НачалоЖалбиPlayJango Casino - Играчът не може да използва своя акаунт.

PlayJango Casino - Играчът не може да използва своя акаунт.

Автоматичен превод:

Сума: 100 €

PlayJango Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.1.2021 | Случаят е приключен : 7.2.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия създаде акаунт и депозира € 100. По-късно разбра, че не може да влезе в акаунта си. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Регистрирах се в Playjango на 22.08.2020. Въпреки че бях запазил паролата и потребителското си име в браузъра, не можах да вляза отново след първия депозит от 100 евро. Дори след няколко превключвания на браузърите, функцията „забравена парола" не работи, тъй като не получих имейл. LiveChat не беше достъпен, защото не можах да вляза. Първоначално не се отговаряше на запитвания по имейл. Ето защо подозирах, че може да съм сгрешил с имейл адреса.

Но в един момент подкрепата отговори. Две имейла се четат много положително, така че мислех, че проблемът все още може да бъде решен. Но след това контактът отново прекъсна и въпреки няколко имейла от моя страна, вие не се свързахте отново с мен. Направих запис и в MGA. Нямам парите си до днес (17.01.21).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Маркус,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Получавате ли съобщения за грешка при опит за влизане? Успяхте ли да започнете да играете с вашия депозит, преди това да се случи?

Бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?

Освен това, ако вече сте се свързали с лицензиращия орган, моля, уведомете ни, тъй като няма да се намесваме в тяхното разследване.

Ще чакам отговора ви търпеливо и се надявам да ви помогна възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Получихме този имейл от Markus:


"Здравей скъпа Кристина,

 

много благодаря за отговора. Надеждата, че нещо друго ще се случи в Playjango и така или иначе вече отписах парите там, но когато видях, че CasinoGuru има възможност да подаде такава жалба, реших да опитам отново. Не съм играл с парите, след като направих депозит в Playjango.

След това ще ви изпратя имейлите, които вече съм разменял с Playjango.

 

Благодаря ви много за вашите усилия

 

Маркус "

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Маркус, благодаря ти много за имейла. Все още не съм получил комуникацията между вас и казиното. Бихте ли били така любезни и да ми го препратите, за да съберем възможно най-много информация за вашия случай?


Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в рамките на съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите съответна комуникация. Отговорът в темата е най-лесният начин за нас да свържем цялата съответна информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място.

Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, съжалявам, че чак сега отговарям. Опитах се да препратя кореспонденцията с PlayJango, но доставчикът ми на електронна поща (T-Online) не ми позволява да препращам имейлите. Появява се съобщение за грешка, в което се посочва, че тези имейли не могат да бъдат изпратени поради съмнения за нежелана поща. 🙁

Мога ли да изпращам имейлите като екранна снимка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти за отговора, Маркус. Моля, не се колебайте да публикувате скрийншотове тук, ако е възможно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Маркус,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата Ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини