Играчът от Дания изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Играчът потвърди акаунта си и получи плащането. Жалбата беше приключена като „разрешена“.
Здравейте, скъпи гуру екип,
Свързах се, защото поддръжката и обратната връзка от Playtoro са скапани.
Регистрирах се в казиното в началото на януари и залагах няколко неща там. В един момент получих съобщение, че вече не мога да направя депозит и трябва да се свържа с поддръжката. След това се опитах да се свържа с поддръжката в чата. Там пише, че обикновено хората се свързват след 4-5 минути. След повече от 12 часа получих обратната връзка, която трябва да проверя сам. Там тогава качих всички документи и установих, че няма как да му видя статуса. След това се свързах с чата и поисках обратна връзка. След 24 часа получих отговор... Документите се проверяват и получавам имейл, когато това приключи. 4 дни по-късно получих 2 имейла. Документът за самоличност и адресът също са потвърдени. Но нищо от банковата ми информация... Забелязах го едва по-късно. В края на февруари имах още една голяма печалба и реших, че този път ще се изплатя. След това видях, че моята проверка все още не е приключила. След това видях, че искате фиш и го качих. След това се свързах отново с чата. Това отне цяла вечност и трябваше да питам за отговор няколко пъти. Отговорът беше, че моята идентификация все още липсва... След това ги информирах, че съм получил имейл, че съм проверен. След това отново качих личната си карта и фиша за плащане и отново поисках обратна връзка. Това отне още 24 часа. След това дойде съобщението, че той е прегледал документите ми и те изглеждат добре за него и той го препрати на отдела, за да ме приоритизира. 2 часа по-късно имейл, че моят ID вече е качен и съм проверен. Но все още няма обратна връзка за средния документ. След това се свързах отново с чата и поисках останалите ми документи да бъдат обработени. Също така се свързах с поддръжката по имейл и ги помолих да обработят документите ми. Изминаха повече от 36 часа от това съобщение и няма отговор от казиното. Документите са там от векове и просто не се проверяват, за да мога да направя плащане.
Моля, помогнете ми, не знам какво друго мога да направя.
Скъпи Краторо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че фишът за заплати в момента е единственият документ, който не е одобрен? Предоставихте ли всички документи в правилния формат?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, качих всички файлове правилно. Също така получих съобщение между разговорите, че той е прегледал файловете и всичко е наред.
сега вчера дойде обратната връзка в чата ти липсва моята 2-ра кредитна карта....
Защо отнема толкова време и защо не мога да видя информацията никъде в моя акаунт или като имейл?
Благодаря ти много, Kratoro, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ти,
малка актуализация, проверката изглежда е завършена, но сега съм заседнал в изплащането за 3 дни. Кандидатствах в понеделник вечерта и досега нищо не се е случило...
Скъпи Краторо,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Обикновено тегленето отнема повече време. Нека изчакаме тегленето още седем дни и ще видим дали трябва да поканим представителя на казиното да се присъедини към този разговор.
Моля, информирайте ни, ако сте получили плащането.
Благодаря ви много за търпението.
Поздрави,
Стефан
Добре тогава ще изчакам още малко. Благодарим ви за вашата подкрепа.
Благодаря ти за помощта.
след дълго време всичко се оправи, но не бих препоръчал това казино на никого.
На имейлите не се отговаря.
Чат, който се рекламира с време за отговор от 2-5 минути и понякога отнема над 40 часа, за да реагира.
Напредъкът на проверката не се вижда и ако документите липсват, само обратна връзка при поискване.
Ако обаче документите са проверени, ще дойде имейл.
Обратното би имало повече смисъл.
За мен казиното не заслужаваше 7 точки.
Пожелавам на всички приятен уикенд и дано не до следващия път 😉
Наздраве за Краторо
Скъпи Краторо,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан