор от казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не предостави необходимата история на игрите и не отговори на допълнителни искания за информация.

Играчът от Бразилия чакаше да получи R$1440,00 от 19 юни, но тегленето не беше обработено. Въпреки множеството съобщения и уверения от отдела за обслужване на клиенти, изплащането остана забавено. Играчът потвърди, че акаунтът му е потвърден и е използвал същия метод на плащане преди. След допълнителна комуникация играчът информира, че парите са изпратени по сметката му. Проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Швейцария е поискал от Casinia Casino да блокира акаунта му поради пристрастяване към хазарта, но казиното не е успяло да отговори на исканията му, изпратени на 29.04.2024 г. и 25.05.2024 г. В резултат на това той загуби 10 000 CHF и се изправи пред финансова криза. Обяснихме, че без доказателства за информиране на казиното за пристрастяването му към хазарта, не можем да помогнем с искането му за възстановяване. Жалбата е отхвърлена поради липса на доказателства.

Играчът от Германия поиска теглене в края на май, но беше блокиран поради проблем с проверката, като залогът беше приблизително 20 000 евро. След седмици без напредък, тя получи известие, че акаунтът й е затворен съгласно правилата и условията на Casinia, точка 9.1. Не успяхме да помогнем, тъй като проблемът се отнасяше единствено до спортните залагания, област, в която ни липсваше опит и специален отдел. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция се беше регистрирал в Casinia и поиска теглене от €500, след като депозира €650. Тегленето беше отменено поради проблем с доставчика на плащане, което доведе до многократни забавяния. Играчът продължи да получава същите отговори от казиното без никакви заявки за проверка или решение. Проблемът най-накрая беше разрешен, след като тегленето на играча беше обработено успешно. Означихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Австралия твърди, че казиното го е измамило за парите му и след това е блокирало достъпа му до сайта. Той потърси печалбите си и призова Casino Guru да постави казиното в черен списък поради множество отрицателни отзиви и доклади за измами. Въпреки множеството искания, играчът не успя да предостави достатъчно доказателства или конкретни подробности относно блокирането на акаунта. Вследствие на това жалбата беше затворена поради липса на съдействие и необходима информация от играча.

Играчът от Португалия беше депозирал €60 в Casinia, получи бонус и изпълни всички условия за бонуса, но не можа да изтегли печалбите си. Въпреки подаването на всички изискани документи за потвърждение, включително ново банково извлечение, сметката му беше блокирана и той беше информиран, че ще получи обратно само първоначалния си депозит от €60 вместо своите печалби от €500. Свързахме се с казиното, което прегледа случая и разреши проблема с тегленето, позволявайки на играча да получи своите печалби.

Играчът от Италия се сблъска с проблеми при тегленето на €500 от Casinia и се свърза с казиното няколко пъти без успех. Тя беше използвала същата карта за депозит без никакви проблеми и спешно се нуждаеше от помощ за разрешаване на проблема. Не успяхме да продължим разследването, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Австрия затвори акаунта си в Casinia след представяне на документи за проверка, тъй като казиното твърди, че процесът на проверка не е бил успешен. Играчът потърси помощ за разрешаване на проблема. След разследване установихме, че жалбата е неоснователна поради това, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е изпратил модифицирани документи. Действията на казиното бяха счетени за правилни и в рамките на техните условия.

Играчът от Канада се оплака, че Casinia Casino не предоставя автоматично бонуси за втори и трети депозит, за разлика от обичайния им опит с други онлайн казина. След като са претърпели загуби, им е казано, че е трябвало да се свържат с казиното, преди да използват истински пари, за да получат бонуса. Не намерихме бонуси за добре дошли за втория и третия депозит на страницата за промоции на казиното и обяснихме, че всяко казино има свои собствени правила за бонуси. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча.

Играчът от Бразилия съобщи за забавяне на процеса на теглене в онлайн казино. Въпреки че първоначално е бил информиран, че процесът ще отнеме три работни дни, играчът не е получил печалбата си от 1800 BRL дори след четири дни. Играчът почувства, че казиното умишлено спира процеса на изплащане. Той беше посъветван от екипа по жалбите да изчака 14 дни, преди да ескалира проблема, тъй като подобни забавяния може да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. По-късно играчът потвърди, че проблемът му е решен след 9 дни и оттеглянето му е обработено успешно.

Играчът от Гърция имаше проблеми с тегленето. Играчът не успя да влезе в акаунта си, след като поиска три тегления по 500 € всяко. Въпреки уверенията от услугата за чат на живо, че финансовият отдел ще се свърже с него, кореспонденция не е получена. Заключихме, че жалбата е неоснователна, тъй като играчът е нарушил правилата и условията на казиното, по-специално по отношение на несъответствията с неговите депозити. Казиното получи известие от банката на играча, което доведе до закриване на сметката и отхвърляне на жалбата.

Играчът от Гърция беше направил заявка за теглене на 7 май, но тя все още беше в процес на обработка. Казиното призна закъснението и помоли играча да продължи да чака. Играчът съобщи, че не е поискана проверка на акаунта и статусът на теглене не се е променил. След известно време играчът потвърди, че парите са изплатени. Проблемът е решен успешно.

Играчът от Италия претърпя замразяване на играта, докато играеше на залог от две евро, веднага след като удари мега джакпота. Установихме, че залогът не е записан в историята на играта, което ограничава способността ни да асистираме. Въпреки че играчът предоставя екранни снимки и се свързва многократно с казиното, проблемът продължава. Играчът е имал достъп до своя акаунт и други игри, но е срещнал грешка с конкретната въпросна игра. Жалбата беше затворена, тъй като не можахме да повлияем на проблема с една замразена игра и препоръчахме да се свържете с доставчика на играта за допълнителна помощ.

Играчът от Испания чакаше седмица за теглене, което остана в състояние на проверка, въпреки че не трябваше да проверява нищо. Казиното многократно я уверяваше, че трансферът ще се случи скоро, но не го изпълни. Играчът потвърди, че проблемът е решен и тя е получила парите си.

Играчът от Германия имаше проблем с депозит, направен в казино Casinia. Сумата беше дебитирана от тяхната банка, но не беше кредитирана в игралната им сметка. Препоръчваме на играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като казиното обикновено не може да разреши подобни проблеми директно. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и поиска случаят да бъде приключен. Жалбата беше отбелязана като разрешена в нашата система.

Играчът от Гърция имаше проблеми с тегленето на €462 в печалби от спортни залагания от Casinia. Тегленето беше отменено поради проблем на доставчика и казиното беше поискало различен метод на плащане. Играчът се поколеба да предостави повече лична информация и се свърза с обслужването на клиенти без успех. След искането на играча за посредничество, ние поискахме разяснение относно алтернативните методи за теглене и проверката на сметката. След това играчът се опита да направи нова заявка за теглене чрез банковата си сметка. Въпреки първоначалните забавяния и липсата на комуникация от казиното, играчът по-късно потвърди, че е получил печалбите си. Впоследствие маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играч от Испания имаше висяща заявка за теглене на 100 евро от 27 април 2024 г. в казиното. Въпреки уверението на казиното, тегленето продължи да се забавя без разрешение. Играчът заяви, че акаунтът му не е потвърден, тъй като казиното го е информирало, че не изисква проверка по това време. След като удължихме таймера за жалбата със 7 дни, не получихме повече отговор от играча. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Австрия е поискал закриване на акаунта, но не е успял да изтегли средствата си, общо 810 евро, въпреки постоянната комуникация с чат на живо и имейл. Първата заявка за изплащане беше направена на 12 април и казиното все още не се е задължило да изпълни своите бизнес условия за изплащане след два до три дни. След като играчът изпрати жалба до нас, ние започнахме диалог с играча, за да разберем по-добре ситуацията. По-късно играчът потвърди, че изплащането е извършено успешно от казиното. След това маркирахме жалбата като разрешена в нашата система.

Играчът от Полша беше неочаквано блокиран да използва бонуси и да купува артикули във вътрешния магазин на казиното със спечелени монети, всичко това без никакво обяснение. Той беше активен играч от 10 дни и успешно премина KYC проверка. Въпреки това, след като той получи промоционален имейл, казиното отказа да му предостави рекламирания бонус, както и награда, която беше спечелил. Бяхме обяснили на играча, че бонусите са по преценка на казиното и могат да бъдат отказани без причина. Тъй като това не беше проблем, който можехме да разрешим, ние отхвърлихме жалбата.

Играчът от Австрия оспори забавен процес на проверка от Casinia, след като спечели €15 000. Официалните документи, включително актуализирано банково извлечение, бяха непрекъснато отхвърляни без никакви основателни причини. Играчът имаше няколко проблема с екипа за поддръжка на казиното и процеса на проверка, който отне почти месец. Казиното поиска множество документи и продължи да удължава процеса на проверка. След намесата на екипа за оплаквания, казиното най-накрая потвърди акаунта на играча и започна да обработва неговите тегления, въпреки че се очакваше процесът да отнеме повече от два месеца поради ограниченията за теглене на казиното. Тогава проблемът се смяташе за разрешен.

Играчът от Италия имаше проблем с две предстоящи тегления на обща стойност 500 €, които бяха останали необработени след два работни дни. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и тегленията са успешни.

Играчът от Испания чакаше теглене от 25 март, но поради закъснения и липса на отговор от обслужването на клиенти, той похарчи печалбите си от над 8000 €, които не можаха да бъдат изтеглени. Освен това той имаше още едно предстоящо теглене на 500 € от 1 април. Бяхме посъветвали играча да бъде търпелив и да сътрудничи напълно на казиното, тъй като беше обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси, което ни накара да отхвърлим жалбата поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Гърция се опитваше да провери документите си, за да изтегли печалбите си повече от два месеца. Въпреки честата му комуникация с отдела за обслужване на клиенти, акаунтът му беше затворен за преглед и не е имало повече комуникация от казиното. Той е предоставил всички необходими документи за процеса на проверка. Въпреки това, след като прегледахме случая и се свързахме с казиното, открихме доказателства за измамна дейност в акаунта на играча. Поради това заключихме, че действията на казиното да закрие сметката на играча са били оправдани и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция чакаше заявката му за теглене да бъде обработена от 18/03 и получаваше същия отговор от казиното всеки път, когато се свързваше с тях. Играчът потвърди, че не е бил помолен за проверка, печалбите не са от бонуси и това е първата му заявка за теглене. След взаимодействието с екипа за оплаквания, проблемът на играча беше успешно разрешен. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.

Играчът от Австрия чакаше теглене от 20 март 2024 г. и постоянно му казваха, че има забавяне. Въпреки правилата и условията, според които изплащането трябва да се случи в рамките на два до три работни дни, играчът не е получил никакъв отговор на своите имейли. Сумата на изплащането беше 250 евро. Беше играла и залагала истински пари и бонус кредит. След нашата намеса и последващи контакти с играча, разбрахме, че изплащането е обработено успешно и проблемът е решен.

Играчът от Австрия се е опитвал да затвори акаунта си в Casinia Casino многократно поради проблем с хазарта, започвайки през януари, но казиното не е успяло да действа. Въпреки молбите й, казиното й назначи ВИП мениджър, предложи й бонус и тя продължи да депозира повече средства. Играчът съобщи за пристрастеността си към казиното за първи път на 29 март и акаунтът й остана отворен и неограничен дори след многократни искания за самоизключване. След като се свърза с казиното чрез чат на живо, акаунтът й най-накрая беше блокиран, но тя не получи отговор относно финансова компенсация. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът не успя да предостави необходимите доказателства за своите депозити в казиното от първото споменаване на хазартната зависимост. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Испания чакаше две оттегляния съответно от 18-ти и 19-ти. Поддръжката многократно му казваше, че се обработва, но статусът остава непроменен. Играчът е информирал екипа за оплаквания, че не е бил помолен да проверява нищо от казиното. По-късно играчът получи първото плащане, но все още чакаше останалите две. Казиното заяви, че играчът е отменил заявките си за теглене, преди да могат да бъдат обработени, и е използвал всичките си средства. Играчът не отговори на това твърдение и жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие от страна на играча.

Играчът от Гърция не успя да изтегли печалбите си от онлайн казино. Въпреки правилата и условията на казиното, които посочват период на изплащане от три работни дни, изминаха над осем дни без отговор. Играчът също се оплака от обслужването на клиентите на казиното. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска теглене, преди да подаде жалба, тъй като закъсненията може да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Гърция е чакал да бъде обработено теглене на 1500 евро повече от 3 дни, в противоречие с правилата и условията на казиното. Въпреки ежедневната комуникация с представителите на казиното, статусът остава „в процес на проверка“. Играчът заяви, че акаунтът й не е потвърден и печалбите са от реални пари, а не от бонуси. Препоръчахме й да изчака 14 дни за обработка на изплащането и да започне процеса на потвърждение, за да го ускори. В крайна сметка играчът потвърди, че е получила парите си.

