Platincasino - Печалбите на играча са отменени.

Депозира £ 200 и изтегли £ 1200 същия ден.

Казиното ме помоли да предоставя следното:

Доказателство за лична карта - изпратих им моята шофьорска книжка, паспорт и снимка, на която държа шофьорската си книжка

Доказателство за моя адрес - изпратих им телефонна сметка и банково извлечение

Доказателство, че картата, която използвах за депозиране, е моя - изпратих им снимки на моята карта, както и моето банково извлечение, показващо първоначалния депозит

След седмица ми изпратиха имейл, че печалбите ми са конфискувани и сметката е затворена, тъй като смятат, че снимката на банковата ми карта е манипулирана и е класифицирана като измама. Това беше така, защото те ме помолиха да им изпратя снимка, на която държа дебитната си карта, което не можех да направя, тъй като вече нямах картата (чакам замяна) - снимките само на картата, която първоначално изпратих, беше стара снимка, която съм запазил на телефона си.

Те ми изпратиха копие от техните Условия за ползване, за които казаха, че съм ги нарушил, но само заяви, че трябва да представя доказателства за лична карта, адрес и средства, което в крайна сметка направих. Разбирам, че не можах да дам снимка, на която държа картата си, но им предоставих банково извлечение, показващо първоначалния депозит.

Те бяха толкова безполезни по имейл и доста груби. Изглежда много хора имат същия проблем като мен и казиното е известно с това, че не плащат.

Скъпи Алекс,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че печалбите ви са отменени и акаунтът е блокиран поради неуспешна проверка на акаунта? Можете ли да потвърдите, че сте предоставили всички лични документи, необходими за проверката възможно най -скоро, без никакво забавяне?

Единственото препятствие между вас и вашите печалби беше, че сте предоставили снимка на другата си банкова карта, а не тази, която е била използвана за депозиране на средства във вашата казино сметка? Получихте ли вече нова карта?

Ако има подходящо съобщение, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Когато теглех средствата, казиното многократно ми изпращаше имейл с молба за документи, които да потвърдят личния ми номер, адреса и дебитната карта, използвани за депозиране на средства. Личната ми карта и адресът бяха наред, проблемът ми беше с дебитната карта.

Помолиха ме да им изпратя снимка на картата, използвана за депозиране на средствата. Вече нямам тази карта, тя се счупи преди няколко седмици, но имам снимки от нея на телефона си. Изпратих им едно от тях, но те ми отговориха, че трябва да изпратя подписано копие, което след това направих (имах снимки и на двете). След това те попитаха дали мога да изпратя снимка, на която държа картата до лицето си - както е обяснено, че вече нямам тази карта (в очакване на замяна), затова им обясних това и попитах дали мога да предложа нещо друго. Получих отговор, че вместо това те могат да приемат банково извлечение, показващо първоначалния депозит, който им изпратих веднага.

Няколко дни по -късно получих имейл, че печалбите ми са конфискувани и сметката ми е затворена завинаги, тъй като наруших техните 2.1.9 Общи условия, като фалшифицирах данните на дебитната си карта. Помолих ги да ми обяснят повече, на което те отговориха, че вярват, че съм подправил картата си с подпис, когато качих втората снимка.

Условията за ползване, които визират, са:

2.1.9. Поради законите и разпоредбите относно борбата с изпирането на пари и хазарта, както и лицензионните условия, от Дружеството се изисква да извърши проверки, за да потвърди вашата самоличност и източника на средства, депозирани от вас. Компанията може по всяко време да поиска от вас не само да потвърдите самоличността и адреса си, но и да поискате доказателство за собственост за всеки начин на плащане, използван за депозиране или теглене на средства. Проверката може да включва и проверка на източника на богатство и/или източника на средства. Ако не е предоставена достатъчна документация за проверка, имаме право да конфискуваме/анулираме възможни печалби.

Съгласно Условията за ползване, успешно им предоставих всеки включен документ. Въпреки че смятат, че подписаната снимка на дебитната ми карта е фалшифицирана, в крайна сметка им предоставих банково извлечение, показващо първоначалния депозит, така че съгласно Условията за ползване те имат доказателство за собственост върху оригиналния начин на плащане, използван за депозиране на средства.

Много пъти съм им изпращал имейли с обяснение, че въпреки че не са щастливи да приемат снимката на дебитната ми карта, вторият документ, който поискаха (копие от моето банково извлечение), беше приет, така че изпълних всичко, което поискаха. за.

Казаха ми, че решението им е окончателно и ако все още не съм доволен, трябва да подам жалба до тях. Подадох жалбата и получих същия отговор като първия имейл, че решението им е окончателно.

Всяка помощ ще бъде високо оценена!

Благодаря ви много, Алекс, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Здравей Алекс,

Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам. Бих искал да помоля Platin Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.

Здравей Ник,

Голямо благодаря ти!

Здравейте,

разследваме този случай и се връщаме с допълнителна информация възможно най -скоро.

