Играчът от Германия създаде акаунт и депозира € 100. По-късно разбра, че не може да влезе в акаунта си. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Регистрирах се в Playjango на 22.08.2020. Въпреки че бях запазил паролата и потребителското си име в браузъра, не можах да вляза отново след първия депозит от 100 евро. Дори след няколко превключвания на браузърите, функцията „забравена парола" не работи, тъй като не получих имейл. LiveChat не беше достъпен, защото не можах да вляза. Първоначално не се отговаряше на запитвания по имейл. Ето защо подозирах, че може да съм сгрешил с имейл адреса.
Но в един момент подкрепата отговори. Две имейла се четат много положително, така че мислех, че проблемът все още може да бъде решен. Но след това контактът отново прекъсна и въпреки няколко имейла от моя страна, вие не се свързахте отново с мен. Направих запис и в MGA. Нямам парите си до днес (17.01.21).
Скъпи Маркус,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Получавате ли съобщения за грешка при опит за влизане? Успяхте ли да започнете да играете с вашия депозит, преди това да се случи?
Бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Освен това, ако вече сте се свързали с лицензиращия орган, моля, уведомете ни, тъй като няма да се намесваме в тяхното разследване.
Ще чакам отговора ви търпеливо и се надявам да ви помогна възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Получихме този имейл от Markus:
"Здравей скъпа Кристина,
много благодаря за отговора. Надеждата, че нещо друго ще се случи в Playjango и така или иначе вече отписах парите там, но когато видях, че CasinoGuru има възможност да подаде такава жалба, реших да опитам отново. Не съм играл с парите, след като направих депозит в Playjango.
След това ще ви изпратя имейлите, които вече съм разменял с Playjango.
Благодаря ви много за вашите усилия
Маркус "
Маркус, благодаря ти много за имейла. Все още не съм получил комуникацията между вас и казиното. Бихте ли били така любезни и да ми го препратите, за да съберем възможно най-много информация за вашия случай?
Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в рамките на съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите съответна комуникация. Отговорът в темата е най-лесният начин за нас да свържем цялата съответна информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място.
Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
Здравейте, съжалявам, че чак сега отговарям. Опитах се да препратя кореспонденцията с PlayJango, но доставчикът ми на електронна поща (T-Online) не ми позволява да препращам имейлите. Появява се съобщение за грешка, в което се посочва, че тези имейли не могат да бъдат изпратени поради съмнения за нежелана поща. 🙁
Мога ли да изпращам имейлите като екранна снимка?
Благодаря ти за отговора, Маркус. Моля, не се колебайте да публикувате скрийншотове тук, ако е възможно.