Играчът от Испания е депозирал пари в сметката си в казиното преди 24 часа, но това не се отразява в баланса му. След получаване на жалбата ние посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като казиното нямаше контрол върху този проблем. Играчът също беше помолен да предостави своята разписка за плащане за допълнителна помощ. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси, не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия имаше забавяне при тегленето на печалби. Отговорът на казиното на запитванията винаги е бил, че работят по него, надхвърляйки посоченото време за обработка от 1-3 дни в техните T&C. Играчът също така твърди, че казиното се е опитало да дебитира €500 от сметката му. След намесата на екипа за оплаквания, казиното потвърди, че предстоящото теглене на играча е обработено. Играчът потвърди получаването на печалбите си, като изрази благодарност за съдействието на екипа за жалби при разрешаването на проблема.

Играчът от Испания имаше проблеми с тегленето на пари в нейното онлайн казино. Всяко теглене, което тя се опита, не успя да обработи и след 3 дни средствата се появиха отново в нейната казино сметка. Казиното обвини банката, която играчът оспори. Обяснихме на играча, че методите на плащане са повлияни от няколко фактора и предложихме сътрудничество с казиното за разрешаване на проблема. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Испания е направил две тегления на обща стойност €1400. Въпреки това, тегленията бяха отменени, като казиното предполагаше, че е наложило залог от x1 върху отменените пари. Дори след като изпълни това изискване, на играча не беше позволено да изтегли цялата сума. Играчът също беше съобщил за трудности при комуникацията с казиното, тъй като техният имейл за поддръжка беше невалиден и тяхната услуга за чат беше автоматизирана. След като прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, открихме, че играчът е направил нов депозит от €60, след като тегленията бяха анулирани и изискването за залагане е свързано с този депозит. Въпреки твърдението на играча за принудителен залог върху отменената сума, не бяха намерени доказателства в подкрепа на това. Следователно не можахме да помогнем на играча да извлече загубените средства. Жалбата е отхвърлена.

Играчът от Австрия е направил депозит от €50, използвайки Klarna, което неговата банка е потвърдила, но сумата не е отразена в сметката му в казиното. След като получихме оплакването му, ние го посъветвахме да се свърже с доставчика си на плащания за разследване, тъй като казиното обикновено имаше ограничен контрол върху подобни проблеми. Играчът обаче изрази разочарование и не изглеждаше заинтересован от разрешаването на проблема. Въпреки удължаването на времето за реакция и предлагането на допълнителна помощ, играчът не отговори. В резултат на това не успяхме да проведем по-нататъшно разследване и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Испания беше депозирал 100 €, получи бонус за добре дошли и спечели 1500 €. Той се беше опитал да изтегли печалбите си, но откри, че балансът му внезапно е изчерпан. Службата за обслужване на клиенти на казиното не отговаряше и не беше ясна относно правилата за бонусите. Бяхме помолили играча да предостави повече подробности и всяка подходяща комуникация с казиното. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, трябваше да отхвърлим случая. Не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за решаване на разглеждания проблем.

Играчът от Германия се беше самоизключил от Jackpottpiraten за 3 години, но все още можеше да депозира средства в Casinia Casino. След като поиска възстановяване на сумата поради забраната, той не получи отговор от поддръжката. Прегледахме препратената комуникация и потвърдихме, че играчът наистина се е свързал с Casinia относно самоизключването си от JackpotPiraten. Въпреки това, тъй като Casinia беше лицензирана от Curaçao Antillephone NV, самоизключването не се прилага автоматично. Тъй като не обработвахме оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики, не успяхме да помогнем на играча да потърси възстановяване на сумата единствено въз основа на липсата на валиден лиценз на казиното. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена като неоснователна.

Играчът от Германия чакаше шест дни за изплащането му по банков път. Неговият акаунт беше потвърден и въпреки проверката в отдела за обслужване на клиенти, той продължаваше да получава отговор, че тегленето му е „във последен етап“. Бяхме уведомили играча, че обработката на тегленията може да отнеме до 14 дни и го помолихме да изчака този период, преди да подаде жалба. Поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция съобщи за забавяне на заявката си за теглене от онлайн казиното. Въпреки че се придържаше към лимита за теглене на казиното от 500 евро, той не получи никакъв отговор от казиното, нито тегленето му беше обработено. След като екипът по жалбите го посъветва да изчака поне 14 дни от заявката за теглене, играчът потвърди, че тегленето му е приключило успешно. Вследствие на това екипът по жалбите маркира жалбата като разрешена.

