Средствата на играча от Германия бяха изчезнали от сметката. Причината е дублиран акаунт.
Здравейте .. сега не знам кое playojo е. Изглежда, че са няколко, както току -що видях. Нир всъщност не е за много пари, но все пак ми е много странно. Бях платил 10 евро и бях щастлив, че върви сравнително добре. Не знам точно дали съм над 50 или вероятно малко над 40 евро. Факт е, че мобилният ми телефон изгасна и когато исках да играя отново, всички пари изчезнаха. Playojo не може да види депозит. Вече им е изпратил депозити от paysafe. Бях ли на друго playojo преди или какво? Започвам наистина да се съмнявам в здравия си разум. Ще се радвам, ако можете да ми помогнете.
LG Renate
Уважаема Ренате,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите историята на игрите си, както и всякакви съответни съобщения на petronela.k@casino.guru ?
Моля, потвърдете, че не сте предоставили достъп до вашия акаунт на никой друг. И накрая, бихте ли могли да посъветвате дали това е правилната връзка към казино https://www.playojo.com/ ?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари от играча:
"Здравейте..Благодаря ви, че отговорихте толкова бързо. Е, мисля, че това е правилната връзка.
Ходът на играта не е толкова лесен, защото трябва да влезете във всяка игра поотделно. За съжаление вече не знам какво съм играл. Намерих само един. Но ако не съм се влюбил, тогава можете да видите, че играх на 23 август.
LG Renate "
Благодаря ви много, Ренате, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Ренате,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя PlayOJO Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът тук?
Здравей Вилиам,
Платих и спечелих нещо също. След това мобилният ми телефон изгасна и когато го включих отново и исках да продължа да играя, всички пари изведнъж изчезнаха.
Уважаема Ренате,
Казино се свърза с мен вътрешно и те заявиха, че средствата са в сметката. Очевидно има два профила в PlayOJO, регистрирани в едно и също домакинство и влизате в грешен акаунт - акаунта с нулеви средства. Ако влезете в правилния акаунт с правилния имейл адрес, ще видите средствата си. Правилният имейл адрес трябва да бъде laura*******@gmx.de.
Тяхната поддръжка трябва да се свърже с вас и да обясни всичко. Моля, уведомете ме, когато това се случи, и ме информирайте за напредъка във вашия случай.
Здравейте .. но тогава нямаше да мога да плащам с моя paysafe акаунт
Здравей Вилиам,
Playojo се свърза с мен. Благодаря ви, че се погрижихте, в противен случай вероятно щях да чакам дълго за отговор. Това беше сметката на дъщеря ми. Все още не разбирам как успях да депозирам с моя payafe акаунт и не запазих вашите данни на мобилния си телефон, само моите. Все още остава странно. много благодаря за помощта.
За съжаление, след събиране на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.