Играчът от Обединеното кралство е изправен пред проблеми с тегленето от Playgrand Casino, след като спечели £2200 от безплатни завъртания. След като се опита да актуализира данните си за плащане, акаунтът му беше заключен за преглед без комуникация. Той не може да влезе в акаунта си от пет дни.
Добро утро, момчета, току-що попаднах на това, тъй като чувствам, че playgrand сега се опитват да използват тактика на забавяне, както и сега не искат да изплащат. В понеделник сутринта се бях събудил много рано, защото отидох на почивка с децата, и получих известие, че мога да получа 500 безплатни завъртания, използвах ги всичките и след това заложих всички изисквания, за да получа паричен баланс с нулев бонус баланс, беше успял да получи баланс от £2200 и се опита да изтегли, но това не ми позволи, тъй като имаше само данните на старата ми карта, въпреки че бях депозирал преди това с новата си карта, бях говорил с услуги за чат на живо, но той заяви, че ако депозирам отново, данните ми ще бъдат актуализирани. Депозирах и нищо не беше актуализирано, след това ми казаха, че ще премахнат данните за картата ми и трябва да я настроя ръчно, като използвам името на моята банка, адреса и т.н. Бях го направил и се опитах да изтегля само £100 от £2200 и всичко внезапно акаунтът ми беше заключен от playgrand без комуникация, тъй като сега внезапно се преразглежда. Всяка помощ ще бъде оценена, тъй като вече е пети ден без достъп до моя акаунт. Не е за вярване, че са ми казали да депозирам предварително от тях, за да коригирам проблема. Не проработи и сега заключиха сметката ми с £2100, останали там.
Уважаеми Kiej96,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с PlayGrand Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Следобед, приятелю, не съм сигурен от колко време съм член на сайта, но е повече от година, регистрирах се в сайта, след като видях слот играч, когото гледам в YouTube, на име chipmunkz, който рекламираше сайта, и аз Не съм сигурен какво е kyc, но съм депозирал преди, както и теглене от сайта преди това. Също така казиното не ме предупреди, че акаунтът ми е заключен и т.н., след като изпратих съобщение в чат на живо, за да актуализирам данните за картата си, така че да мога да тегля на новата си карта, изведнъж те бяха поставили акаунта ми за преглед, беше казано от операторите за чат на живо ще отнеме само 48 часа, но разбира се, това не се е случило. Ще видя дали имам екранни снимки на моя чат и ще ги изпратя на вашия имейл, ако е възможно.
Много благодаря, Kieran.J
KYC (познайте своя клиент) е процес, наричан още проверка. То включва предоставяне на документи, потвърждаващи вашата самоличност и лична информация. Повечето казина ви информират за състоянието на вашата проверка или в акаунта ви, или чрез известия.
Имаше ли някакви конкретни документи, които казиното поиска от вас поради използването на новата ви карта?
Изпратих им всички съответни документи и те потвърдиха данните ми и ми изпратиха £80 от предишни тегления. Това обаче е всичко, на сайта не можете да актуализирате данните си, трябва да им изпратите имейл, което направих. Никога досега не съм имал проблем с теглене или депозиране, което е жалко. Всеки път, когато участвах в чат на живо, всичко, което ми беше казано, е да проверя утре с тях, тъй като им отнема само 48 часа, за да прегледат, това разбира се не е вярно, тъй като сега наближава 2 седмици
Благодаря ви много, Kiej96, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Kiej96 ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме. Освен това, можете ли да ми препратите имейла от казиното, който включва известието за промоцията за безплатни завъртания? Можете да го изпратите на моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru .
Бих искал да поканя представителите на PlayGrand Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми PlayGrand Casino ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за блокиране на акаунта на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Уважаеми казино гуру,
Можем да потвърдим, че закриването на акаунта е временно и не е свързано с конфискацията на средства. В момента акаунтът е активен и достъпен за играча.
