Играчът от Съединените щати е депозирал средства в сметката си в казиното. За съжаление, депозитът е намален до момента, в който е достигнал казиното и бонусът не може да бъде активиран. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Имах проблеми с това казино преди и те поне се опитаха да го поправят един-два пъти. Този път те просто отричат това, което им казвам и показвам. Изпратих около $32 в LTC, което беше почти моментално и вместо да публикуват това или близо до него, както обикновено правят с BTC, те публикуваха $28, което беше под 30-те, необходими за бонуса за депозит, който исках. Те спорят с мен вече няколко дни, че промяната на курса за по-малко от минута е причината, въпреки че им показах какво точно се е случило, когато им го изпратих, според историята на транзакциите, струваща към момента, стойност на най-високата и най-ниската стойност за този ден и т.н. Става уморително, постоянно да им се казва, че са справедливи и честни, когато правят подобни неща. Научих си урока и ще деактивирам акаунта, но искам този проблем да бъде отстранен или поне показан. Получих целия имейл разговор и споменах информация, която мога да изпратя по имейл, когато е необходимо, тъй като е твърде голям за тази публикация.
Уважаеми RaeMRae84,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми дали съвет дали сте използвали същия метод на плащане, за да депозирате средства в това конкретно казино в миналото?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru . В идеалния случай, моля, приложете екранна снимка на разписката си за плащане и историята на касиера.
Междувременно, моля, разберете, че ако парите са намалени по време на транзакцията и само $28 са достигнали до казиното, това е проблем, свързан с доставчика на плащане, а не със самото казино.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Съжалявам за забавения отговор. Изникнаха ми семейни проблеми. Обикновено използвам биткойни, които те вземат малък процент, когато го изпращам и почти винаги е сумата, която изпращам, независимо от това кое приложение съм използвал, за да го изпратя. Този път използвах лайткойн, който не теглят толкова много, колкото биткойн, което означава, че по тази логика ще бъде приблизително същата сума. Вместо да е приблизително същата сума, около $4 липсват приблизително. Имам разговора по имейл, който мога да ви изпратя, но е твърде голям, за да го публикувам тук. Изпратих ви имейл с исканата информация и в pdf файла има цялата информация за плащане.
Всъщност харчех много по-малко с това казино поради някои проблеми, които имах в миналото с тях, но реших да го използвам този път, защото стига да депозирах $30, те имаха 500% бонус. Ето защо бях толкова обиден от проблема
Благодаря ви, RaeMRae84, за вашия отговор и препратената комуникация. Моля, разберете, че ако само $28 са получени от казиното, не можем да направим много, за да разрешим този случай. Бихте ли посъветвали дали вече сте изиграли депозираните си средства или те все още са недокоснати в акаунта ви?
Изпратих екранни снимки. Това не беше сумата. Изпратих USD за публикуване като aud и след това показах транзакцията
Разбирам това, но можете ли да ме посъветвате дали депозираните ви средства все още са недокоснати във вашата казино сметка или вече сте ги играли? Моля, разберете, че обменният курс и таксите, прилагани към вашата транзакция, са извън ръцете на казиното и се страхувам, че няма да можем да ви помогнем.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
