Играчът от Германия беше качил всички необходими документи за проверка няколко пъти, но тегленето не беше обработено. Казиното продължи да иска нови документи, което доведе до забавяне на тегленето. Зададохме таймер за казиното да обработи плащането, но играчът не отговори в рамките на дадения период от време. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от играча.
Вече няколко пъти са качени всички необходими документи за проверка и последващо теглене. Въпреки това, досега не е извършено изплащане. Методите за депозиране чрез Apple Pay, Paysafe и Visa и Mastercard вече са проверени. Въпреки това непрекъснато се изискват нови документи за удължаване на процеса на теглене.
Уважаеми mat9972,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Бях информиран за липсващите документи, но част от тях вече са налични. Останалите са качени за преглед.
Първият опит за теглене беше на 26.05
Ако този процес обикновено отнема толкова време, това не е проблем, просто се чудех.
Благодаря ти
Напълно разбирам разочарованието ти, mat9972. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 9 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
