Играчът от Съединените щати беше оттеглил жалбата си за това, че казиното не е присъдило награда от томбола от $25. Първоначално тя вярваше, че наградата не зависи от извършването на нов депозит. По-късно обаче тя разбра условията и реши да оттегли жалбата си, след като научи, че термини като "томбола" могат да имат различни значения. Екипът по жалбите, зачитайки нейното решение, затвори жалбата по нейно искане.
Уважаеми tbullar2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Така че има два проблема - първият е бонус, който не е предоставен, а вторият е наградата, която не е предоставена. Вярно ли е?
Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата пълна история на депозити и бонуси за декември тук в тази тема?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Всичко, което имам, е това, което подадох. Оттеглям това оплакване, просто ми се иска хората да обяснят, че наградата е реална само ако сте направили друг депозит, така че това е купон за депозит, а не награда изобщо.
Благодаря ви за отговора, tbullar2. Правилно ли разбирам, че вече не се интересувате от нашата помощ? Трябва ли да затворя жалбата?
Да, моля, затворете жалбата. Научен урок, термини като "томбола" не са еднакви на различни места. Благодаря.
Добре, сега ще затворя тази жалба според изричното ви искане. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
