Играчът от Хесен подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Тегленето беше забавено, защото играчът не премина процеса на проверка. Първо затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като причината за неуспешната проверка бяха екстремни искания от казиното, които може да са в нарушение на правилата на GDPR. По-късно получихме информация от играча, че акаунтът му е успешно верифициран и че той е получил средствата си.
Здравейте, скъпи гуру екип,
За съжаление, имам значителни проблеми с изплащането в Praisecasino.
Предварително:
Вече бях потвърден чрез доказателство за адрес, банково извлечение и лична карта, но с всяко изплащане трябваше да доказвам превода към казиното, което доведе до печалбата. Необичайно, но добре, защото изплащанията винаги са работили доста бързо.
Но сега е така:
Спечелих €5230 на 4 октомври 2022 г. и исках парите да ми бъдат изплатени на стъпки от €1000 на ден, както е предписано от казиното.
Първото плащане обаче беше отхвърлено. Причината за това беше, както винаги, че трябваше да докажа депозита.
Речено-сторено. Качих необходимия документ, който също беше одобрен.
Така че отново кандидатствах за изплащане, което отново беше отказано.
Получих имейл с искане да докажа самоличността си.
Трябва да си направя селфи, като държа личната си карта в ръка. Личната карта трябваше да се вижда ясно, но ръката ми и цялата ми ръка също трябваше да са на селфито.
Тъй като е трудно да се направи перфектно селфи с ръка, ръка и добре видима лична карта, първите документи бяха отхвърлени. По някое време най-накрая успях да направя перфектното селфи, което дори беше прието.
След това поисках изплащане, което също беше отхвърлено.
Този път казиното искаше извлеченията от сметката ми за последните 6 месеца, които не трябва да се редактират и на които може да се види всичко.
Речено-сторено. Качих банковите извлечения и поисках ново плащане
Това плащане също беше отхвърлено.
причина:
Трябва да отговоря на някои въпроси за моето състояние.
Получих въпросник от казиното, на който отговорих.
Така че отново поиска изплащане.
Това плащане също беше отхвърлено.
причина:
Сега трябва да кача извлечения за заплатите за последните 6 месеца
Речено-сторено. Имате качени извлечения за заплати за последните 6 месеца.
Няколко дни по-късно дойде друг имейл от казиното.
Трябва да обясня по-висока 4-цифрена касова бележка
Мислех, че няма проблем.
Брат ми преведе парите по моя сметка, защото сметката на брат ми е нещо като моя спестовна сметка.
За тази цел направих всички транзакции, които бяха прехвърлени от моя акаунт към акаунта на брат ми, достъпни за казиното.
Обясних на казиното много подробно, че сметката на брат ми е моята спестовна сметка. Всички транзакции от моята сметка към сметката на брат ми го доказват и са предоставени на казиното.
Няколко дни по-късно (днес) получих друг имейл от казиното.
Сега казиното иска:
Молим ви да качите оригиналното банково извлечение на доведения ви брат, където е отразена транзакцията на X.XXX.XX EUR, направена на 05.0, идентификационния номер на брат ви и отбележете къде е отразено неговото доказателство за извършена транзакция и транзакцията е извършена от неговото съгласие. Благодаря ти!.
Всички транзакции по моята сметка очевидно са изцяло в рамките на моите възможности. заплата от работа.
Обобщено:
Потвърдих депозита си
Потвърдих самоличността си чрез селфи
Попълних и отговорих на въпросник относно моите активи
Предоставих банкови извлечения за последните 6 месеца
Предоставих доказателство за доходи за последните 6 месеца.
Обясних произхода на по-голямо входящо плащане и го потвърдих чрез историята на транзакциите от последните 365 дни
Идва като нещо ново, не мога да си взема парите.
Надявам се, че можете да ме подкрепите в това
Много благодаря !!
Малко и може би важно допълнение!
Дори не събрах всички депозити, които някога съм правил в казиното, за да достигна един месец от заплатата си. И че въпреки че съм регистриран в казиното от април 2021 г.
Депозирам малка сума за игра на всеки няколко месеца.
Като пример:
Депозирах общо €300 в периода от август до октомври
Означава, че дори всички направени депозити, събрани заедно, далеч не надвишават нито един месец от заплатата ми от работа....
