Играчът от Обединеното кралство спечели €38 000 в Golden Panda Casino, но след като изтегли €20 000, той открива, че акаунтът му е недостъпен поради това, че казиното вече не работи в Обединеното кралство. Той се опитва да си върне останалите 18 500 евро, но след множество контакти от 28 ноември 2024 г. не получава актуализации или времева рамка за процеса на възстановяване.
Спечелих €38 000, като играх на предавания на живо в казино golden panda. Те имат лимити за теглене, които са €4000 на ден и €10000 на седмица и €20000 на месец. Успях да изтегля €20 000 от печалбите си през ноември и щях да изтегля останалите месец по-късно, но когато се опитах да вляза, за да играя на няколко слота, не можах да вляза. Говорих с поддръжката за чат на живо и те ме информираха, че вече не работят в Обединеното кралство и всички акаунти, които са регистрирани в Обединеното кралство, няма да могат да се използват повече. Затова попитах как ще получа това, което е останало в сметката ми (което е €18500) и те ми казаха, че техният счетоводен отдел ще трябва ръчно да ми го възстанови, но не можаха да ми кажат кога ще бъде направено или нещо подобно времева рамка, за да бъде направено, но те казаха, че ще получа имейл, когато има налична актуализация. Първият ми контакт с тях относно това беше на 28/11/24 и не получих възстановяване на средства и имейл от тях и оттогава говорих с тях в чата на живо около 10 пъти и те току-що ми казаха едно и също нещо на всеки време, когато моят случай все още се разглежда и няма налична актуализация
Уважаеми Jaff1283,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
преминах пълна проверка в казиното, трябваше да го направя, преди да мога да направя първото си теглене. Натрупах печалбите си без никакъв бонус и имам тези екранни снимки на разговор в чат на живо, в който те заявяват, че определено ще получа парите си
Току-що говорих с тях отново и ето какво казаха
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
