PlayCroco Casino - Залозите на играча не бяха валидни.

Бях шокиран, че изтеглих безплатна монета от $100, изпратих няколко долара обратно и изтеглих $1000 същия ден. На върха на света, имайки предвид късмета ми с казината. След този факт казиното спря да ми показва безплатни чипове и бонуси за по-големи депозити. Досадно, да. Но предполагам, че го разбирам. Тази седмица обаче направих няколко депозита, всички с изключение на един без бонуси. Тази вечер изпратих 50 долара, което е 65 AUS. Забелязах, че когато спечеля и завъртя, сумата на залога ми беше взета, но печалбата не беше добавена. Погледнах хронологията и видях почти всички 0.00, така че естествено отивам в отдела за обслужване на клиенти. Жена на име Мари ми каза да отида в историята на играта си, след като обясних проблема. Поисках многократно да ми изпратят записите от играта от тяхна страна и тя почти отказа. И така, ето ме. Надявам се да ми върнат депозитите или документите, които поисках. Казах това и на Мари, но не мисля, че тя искаше да ги видя. Това само предполагам. 🧐

Здравей RaeMRae84,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с PlayCroco Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да посъветвате колко печалби не са добавени към вашия баланс? Можете ли да откриете в историята на игрите си кои игри сте играли? Опитахте ли да се свържете директно с доставчика на играта? Можете ли да ми дадете съвет, ако някога сте имали същия проблем в това казино?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Честно казано, имам работа с казиното съвсем скоро. Това е първият път, когато го забелязвам и предполагам, че се случва само за първи път. Играех с двоен късмет, когато за първи път го забелязах. Мислех, че просто си въобразявам, защото нещата изглеждаха от няколкостотин на по-малко от сто. Предположих, че си въобразявам, защото загубих, така че последната игра, която играх след факта, беше Fire Dragon. Спуснах леглото си, когато забелязах, че съм почти близо до това. В този момент уцелвах много малки суми на залози от 20 ¢, но когато завъртях, 20 ¢ излизаха, без да се добавят 2-6 цента след победите. Тогава разбрах, че не виждам нещата. Продължавах да гледам играта от своя страна и виждах куп 0,00 загуби, когато печелех, много малки суми, но все пак печелех нещо. Това е, което непрекъснато питах за техните записи за печалби/загуби и спечелени суми. Попитах двама различни души и двамата ми дадоха едно и също пасивно агресивно „Технически няма да кажа не, но".... Въведете отговори. Поисках възстановяване на депозитите, които направих тази седмица, защото знаех, че няма как да знам дали това е първият ден, в който това се е случило, но предположих, че е свързано с по-голямото теглене, което направих.

Всъщност не знаех, че мога да се свържа с доставчика на играта, но сега ще разгледам това. И нямам представа колко пъти се е случвало това, тъй като знаех само, че не виждам нещо, което не се случва, когато наистина започнах да се фокусирам, когато средствата бяха много по-лесни за забелязване, че липсват.

Днес влязох отново и безплатният бонус за депозити отново работеше. Печалбите от залозите също се върнаха към работа. Попитах отдела за обслужване на клиенти l дали възнамеряват да коригират ситуацията чрез възстановяване или връщане на последния ми баланс и да ми позволят да играя честно. Няма такъв късмет. Не мислех, че ще има, но исках да видя дали поне ще се опитат да оправят ситуацията по някакъв начин.

Вчера един човек заяви, че е изпратил това, което е необходимо, когато им изпратих техните собствени разпоредби. Но не разбрах нищо от историята, за съжаление.

Разполагате ли с вашата история на залагания в акаунта си? Можете ли да го препратите на nikolas.b@casino.guru или ако нямате достъп до него, поискайте го от казиното?

Аз не. Историята, която имаха, не съвпадна с моите залози. Ето защо уточних, че искам тяхната история.

Здравей RaeMRae84,

Моля, имайте предвид, че ако вашата история на залагания не показва неправилни залози, казиното вероятно ще има точно същата история. Опитахте ли да се свържете директно с доставчика на играта?

Уважаеми RaeMRae84,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Жалбата ще бъде затворена поради горепосочената причина.