Играчът от Германия е депозирал 50 евро в сметката си в казиното, но средствата не са били кредитирани. Въпреки че многократно се е обръщала към подкрепата, тя е получила същия отговор без разрешение. Бяхме я посъветвали да се свърже със своя доставчик на плащания и да се въздържа от извършване на допълнителни депозити, докато проблемът не бъде решен. За щастие, играчът ни информира, че е получила средствата си обратно в сметката си. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Италия не успя да изтегли от сметката си в Casinia, въпреки че имаше салдо от €1345 поради технически проблем. Опитите му да разреши този проблем с обслужването на клиенти в продължение на пет дни бяха неуспешни. Бяхме прегледали случая и предложихме да изчакаме казиното да обработи ръчно тегленето, тъй като това понякога може да отнеме до две седмици. Въпреки удължаването на срока за отговор със 7 дни, играчът не успя да отговори на нашите съобщения. В резултат на това не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия обвинява казиното в незаконно закриване на акаунта му и конфискуване на печалбите му, като твърди, че е нарушил техните правила и условия, като е депозирал с карта, която не е на неговото име. Играчът отрича обвиненията и след многобройни опити за преговори, казиното защити решението си. Свързахме се с казиното и след като прегледахме ситуацията още веднъж, казиното реши да възстанови сумата на играча, но да остави акаунта му затворен в съответствие с техните правила и условия. Играчът получи своите печалби и въпросът беше потвърден като „разрешен“.

Сметката на играча от Гърция беше замразена без причина, което се случи при опит за теглене. Екипът по жалбите поиска допълнителна информация, за да разбере по-добре ситуацията, но играчът не успя да отговори. Тъй като играчът беше активен в друга жалба относно същия проблем, тази конкретна жалба беше затворена без опция за повторно отваряне.

Играчът от Германия беше спазил всички условия, свързани с обещаните 40% бонус за депозит в казиното. Въпреки че беше уверено, че печалбите й са конвертирани в реални пари и започна теглене, казиното анулира печалбите й и върна само малка част. Екипът по жалбите се опита да й помогне, като поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор. Въпреки това играчът не отговори на запитванията на отбора, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът се опитваше да верифицира акаунта си в продължение на месец, но документите му постоянно бяха отхвърляни от казиното. Той също така съобщи, че не е могъл да получи помощ чрез чат на живо, тъй като многократно е бил изритан. Казиното ни информира, че тегленето на играча е било забавено поради незавършен процес на проверка и че играчът е продължил да играе и е загубил всичките си средства. Тъй като играчът беше решил да надхвърли баланса си, преди жалбата да бъде разрешена, ние не успяхме да помогнем повече и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия беше депозирал €33 в сметката си в Casinia. Сумата е дебитирана от банковата му сметка, но не е отразена в сметката му в Casinia. След определен период от време играчът потвърди, че казиното е разрешило проблема и депозираните от него средства са кредитирани в сметката му. Вследствие на това жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите.

Играчът от Гърция беше претърпял замразяване на играта по време на игра, което доведе до изчезването на печалбите му. Въпреки нашето искане за подкрепящи доказателства, като история на играта, играчът не успя да предостави такива. Бяхме удължили времето за реакция, но играчът не успя да отговори. Следователно, поради липса на доказателства и отговор от играча, не успяхме да проучим допълнително проблема и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът ни информира, че е получила парите си, така че случаят може да бъде приключен като разрешен.

Играчът от Италия поиска самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но казиното веднага отвори отново акаунта без период на размисъл. Сега играчът иска възстановяване на 1800 евро, депозирани след самоизключване. Тъй като играчът не е заявил изрично, че желае да закрие акаунта си поради пристрастяване към хазарта, трябваше да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Полша поиска бонус за безплатни завъртания в Casinia и спечели 5604,21 злоти. Техният баланс обаче падна до нула само 9 дни преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане. Поддръжката на казиното заяви, че техният отдел проверява проблема, но играчът не е получил никакъв отговор. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играч от Гърция спечели 117,14 € след залагане в Casinia Casino, но печалбите не бяха преобразувани в реален баланс и изчезнаха от сметката му след 31 часа, въпреки многократните опити за контакт с поддръжката на казиното.

Играчът от Германия съобщава за проблеми с уебсайта на казиното, тъй като той често се презарежда по време на игри, особено когато купувате безплатни завъртания или изглежда, че ще спечелите. Играчът намира това за ненадеждно, след като закупи безплатни завъртания за над €2000.

Играчът от Германия няма достъп до акаунта си, който е временно блокиран за проверки от почти седмица и половина. Средствата му се държат в сметката в казиното. Затворихме жалбата като разрешена, тъй като казиното възстанови бонуса, което играчът потвърди след това.

Играчът, Brandyy111, беше подал жалба срещу онлайн казино, твърдейки, че казиното не е предприело подходящи действия, въпреки че е знаело за проблема с хазарта на играча. Играчът се е свързал с ВИП мениджър от казиното, Васил, чрез WhatsApp, обсъждайки проблема и търсейки помощ. Екипът на казиното обаче твърди, че няма доказателство играчът да е информирал казиното за проблем с хазарта и че изразяването на недоволство от загубите или времето, прекарано в игра, не означава непременно проблем с хазарта. Впоследствие играчът беше споделил екранна снимка на разговор с Васил, която показва познанията на VIP мениджъра за хазартния проблем на играча, но екипът на казиното поиска по-проверим формат. Сметките на играча в казиното бяха затворени шест седмици по-рано. Играчът също така твърди, че VIP мениджърът продължава да предлага бонуси въпреки проблема на играча с хазарта. Екипът на казиното препоръча на играча да се свърже с лицензиращия орган за решение поради сложността на случая. Случаят беше останал неразрешен в очакване на решението на регулатора. Бяхме прегледали случая и доказателствата, представени както от играча, така и от казиното. Екранните снимки на разговора в WhatsApp разкриха противоречива информация и без проверима история на чат от WhatsApp не можахме окончателно да потвърдим автентичността на твърденията. Следователно препоръчахме на играча да се свърже директно с лицензиращия орган за решение. Играчът се свърза с регулатора, който отговори с изявление от казиното. Играчът оспори правилността на това твърдение и изрази недоволство от отговора на регулатора. Играчът обмисляше да наеме адвокат в Кюрасао, за да продължи делото. Жалбата беше затворена като неразрешена в очакване на решението на регулатора и играчът беше инструктиран да ни информира за всички нови разработки.

Сметката на играча от Полша беше блокирана без допълнителни обяснения. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Австрия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. За съжаление, играчът загуби печалбите си, преди да успеем да помогнем, затова бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчката от Бразилия блокира сметката си в казиното. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Германия беше обвинен в нарушаване на Общите правила и условия. Казиното блокира акаунта му и конфискува печалбите му. Проблемът беше успешно разрешен, тъй като казиното реши да отвори отново акаунта на играча и възстанови баланса му.

Играчът от Баден-Вюртемберг е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Португалия съобщи, че тегленето им от казиното се е забавило. Играчът имаше проблеми с множество тегления, след като първоначално успешно изтегли 500 евро от обща печалба от 2000 евро. След комуникация с казиното и трите чакащи тегления в крайна сметка бяха обработени и получени в нейната банкова сметка.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът по жалбите препоръча търпение и сътрудничество с казиното, като отбеляза, че обработката на теглене може да отнеме време поради KYC проверка или голям обем заявки. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и печалбите са получени.

Играчът от Гърция поиска оттегляне преди две седмици. Въпреки че е предоставил на казиното необходимите документи за проверка, акаунтът му не е бил верифициран. Играчът се сблъска със закъснения и непоследователни отговори от екипа за поддръжка на казиното. След множество взаимодействия и повторно подаване на документи, акаунтът му в крайна сметка беше потвърден. Казиното потвърди, че тегленията на играча са били изплатени на 30 май, 31 май и 2 юни. Играчът призна, че проблемът е решен.

Финландски играч депозира 20 €, спечели и се опита да изтегли 172,79 €. Въпреки успешната проверка на акаунта и множеството заявки за теглене, изплащането не беше одобрено повече от три седмици. Постоянно му казваха в чата, че плащането ще бъде обработено „всеки момент“. Казиното потвърди, че акаунтът на играча е проверен и заявката за теглене е обработена. След това играчът потвърди получаването на средствата, което ни накара да отбележим жалбата като разрешена.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. По това време плащането не е било обработено. Екипът по жалбите беше посъветвал играча, че е обичайно тегленията да отнемат известно време за обработка, което може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Екипът предложи да изчакате поне 14 дни след заявката за оттегляне, преди да подадете жалба. По-късно играчът потвърди, че е получил оттеглянето си. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Баден-Вюртемберг е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбите си и тази жалба може да бъде затворена, тъй като е разрешена.

Играчът от Бразилия получи два бонуса, като и двата бяха отменени без обяснение. Въпреки контакта с поддръжката, казиното не успя да активира отново бонусите. Затворихме жалбата като разрешена, тъй като играчът потвърди, че е получил бонуса.