Eurobet.it Casino Ревю

Акаунтът на играча от Италия беше спрян от Eurobet за лична проверка, след като депозира и спечели около 7 000 евро. Въпреки подаването на всички необходими документи и получаването на обаждане за потвърждение, акаунтът му остана спрян. След комуникация с екипа за жалби, проблемът беше разрешен и акаунтът на играча беше активиран отново. Играчът потвърди решението и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.

Играчът от Италия не успя да изтегли над 500 евро от казиното от март 2013 г. Въпреки 180-дневното разрешение според разпоредбите, казиното продължи да бави и не отговаряше на имейлите за поддръжка. Не успяхме да помогнем поради значителното време, изминало от инцидента, което затрудни събирането на доказателства и възстановяването на времевата линия. Случаят беше класифициран като „затворен случай“ и не можеше да бъде продължен.

Играчът от Италия имаше €36 в сметката си, но след като спечели виртуална футболна игра и увеличи баланса си до €42, сметката му неочаквано показва баланс от €0. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Германия депозира 1000 евро в сметката си в Bwin през октомври 2025 г. и средствата бяха дебитирани от картата му, но сметката беше блокирана, без той да е играл, а 1000-те евро останаха задържани. Той получаваше само стандартни отговори в продължение на близо три месеца, а Bwin не предостави разяснения. Играчът беше обвинен от казиното, че дължи 500 евро поради неуспешен банков превод. След разследване жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на запитванията на екипа по жалбите. Освен това, стана известно, че този въпрос е бил повдигнат преди това в нашия форум и ние поискахме от играча да подаде жалба до официалния ADR на казиното; за съжаление, играчът е спрял да комуникира, така че не знаем дали проблемът е разрешен/изяснен или не. Играчът запази възможността да отвори отново първоначалната жалба, ако възникнат нови развития. Този конкретен случай вече ще бъде окончателно затворен.

Играчът от Хамбург си беше създал нов акаунт в Bwin, депозирал 1000 евро и установил, че акаунтът му е блокиран без достъп или възстановяване на сумата. Той научил, че уж има друг акаунт в Bwin и че заявките му за възстановяване на сумата са игнорирани. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения относно състоянието на депозита на играча, но не е получил отговор. Случаят в крайна сметка беше приключен като „нерешен“ с предложение да се свърже с eCOGRA или съответния орган по хазарта за допълнителна помощ.

Играчът от Ирландия съобщи за дискриминация по IBAN, тъй като BWIN преди това е обработила теглене към неговия немски IBAN, но след това е отказала по-нататъшни тегления към същата сметка, позовавайки се на изискването IBAN страната да съответства на националността му. Той смята, че тази практика нарушава европейското законодателство. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения и разрешаване на проблема, но в крайна сметка отбеляза жалбата като „нерешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с комисаря по хазарта на Гибралтар или със съответния европейски орган по въпроса за дискриминацията по IBAN.

Играчът от Гърция откри, че акаунтът му е заключен и след като се свърза с казиното, получи само условията за ползване без обяснение за забраната. Той подозираше, че може да е свързано с печалби от бонуси. Проблемът беше разрешен и играчът потвърди решението, което позволи оплакването да бъде маркирано като „Решено“ в системата.