НачалоЖалбиPokerStars Casino - Сметката на играча е затворена, €200 конфискувани.

PokerStars Casino - Сметката на играча е затворена, €200 конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 200 €

PokerStars Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 30.6.2024 | Решена : 24.7.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Ирландия беше депозирал €200 чрез Skrill в PokerStars, но сметката му беше замразена поради проверки за сигурност, преди да може да играе. След предоставяне на искания документ за самоличност, доказателство за адрес и доказателство за плащане, сметката беше закрита и депозитът от 200 евро беше конфискуван. Свързахме се с казиното, което посочи нарушение на техните Общи условия като причина за закриването на сметката. В крайна сметка казиното възстанови баланса на играча, разрешавайки проблема.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, регистрирах се в pokerstars преди седмица, депозирах там 200 EUR през skrill, след което преди дори да играя/поставям каквито и да било залагания, акаунтът беше замразен поради проверки за сигурност (депозитът беше на мое име, същите данни като в двата акаунта) Бях помолен да изпратя документи , ID Доказателство за адрес и доказателство за плащане, които незабавно предоставих

След това затвориха акаунта ми и откраднаха депозити от 200 EUR, игнорират всякаква комуникация от моя страна след това. Току-що ме измамиха за 200 евро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми javet6yas0,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с PokerStars Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Това ли беше първата ви и единствена сметка в това конкретно казино?
  • Бихте ли изброили кои документи сте предоставили на казиното при поискване от отдела за сигурност?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод


  1. Да, това беше единственият ми акаунт, регистриран там, за първи път
  2. Екранна снимка на Skrill, снимка на шофьорска книжка, банково извлечение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, javet6yas0, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей javet6yas0,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя PokerStars Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей javet6yas0,

Казиното изглежда има проблем с отговора на темата. В момента работим върху корекция. Ще те държа в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, имат проблем или не искат да отговорят?

Виждам, че други хора също съобщават закриване на сметка със същия случай в PokerStars,

Не мога да повярвам, че услугата с "прилична" репутация мами хора за доста ниски суми за тази голяма компания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей javet6yas0,


Благодаря ви, че се свързахте.


Както вече ви информирахме по имейл, акаунтът ви е закрит, тъй като сте нарушили нашите Общи условия, които сте приели при регистрацията. Няма да е възможно да възстановите акаунта си.


Преди това изпратихме искане до отговорния екип за преглед на възможността за теглене на остатъчното ви салдо и те ви изпратиха имейл за това на 9 юли. Моля, проверете входящата си поща и папките за спам за повече подробности.


Допълнително ескалирахме вашата ситуация към нашия специален екип от специалисти по жалби. Те ще се свържат с вас с повече подробности за това какво може да се направи в тази ситуация възможно най-скоро.


Моля, очаквайте имейла от нашите колеги.


Високо ценим вашето търпение.


Поздрави,

Казино PokerStars

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте,

Благодарим ви, че най-накрая отговорихте на това оплакване. След дълго чакане мисля, че проблемът е разрешен, тъй като ми възстановиха баланса, акаунтът ми все още е затворен, но ако не ме искат като клиент, няма да се оплаквам от това.

Благодаря ви, Питър и казино гуру за разрешаването на този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, javet6yas0, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,


Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини