The player from Ukraine faced issues with the casino not processing a withdrawal of 1100 UAH, despite having completed card verification in two languages. The verification continued to be rejected. The Complaints Team noted that the issue appeared to be resolved but required confirmation from the player to officially close the complaint. Without this confirmation, the complaint was subject to rejection.
Играчът от Украйна се сблъска с проблеми с това, че казиното не обработва теглене на 1100 UAH, въпреки че е завършил проверка на картата на два езика. Проверката продължи да бъде отхвърляна. Екипът за жалби отбеляза, че проблемът изглежда е разрешен, но изисква потвърждение от играча, за да затвори официално жалбата. Без това потвърждение жалбата подлежеше на отхвърляне.
Те не обработват тегленето на 1100 UAH. Завърших проверката на картата на два езика, но те я отхвърлят.
They are not processing the withdrawal of 1100 UAH. I completed the card verification in two languages, but they are rejecting it.
не выводят деньги 1100 грн верификация карты сделал на двух язиках пишут отказ
Скъпи ukrmooooo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Единственият проблем ли е проверката на вашата карта?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Свързахте ли се с казиното, за да попитате за причината за отхвърлянето на документа?
Начинът на плащане регистриран ли е на ваше име?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear ukrmooooo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Is the only issue the verification of your card?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Have you reached out to the casino to inquire about the reason for the document rejection?
Is the payment method registered in your name?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Не знам какво друго да дам, какъв документ. Вашият агент каза, че картата е потвърдена. Една екранна снимка беше одобрена. Но проверката на начина на плащане не беше завършена. Имаше само един депозит от една карта. Поддръжката игнорира, те просто прекъсват връзката. Получава се омагьосан кръг. Ако искаш да вземеш парите, само кажи и не ме безпокой.
I don't know what else to give, what document. Your agent said that the card was verified. One screenshot was approved. But the payment method verification was not completed. There was only one deposit from one card. Support ignores, they just disconnect. It turns out to be a vicious circle. If you want to take the money, just say so and don't bother me.
я не знаю што еще надо датькакой документ .ваш аген сказал што карта верифицирована.один скриншот одобрили.но верификация платежного средства не пройдена.депозит был только один с одной карты.поддержка игнорит просто отключают.получается замкнутый круг.если вы хотите отнять деньги так и скажите и не морочте голову
Уважаеми ukrmooooo, любезно отговорете на въпросите по-горе.
Dear ukrmooooo, kindly answer the questions above.
Добър ден, това е проверка на платежния инструмент, тоест картата. Картата беше виртуална на мое име. Вече направих специално пластмасова. Депозитът беше един от тази карта. Преминах всички други проверки. Остава само картата. Някои казват, че проверката е преминала. Това не е истина. Тогава казаха, че ще направим проверка на 31-ия ден
Good day, this is verification of the payment instrument, that is, the card. The card was virtual in my name. I already made a plastic one specifically. The deposit was one from this card. I passed all the other verification. Only the card remains. Some say verification has been passed. This is not true. Then they said we will do a check on the 31st day
Добрый день ето верификация платежного средства.тоесть карты.карта была виртуальная на мойо имя.я уже специально сделал пластик.депозит был один с етой карты.всю другую верификацию я прошол.только осталась карта.одни говорят верификация пройдена.ето не так.потом сказали мы сделаем проверку на 31день
Уважаеми ukrmooooo, прав ли съм, че чакат до края на месеца банковото ви извлечение за януари?
На какъв език подадохте документите?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Dear ukrmooooo, am I correct that they are waiting until the end of the month for your January bank statement?
In what language did you submit the documents?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Dear ukrmooooo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