Освен това клиентският спор в момента се разглежда от нашия екип за оплаквания, който ще се свърже с клиента директно по имейл, след като процесът приключи. Допълнителна информация, свързана с нашата процедура за жалби и спорове, можете да видите в точка 16 от нашите правила и условия https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure
поздрави
Казино Playgrand
Вечер Кубо,
Получих известието за безплатни завъртания в приложението, след като завърших промоцията за безплатни завъртания, в която трябваше да заложа £20, за да спечеля потенциално 500 безплатни завъртания, известието от приложението казваше, че завъртанията ми са готови и т.н., така че за съжаление нямам имейл за това обаче имам екранни снимки на моята история за това къде са взели паричния ми баланс поради чат на живо, казвайки ми, че са изтрили акаунта ми, тъй като сумата, спечелена от безплатни завъртания, е надхвърлила £100. Въпреки това, както бях заявил на представителя и се показва в акаунта ми по време на безплатни завъртания, спечелих само £52 шанс и след това изпълних изискванията за залагане за залагане на £52 и странни пенса до общо над £2000. Ще ви изпратя екранната снимка по имейл и ще се опитам да изпратя повече от транзакциите, за да изясня и покажа, че само £52 странни пенса са спечелени за безплатни завъртания (ако мога да вляза в акаунта си) през последните няколко дни, до които нямах достъп така че не знам дали казиното сега се опитва да изчисти моята история. Очаквам вашия отговор и playgrands
Уважаеми Kiej96 ,
Благодарим ви за предоставянето на допълнителни подробности и екранни снимки. Свързах се с представител на казиното извън тази тема, за да събера повече информация относно вашия проблем, тъй като все още нямам достатъчно, за да проведа задълбочено разследване в момента. В момента очаквам отговора им и ще ви държа в течение за всяко развитие веднага щом ги получа.
Благодарим ви за търпението.
Уважаеми Kiej96,
Екипът за жалби отговори на вашето оспорване на 13/08, но не получихме никакъв отговор.
Не можем да споделим нищо повече от това да потвърдим, че вашите скорошни печалби са ограничени в съответствие с промоционалните условия, свързани с бонус завъртанията, които сте поискали.
Молим ви да отговорите директно на екипа за оплаквания.
поздрави
Казино Playgrand
Здравейте всички
Има ли актуализация по този случай?
Уважаеми PlayGrand Casino ,
За да проведем правилно и задълбочено разследване на този случай, любезно ви моля да предоставите пълната игрална история на играча. Заедно с това, моля, включете вашето подробно обяснение, за да можем да прегледаме геймплея, като се фокусираме конкретно върху това как е обработено залагането на бонуса и кога изискванията за залагане са изпълнени.
Без тази информация няма да можем да продължим с процеса на разрешаване, което може да доведе до това жалбата да се счита за неразрешена поради недостатъчни доказателства от казиното.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
Уважаеми Casino Guro,
Поради разпоредбите на GDPR не можем да предоставим исканата информация директно тук. Въпреки това, ако @Kiej96 желае, можете да ни изпратите имейл и нашият екип за оплаквания ще се радва да ви помогне допълнително с вашата заявка.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Казино Playgrand
Уважаеми Kiej96 ,
Имах разговор с представителя на казиното извън тази тема, но за съжаление тяхната позиция остава непроменена. Те твърдят, че не могат да споделят регистрационните файлове на вашите игри директно с нас поради разпоредбите на GDPR. Въпреки това има начин да продължим разследването - с ваша помощ.
Като притежател на акаунт, вие имате право да поискате свои собствени регистрационни файлове на играта от казиното. След като ги получите, бихте могли любезно да споделите тази информация с нас, за да можем да продължим разследването на вашата жалба. Без тези регистрационни файлове не можем да продължим процеса на разрешаване.
Бихте ли искали да помогнете, като поискате вашите регистрационни файлове на играта? По-конкретно, имаме нужда от регистрационните файлове от датата, на която сте поискали бонуса, до завършването на залагането на бонуса или дори по-добре - до анулирането на вашия баланс.
Моля, уведомете ме, след като изпратите заявката, и ако срещнете проблеми или забавяния с казиното, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря ви предварително за съдействието. Наистина оценявам съдействието ви при разрешаването на този въпрос.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