Здравейте, скъпи гуру екип,
малка актуализация.
След като казиното поиска следното от мен:
Молим ви да качите оригиналното банково извлечение на доведения ви брат, където е отразена транзакцията на X.XXX.XX EUR, направена на 05.0, идентификационния номер на брат ви и отбележете къде е отразено неговото доказателство за извършена транзакция и транзакцията е извършена от неговото съгласие. Благодаря ти!.
Писах имейл на поддръжката, че няма да изпълня молбата, защото е напълно преувеличена и има само една цел: да не искам да плащам!
Искам да кажа, че в този случай това е превод от брат ми към моята банкова сметка, но как би било, ако беше превод от лицето Х, на което продадох колата си? Лична карта, + доказателство, че преводът е реално извършен и одобрен от лицето Х??? Луд ли си ????
(Както вече беше написано в първия ми пост, банковата сметка на брат ми е и моята „спестовна сметка", което е напълно законно. Доказах на транзакциите в казиното през последните 365 дни от моята банкова сметка към банковата сметка на брат ми, което ясно показва че това са моите пари.)
Отговорът от поддръжката беше следният:
Можете да бъдете помолени за допълнителна проверка по всяко време по решение на администрацията на казиното, съгласно Правилата и условията, които сте приели, когато сте регистрирали акаунта си.
Молим ви да качите оригиналното банково извлечение на доведения ви брат, където е отразена транзакцията на x.xxx.xx EUR, направена на 05.0, идентификационния номер на брат ви и отбележете къде е отразено неговото доказателство за извършена транзакция и транзакцията е извършена от неговото съгласие.
Vielen Dank im Voraus!
Уважаеми гуру екип, как виждате цялата работа? Това е абсолютно преувеличено и няма нищо общо с KYC или нещо друго??
Благодаря и най-добри пожелания
Здравей Кристина,
Благодаря ви за запитването
Не, не съм. От 4 октомври 2022 г. се боря за плащането.
Въпреки че бях напълно проверен преди, казиното винаги иска нещо ново.
И веднага след като предоставя исканите документи на казиното и те бъдат приети, тегленето ми ще бъде отменено и ще бъдат поискани допълнителни документи.
След като предоставих на казиното извлечения от сметки за последните 6 месеца, извлечения от заплати за последните 6 месеца, селфи с лична карта в ръка, депозити, които направих в казиното, и отговорих на въпросник за произхода на средствата и активите, мога не продължавай повече.
Следното дойде последно по имейл от казиното, след като написах имейл до поддръжката, че не предоставям никакви данни от трети страни.
И това търсене определено е преувеличено или какво казва екипът на гуру за това? (виж отдолу)
Имейл от Казино:
Можете да бъдете помолени за допълнителна проверка по всяко време по решение на администрацията на казиното, съгласно Правилата и условията, които сте приели, когато сте регистрирали акаунта си.
Молим ви да качите оригиналното банково извлечение на доведения ви брат, където е отразена транзакцията на x.xxx.xx EUR, направена на 05.0, идентификационния номер на брат ви и отбележете къде е отразено неговото доказателство за извършена транзакция и транзакцията е извършена от неговото съгласие.
Vielen Dank im Voraus!
Благодаря ти за отговора, Silence. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че сте направили депозит с нечий друг начин на плащане?
Здравей Кристина,
Да, вече съм правил плащания в миналото, които са работили без никакви проблеми.
Не, платих в собствената си банкова сметка.
Става въпрос за факта, че казиното е поискало и получило банкови извлечения от мен за последните 6 месеца.
Трябва да декларирам и да представя доказателства за получаване на пари, които са кредитирани по моята собствена сметка.
Става дума за следното, което казиното иска от мен:
Молим ви да качите оригиналното банково извлечение на доведения ви брат, където е отразена транзакцията на x.xxx.xx EUR, направена на 05.0, идентификационния номер на брат ви и отбележете къде е отразено неговото доказателство за извършена транзакция и транзакцията е извършена от неговото съгласие.
Vielen Dank im Voraus
Преди месеци доведеният ми брат преведе пари по моята сметка. Казиното искаше да знае защо и сега искат да ми кажа как
Молим ви да качите оригиналното банково извлечение на доведения ви брат, където е отразена транзакцията на x.xxx.xx EUR, направена на 05.0, идентификационния номер на брат ви и отбележете къде е отразено неговото доказателство за извършена транзакция и транзакцията е извършена от неговото съгласие.
Vielen Dank im Voraus
Става въпрос за превод, който влезе в сметката ми преди месеци и няма нищо общо с казиното.
Въпреки това се изисква дори личната карта на брат ми
За входящи пари, които видяхте в банковите ми извлечения, казиното иска лична карта и писмено потвърждение и разрешение за превода от подателя на парите.
В този момент съм блокиран, защото изпращачът на парите, който изпрати пари по банковата ми сметка, не иска да направи данните си достъпни за казино
Освен това това не може да се допусне. Тогава казиното може да изиска доказателство от подателя на парите за всички входящи пари, които са получени по моята банкова сметка, с лична карта и писмено потвърждение
Благодаря ви много Silence за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Тишина,
Разгледах жалбата ви и разбирам ситуацията. Трябва да кажа, че е любопитно да видя заявките на казиното. От моя опит в много случаи казината не желаят да предоставят дори основни доказателства, които нямат нищо общо с личните данни и продължават да се позовават на GDPR, но въпреки това Praise Casino изисква ID на третата страна (брат ви), която няма нищо общо правете с играта си. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Praise Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Питър,
първо благодаря за подкрепата!
Надявам се, че казиното ще се свърже с вас в оставащото време.
Досега имам само добър опит с казината на N1 Interactive Ltd
Можете ли да ми кажете какво друго мога да направя, за да получа парите си?
Свържете се с MGA или какви други начини има?
Наистина съм без думи, че казиното изглежда изобщо не иска да намери решение...
Уважаеми екип на Praise Casino,
Чакам вече 6 седмици, качих всички необходими документи и ги предоставих на вас. Да се иска лична карта на непознат, което няма нищо общо с това, е абсолютно прекалено и противоречи на GDPR.
Наистина имам много търпение и съм изключително прощаващ.
Дори сега моля за едно решение.
€5230 не би трябвало да са толкова много пари за едно онлайн казино, за да тръгне по този път.
Здравей Тишина,
Надявам се скоро да получим отговор. Междувременно можете да се свържете с ADR на казиното - връзката се намира на уебсайта на казиното в секцията „Жалби":
„Когато играете в което и да е онлайн казино, може да изпитате някои негативни проблеми. Ако някога възникне такава ситуация, не забравяйте, че
можете да използвате вашия глас и да подадете жалба до нашия доставчик на ADR. За да се свържете с нашия доставчик на ADR, моля, щракнете върху връзката и подайте жалбата."
Здравей Питър
Благодаря ви за съвета относно доставчика на ADR!
Току-що подадох оплакване относно доставчика на ADR
Благодаря ти за усилията
Здравей Питър,
pogg не може да ми помогне и е съгласен с казиното.
Ето отговора на The Pogg
Никакви транзакции няма да бъдат обработени към вас, докато не предоставите адекватна пътека на хартия за тази транзакция и не демонстрирате, че всъщност сте законният собственик на средствата, които са били пуснати в игра.
Ще трябва да обсъдите този въпрос с брат си, тъй като без споменатата документация не можем да направим нищо повече, за да ви помогнем.
ThePOGG
Просто не мога да го разбера.
Печеля повече от достатъчно всеки месец от работата си, казиното получи фишове за заплати и банкови извлечения от мен за последните 6 месеца и може ясно да види, че получавам пари от работата си всеки месец...........
Благодаря за подкрепата!
Здравей Тишина,
Благодаря за актуализацията. Не съм сигурен защо ADR взе такова решение. Ако сте направили депозити от €300 и сте направили печалбите си от този депозит, защо казиното или някой друг ще трябва да предоставите личната информация на трета страна, която няма нищо общо с казиното? Освен ако брат ви не е играл в казиното или в акаунта ви се е случила някаква измама, намирам тези проверки за пресилени, крайни и вероятно в нарушение на правилата на GDPR. Ако печелите повече от €300 на месец, цялото това разследване на самоличността на брат ви е остаряло.
За съжаление не мога да се свържа с никого от казиното. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Малта (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как MGA отговори, ако можете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
