Playamo Casino - Играчът не може да изтегли печалбите си поради наличието на няколко акаунта.

Преди 7 месеца си направих акаунт на платформа, латентно състояние вече не се използва, тъй като не можах да потвърдя самоличността си, тъй като банковата сметка, която използвах, беше на баща ми стара, а аз нямах сметки за комунални услуги на името си и т.н. Така че, когато пробвах да ги осребря, след като не ми позволи, и не го използвах отново.

Междувременно имам нова работа и направих банкова сметка от свое име, така че направих още един акаунт в playamo, без да знам, че съм нарушил техните T&C на дублиращи се сметки. Наскоро спечелих 1.8k и пробвах теглене на пари и бях преоткрит за 2 ака. Помолиха ме да им обясня защо и т.н., което направих .. Нямам какво да крия и беше честна грешка, тъй като не спечелих нищо от втория акаунт, просто си мислех, че ще ми помогне да проверя идентификационния си номер и т.н. тегления.

Обжалвах с тях да не изтриват акаунта ми и да приемат извинението си, тъй като не бях наясно, че съм нарушил някакъв вид споразумение. Знам ги погрешно, просто знам, че съм честен и не възнамерявам да изневерявам или измамвам, така че чувствам, че те изтриват акаунта ми и изземват средствата ми е много тежко. Казах им, че съм повече от щастлив за тях да изтрият стария си акаунт, тъй като го използвах буквално 2 пъти. Помолиха ме да взема селфи с личната си карта, което направих и да го кача.

Взех всички пътища, за да докажа самоличността си, необходими и им предоставих всяка необходима информация. Имам нужда от помощ при решаването на този проблем.

Какви са шансовете за тях да ме оставят да водя сметката и спечелените от мен средства?

Има ли някаква система за обжалване?

Как да докажа, че не е било умишлено и по никакъв начин не съм се възползвал от грешката, която допуснах.

Вложих много пари в тази сметка и се чувствам излъган, че никой не е информирал за тази ситуация при първия ми депозит, а по-скоро месеци надолу по пистата, когато се опитах да изкарам пари.

Очакваме вашата помощ,

Благодаря ти.

Скъпи Милано,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, но не мога да ви обещая положителен резултат. Намерих това в T&C на казиното:

„Всеки играч може да създаде само един личен потребителски акаунт. Създаването на множество потребителски акаунти от играч може да доведе до прекратяване на акаунти и спиране на всички изплащания. Моля, имайте предвид, че казиното си запазва правото да отхвърли заявка за възстановяване на депозит в случай, че бъде открит дублиращ акаунт. "

Повечето казина имат термин, подобен на този и проверяват за дублирани акаунти само като част от процеса на проверка, което обикновено се прави, когато играч поиска оттегляне. Искам да подчертая, че ние вярваме, че е отговорност на играчите да гарантират, че те не създават множество акаунти в едно и също казино. Не защото смятаме, че това е правилният начин да го направим, а защото това е индустриалният стандарт и не можем да санкционираме всички казина, които не налагат правилото „един акаунт на играч".

Затова съветваме всички наши играчи да прочетат внимателно General and Bonus T&Cs на казиното, за да избегнат проблеми като този.

Бихте ли така любезни и да ми предадете всяка подходяща комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Затваряме тази жалба като „решена", защото получихме този имейл от Милано:

„Благодаря за вниманието

Всичко е разрешено

Благодаря ти "

Благодаря ти, Милано, че се свърза с Казино Гуру и се надявам да не се сблъскаш отново с подобен проблем. Желая ви късмет!