PlayCroco Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Опитах се да поискам теглене и ми каза, че се свържете с отдела за обслужване на клиенти. Когато го направих, те казаха, че са ми затворили акаунта заради държавата, от която се регистрирах. Прочетох условията и споразумението и никъде в него или никъде в сайта не пише, че моята държава е забранена. Успях да се регистрирам и да играя под фалшиви претенции.

Скъпа Катрин,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условията, но не можах да намеря списък с ограничени държави. Единственото ограничение, което открих, беше за обратно изкупуване на бонус ( тук ):

„25. Играчи от следните държави не се класират за никакви бонуси: Албания, Армения, Азербайджан, Беларус, Босна и Херцеговина, Бразилия, България, Хърватия, Германия, Унгария, Индонезия, Казахстан, Киргизстан, Латвия, Литва, Северна Македония, Малайзия, Мавриций, Молдова, Черна гора, Полша, Румъния, Русия, Словакия, Словения, Таджикистан, Тайланд, Туркменистан, Украйна, Обединеното кралство, Узбекистан."

Тъй като уебсайтът не е блокиран в Съединените щати и има възможност да регистрирате акаунт от страна, за която се твърди, че е ограничена (моля, вижте екранните снимки по-долу) и да депозирате средства, бих искал да ви помоля да изпратите подробности за вашата казино сметка. Подали ли сте Съединените щати като ваша страна на пребиваване?

Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и не искам това, за да ви вкара в неприятности, просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила. Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Има ли някаква подходяща комуникация между вас и казиното, която бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru , моля?

Не запазих разговора. Всичко, което ми казаха, е, че акаунтът ми е затворен, защото държавата, от която се регистрирах, е забранена.

Благодаря ви много, Катрин, за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Катрин!

Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на PlayCroco Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.

Това е добре

Минаха 3 дни и нищо не чух.

Бихме искали да помолим PlayCroco Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.