На играча от Ню Йорк беше отказано изплащане на $400 поради предполагаемо несъответстващ залог в нейното онлайн казино. Казиното твърди, че тя е заложила $20 в един случай, надвишавайки нейния максимум от правилото за бонус от $5. Играчът обаче настоява, че никога не е залагала повече от $2 и не е намерила запис за този залог в историята на играта си.
Играя в това казино от доста време и през цялата ми история ще откриете, че НИКОГА не съм залагал повече от $2,00 на завъртане. Наскоро спечелих приблизително $500… поисках изплащане от $400, но това казино се опитва да каже, че съм направил ЕДИН залог, който беше $20,00 и максималният залог за бонуса, който изкупих, беше $5, следователно не мога да получа печалбите си, защото наруших правило. Както казах..НИКОГА не съм залагал повече от $2 на завъртания. Така че се върнах в историята на играта си и не само не можах да намеря залога, но не можах да намеря никаква история за играта, която посочиха (Dorogans Gems). Знам със сигурност, че никога не съм увеличавал залога си 6 пъти до $20,00 и фактът, че не можех да видя историята на играта си, прави това да звучи изключително злобно. Когато ги помолих да ми изпратят доказателство, те не отговориха до 4 дни по-късно и ми изпратиха екранна снимка на едноредова диаграма, която уж беше доказателство за моя залог. Отново… изглежда и звучи много странно. Поисках пълна хронология на игра за двата дни, в които играх 2.8.2023 г. и 3.8.2023 г., те току-що изпратиха друга екранна снимка на нещо, което изглежда като запис в електронна таблица. Прикачих копие от това, което изпратиха. Съжалявам, че не им вярвам,… особено след като моята история на играта със сигурност ще докаже, че никога не правя толкова високи залози. Чувствам се толкова неуважаван и наранен, че могат да направят нещо подобно. Бях лоялен клиент на това казино, на което чувствах, че имам пълно доверие, тъй като са ми плащали в миналото, когато печелех. Чувствах, че най-накрая съм намерил своето място в света на онлайн хазарта (бях прецакан от печалби много пъти 😑). Не съм сигурен дали casino.guru може да направи нещо за мен, но поне исках историята ми да бъде споделена, за да могат другите да се пазят. Мога да изпратя доказателство за този инцидент, тъй като съм запазил имейл разговорите, които имах с тях. Кажете ми как да ги изпратя и ще го направя веднага. Благодаря ти, Кристин G****
Здравей cgeno2157,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с PrimaPlay Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Бихте ли препратили точно същото нещо, което казиното ви е изпратило относно вашите залагания на nikolas.b@casino.guru? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Върнаха ли ти последния депозит?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Изпратих ви по имейл отговорите и копия на имейли, показващи проведените разговори.
Благодаря ти толкова много.
Здравей cgeno2157 и ти благодаря за предоставената информация. Както може би знаете, поставянето на залози над максимално допустимия лимит, докато играете с бонус, е строго забранено и може да доведе до конфискация на баланса. Във вашия случай обаче, когато казиното твърди, че сте направили 1 единичен залог от $20, който дори не е бил печеливш залог, казиното трябва да преразгледа решението си, тъй като по същество не сте получили никакво предимство, като сте направили този залог. Вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей,
Благодарим ви cgeno2157, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля PrimaPlay Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да ви помолим да предоставите въпросната история на залагане, за да ни покаже как играчът е нарушил правилата.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на cgeno2157. Както се оказа, имейлът в нашата система за сметката на представителя на казиното е остарял. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравей Питър,
Благодаря ви, че ми обърнахте внимание на този случай. Изпратих ви имейл.
Благодаря ти
Благодарим ви за предоставянето на доказателства Екипът на PrimaPlay Casino . Отговорих и очаквам с нетърпение да чуя от вас!
Уважаеми cgeno2157 , в момента обсъждаме вашия случай. Ще ви информирам за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ви предварително за търпението!
Благодаря ти, Питър. Отговорих на вашия имейл.
Уважаеми cgeno2157 , изпратих имейл до казиното, но все още не съм получил отговор. От доказателствата, предоставени от казиното, изглежда, че наистина сте нарушили правилото за максимален залог веднъж, но съгласно нашия Кодекс за справедлив хазарт , ние силно препоръчваме индивидуална преценка в случаите, когато има съмнение. Ако неволно сте нарушили правилото за максимален залог, ние насърчаваме казиното да преоцени ситуацията.
Ще дадем възможност на казиното да отговори, но ако не можем да постигнем споразумение, ще затворя тази жалба като „неразрешена". Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем и съжалявам, че не мога да ви бъда полезен повече в този случай.
Здравей Питър,
Благодаря ви, отговорих на имейла ви.
Благодаря ти.
Благодаря ти много Питър. Бях много подозрителен към формуляра, който ми изпратиха като тяхно "доказателство". Ако някой отдели време да прегледа цялата ми сметка, ясно ще види, че историята ми показва, че НИКОГА не съм правил залог над сумата от може би $2 или $3. Това е просто нещо, което никога не бих направил. Така че, когато те казаха, че съм направил залог за $20, знаех, че това трябва да е грешка. Така че конфискуването на моите печалби изглежда невероятно несправедливо, особено след като моята печалба беше преди този предполагаем залог и аз изобщо не спечелих от този залог, всъщност това беше губещ залог. Оценявам всички, които участваха в разглеждането на жалбата ми.
Уважаеми cgeno2157 ,
След консултация по този случай с представител на казиното, за съжаление, не успяхме да постигнем споразумение.
От гледна точка на казиното вие сте нарушили правило и технически те имат право да анулират печалбите ви. От наша гледна точка вярваме, че сте нарушили правилото за максимален залог неволно и не сте спечелили нечестно предимство. Най-добрата практика е да се наложат такива условия от софтуера, така че на играча да не е позволено да го наруши от системата, въпреки че разбираме, че това не е стандарт в днешно време, ние вярваме, че всеки подобен случай трябва поне да се оценява индивидуално.
Когато преценяваме ситуации като тази, при които вярваме, че правилото за максимален залог е нарушено неволно и играчът не е получил никакво предимство ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) , винаги препоръчваме казината да плащат на играча. Разбираме обаче, че някои казина са много стриктни с решението си. Приключвайки цялата информация по-горе, аз съм принуден да затворя този случай като неразрешен. „КОДЕКС СРЕЩУ ЧЕСТНИЯ ХАЗАРТ".
Съжалявам, че не мога да бъда повече полезен по този повод, обикновено бих ви препоръчал да го изпробвате с лицензиращия орган, но съм убеден, че те биха били на страната на казиното, тъй като те се държаха според техните T&C. Жалбата обаче ще бъде видима като предупреждение, че това казино не желае да прави никакви компромиси.
Поздрави,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
