Уважаеми Kiej96 ,
Имах разговор с представителя на казиното извън тази тема, но за съжаление тяхната позиция остава непроменена. Те твърдят, че не могат да споделят регистрационните файлове на вашите игри директно с нас поради разпоредбите на GDPR. Въпреки това има начин да продължим разследването - с ваша помощ.
Като притежател на акаунт, вие имате право да поискате свои собствени регистрационни файлове на играта от казиното. След като ги получите, бихте могли любезно да споделите тази информация с нас, за да можем да продължим разследването на вашата жалба. Без тези регистрационни файлове не можем да продължим процеса на разрешаване.
Бихте ли искали да помогнете, като поискате вашите регистрационни файлове на играта? По-конкретно, имаме нужда от регистрационните файлове от датата, на която сте поискали бонуса, до завършването на залагането на бонуса или дори по-добре - до анулирането на вашия баланс.
Моля, уведомете ме, след като изпратите заявката, и ако срещнете проблеми или забавяния с казиното, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря ви предварително за съдействието. Наистина оценявам съдействието ви при разрешаването на този въпрос.
Dear Kiej96,
I’ve had a conversation with the casino representative outside of this thread, but unfortunately, their stance remains unchanged. They claim they are unable to share your game logs directly with us due to GDPR regulations. However, there is a way we can proceed with the investigation - with your help.
As the account holder, you have the right to request your own game logs from the casino. Once you receive them, you could then kindly share this information with us so we can continue investigating your complaint. Without these logs, we are unable to move forward with the resolution process.
Would you be willing to assist by requesting your game logs? Specifically, we need the logs from the date you claimed the bonus up until either the completion of the bonus wagering or even better - until the nullification of your balance.
Please let me know once you’ve submitted the request, and if you encounter any issues or delays with the casino, don’t hesitate to reach out.
Thank you in advance for your cooperation. I truly appreciate your assistance in resolving this matter.
Автоматичен превод: