НачалоЖалбиPrimaPlay Casino - Играчът изпитва затруднения да изтегли печалбите си.

PrimaPlay Casino - Играчът изпитва затруднения да изтегли печалбите си.

Автоматичен превод:

Черни точки: 171

Сума: 3 000 $

PrimaPlay Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 10.3.2020 | Нерешена : 8.9.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от САЩ се бори да получи печалбата си. Освен това профилът й е закрит. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Това казино остави лош вкус в устата ми. Поисках оттегляне чрез skrill, но то не е разрешено в моята страна. Това е добре. Така Рейчъл, ужасният агент за поддръжка на клиенти, ме информира, че единствените ми опции са банкови преводи и чекове. Уведомявам Рейчъл, че моята банка, Химе, не приема нито една от тези опции и питам за Биткойн. Тя каза, че ще говори с някого и ще види дали това е вариант. Изпратих документите си за потвърждение и след като ги изпратих в Рейчъл ми казва, че е погледнала в картата ми и моята банка приема банкови преводи и чекове. Казах на Рейчъл, че НЕ разполагам с чекова или спестовна сметка с картата, за която се отнася, и тя продължава да казва, че банкови преводи и чекове са единствените ми възможности, след като многократно й обяснявах, че моята банка не приема нито една от тях. Затова помолих всичките ми депозити да бъдат възстановени и тя продължава да ми казва да избера банков превод или чек за теглене. В този момент съм изключително разочарован, защото вече казах на Рейчъл, че моята банка не ги приема. Затова й казах, че могат или да направят изключение и да разрешат изтеглянето ми чрез bitcoin или да върнат депозитите си и ако не получа печалбата си от 3000 долара или да върна депозитите си, ще съобщя за тези транзакции като измама пред моята компания за кредитни карти. Затова след това ми закриха акаунта. По-лош опит, който някога съм изпитвал във всяко онлайн казино. Рейчъл продължаваше да казва, че банковите преводи и чекове са САМО опцията, ако кредитната карта е била използвана за депозиране, но прочетох Общите условия няколко пъти и никъде в нея не пише това. Тя казва, че го казва в секцията на касата на казиното, но ако НЕ казва, че в Общите условия и Общите условия преобладава над всичко друго. Много съм ядосан и разстроен от това казино и как се отнасям с мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Канееша,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество, но преди да го направим, моля, можете ли да потвърдите, че сметката ви е закрита и средствата все още се държат от казиното? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Да, акаунтът ми е затворен и средствата все още се държат.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много благодаря на Kaneesha за предоставяне на цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашата жалба на колегата ми Кристина, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Канееша,

Свързах се с казиното, така че се надяваме скоро да получим някакъв отговор.

Благодаря, че сте търпеливи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ти Кристина!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бихме искали да помолим казиното Primaplay да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини