Играчът от Италия игра без активен бонус. Въпреки този факт, казиното намали печалбите му и ние считаме прилагането на подобни правила за несправедливо. Нямаше отговор на тази жалба от казиното, така че беше затворено като „неразрешено“.
Направих депозит от 50 евро и не използвах никакви бонуси или промоции, изтеглих 1000 евро от игралната си сметка, но те ми платиха само 500 евро. Изпратих няколко имейла до поддръжката на play2win, без да получа отговор в чат казината ми казват, че нямат достъп до тегления и следователно не могат да ми помогнат. Какво трябва да направя?
Уважаеми Giallo82,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Въз основа на вашето описание изглежда, че казиното е приложило това правило , за да намали печалбите ви:
"5.1. Всички депозити от 249 USD/EURO/GBP/AUS или по-малко имат максимално теглене от 10X депозита за тази конкретна сесия на игра (всички други валути са обвързани с USD). След като тегленето бъде одобрено, казиното прилага правилото 10X и коригира тегленето, за да отрази точно правилото 10X. Останалите средства се считат за „Нетеглени" и се изчистват от баланса на играча. Бонусите за депозит, използвани по време на игрална сесия, която води до чакаща заявка за теглене, също са „Нетеглени" ' и може да бъде приспаднат от това конкретно предстоящо теглене."
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме това правило за нечестно и хищническо, когато се прилага за истински пари печалби.
Правилно ли разбирам, че €500 вече са изплатени и няма остатъчен баланс във вашата казино сметка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Разбирам, но поне можеха да се свържат с мен и да ми обяснят какво се случва...или поне да кредитират обратно 500€, които липсват от акаунта ми...това е солидна измама play2win...ако не я разреша , ще подам жалба до съответните органи! Надявам се, че ще успеете да направите нещо, дори и да се съмнявам, защото бъркотията липсва!
Благодаря ви много, Giallo82, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Giallo82,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Play2Win Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Play2Win,
Както споменахме, ние считаме, че прилагането на това правило е несправедливо. Можете ли да поясните дали това правило е причината за намаляването на печалбите на играча?
Поздрави,
Адам
Написах няколко имейла за play2win, но никой не ми отговори! в чата на живо никой не може да ми каже нищо ... само ми казват да изчакам да отговорят на имейла, който им изпратих ...
Уважаеми Giallo82,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като не успяхме да проверим дали казиното работи с валиден лиценз и не се отнася за никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнем.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