Уважаеми Platin Casino,

Благодарим ви, че се присъединихте към нас. Ще очакваме всяка допълнителна информация от вас. Ако има нещо уверено, можете също да го изпратите на nikolas.b@casino.guru.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

След като разгледахме този случай с нашия екип от Обединеното кралство, нашето решение се основава на факта, че нашият вътрешен екип за плащания и измами не успя да провери автентичността на начина на депозиране на играчите.

Бяха направени искания за по -нататъшна проверка (копие от банково извлечение), което отново не отговаря на стандартите, необходими за валидиране.

Тъй като това е проблем срещу изпирането на пари, нямаме друг избор освен да върнем средствата на играчите и да не обработваме печалби.

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация по този случай.

Здравейте,

Моля, можете ли да обясните как по -нататъшното искане за банково извлечение не отговаря на изискваните стандарти?

Изтеглих банковото си извлечение от моята банка, то показваше името и адреса ми най -отгоре и включваше и първоначалния депозит от £ 200, както беше поискано.

За първи път чувам, че това се провали - споменахте ми само, че не сте в състояние да изплатите печалбите ми, тъй като не успях да ви изпратя снимка, на която държа картата си.

Ник (казино гуру) Щастлив съм да ви изпратя банковото извлечение, което изпратих на Platincasino, за да видите как няма нищо лошо в него.

Много благодаря,

Алекс

Също така само да добавя, банковото извлечение, което ви изпратих, беше в поискания правилен формат (PDF).

Изпратени допълнителни подробности по пощата на Ник

Здравей Ник,

Моля, можете ли да посъветвате какво са ви изпратили?

Бях в контакт с друга компания за жалби, която и преди е имала подобни оплаквания относно Platincasino и вярвам, че единственият начин да се реши това е да се подаде официална жалба. Бихте ли се съгласили?

Много благодаря,

Алекс

Скъпи Алекс,

Имейлът, получен от казиното, не съдържа конкретна информация или доказателства. Мога ли да ви помоля да споделите документите, които сте изпратили в казиното? Ако да, моля, изпратете ги на адрес nikolas.b@casino.guru.

Ще преминем през тях и ще ви предоставим повече информация по -късно. Благодаря предварително.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Няма проблем, ще ви изпратя банковото извлечение, което им дадох сега.

За ваше сведение, за първи път чувам, че банковото извлечение не отговаря на техните стандарти за проверка. Изпратих имейл на британския им екип вчера, за да поискам обяснение защо се провали и те не могат да ми дадат валиден отговор, просто продължавай да се позоваваш, че не мога да им изпратя снимка, на която държа картата си.

В горното си съобщение те казаха, че не са успели да проверят автентичността на начина на депозиране на играчите. Разбирам това от ситуацията с картата, но след това ме помолиха да представя банково извлечение, което съм им дал. Както ще видите, няма нищо лошо в изявлението, така че те нямат реална причина да конфискуват печалбите ми.

Много благодаря,

Алекс

Скъпи Алекс,

Изпрати Ви допълнителна заявка в e-amil. Моля, уведомете ни за всяка актуализация.

Здравей Ник,

Току -що отговорих на вашия имейл.

FYI Аз също все още изпращам имейл на екипа на Platincasino UK и те са в противоречие с отговора на Platincasino по -горе. Те казват, че единственият им проблем е със снимката на моята карта, а не с банковото извлечение, което е различно от това, което Platincasino каза в тази тема.

Върнах се при тях с копие от отговора на Platincasino по -горе по отношение на моето банково извлечение, което не отговаря на стандартите за проверка и сега игнорират имейлите ми.

Platincasino - моля, можете ли да ме уведомите защо моето банково извлечение не отговаря на стандартите за проверка? Вашият британски екип сега игнорира имейлите ми.

Уважаеми Алекс,

След комуникацията ни по електронната поща се опитахме да стигнем до някакво решение относно този случай. Поискахме от казиното и играча допълнителна информация. Казиното не можа да ни предостави поради защита на данните и не можахме да получим и всички искани документи от играча. Поради тази ситуация, всичко, което мога да препоръчам сега на играча, е да се свърже с лицензиращия орган на казиното. Бих искал да помоля играча да ни информира дали ще се свърже с властите или не. Моля, уведомете ни за решението си.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Благодаря ти. Единствената информация, която не можах да ви предоставя, беше снимка на кредитната ми карта, тъй като моята банка ме посъветва да не изпращам това.

Да, ще се свържа с властите, изглежда това е единственият начин сега, тъй като те напълно ме игнорират. Трябва ли да се свържа с IBAS?

Много благодаря,

Алекс

Уважаеми Алекс,

За съжаление, дори без тази информация не бихме могли да продължим да решаваме случая сами. Бих ви препоръчал да се свържете директно с лицензиращия орган на MGA, тъй като казиното има лиценз от тях. Засега ще закрия жалбата като нерешена и ще чакаме решението на регулатора в следващите 30 дни. Моля, уведомете ме по имейл, ако те ви отговорят. Желая ти късмет дотогава.

За разбирането,

Ник

Уважаеми Алекс,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.

Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на nikolas.b@casino.guru. От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.

Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Уважаеми/уважаема alexw,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.