Platincasino - Оттеглянето на играча се забави почти два месеца.

здравей

Не получавайки парите си от platin, те получават 9 резултат на guru.

Това е странно, не отговаря, направих оплакване. Нищо не се случва.

Надяваме се, че можете да им изпратите съобщение тук.

Това е последното ми съобщение.

Уважаеми Платин,

Бих искал да привлека вниманието ви, че нито един имейл, който съм ви изпратил, не е проучен, нито на него е отговорено. Бих искал този въпрос да бъде разгледан и разследван възможно най-скоро, тъй като парите ми са изгубени тук. Направих теглене на 3k към банковата си сметка skrill и на 10 септември получих имейл от вас, който сте обработили и ще отнеме 3 работни дни. До тази дата не съм получил 3k, нито някой от моите имейли, отговорени от вас.

Надявам се, че можете да оцените сериозността на този имейл, що се отнася до мен, вие държите моите печалби без изплащане, тъй като те не са в моя акаунт.

Очаквам с нетърпение отговор по този въпрос, моля, спешно или няма да имам друг избор, освен да продължа този въпрос.

Надявам се, че двамата можем да разрешим този въпрос заедно.

Ако имате нужда от нещо повече от мен, моля, не се колебайте да попитате.

С уважение,

Платин Казино

10 октомври 2024 г., 14:16 ч. (преди 10 дни)

към мен

##- Моля, въведете отговора си над този ред -##

здравей

Благодарим Ви, че ни писахте!

Получихме вашия имейл и член на екипа ще се свърже с вас възможно най-скоро.

Междувременно ви желаем страхотно прекарване в PlatinCasino!

най-добри пожелания,

Екипът на PlatinCasino

[51M5VX-E20NG]

Аби О***

14 октомври 2024 г., 13:40 ч. (преди 6 дни)

към PlatinCasino

Уважаеми екип,

Има ли актуализация за мен, моля? Кога да очаквам да получа помощ?

Аби

Скъпи oneill2,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Не никога, Да, с бонус, но аз играх истински пари, но не го разбирах толкова добре.

Може ли просто да се свържете с тях.

Благодаря ви за отговора, oneill2. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

всички изпратени моля свържете се с тях.

Благодаря ви много, oneill2, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравей радвам се да се запознаем

Скъпи oneill2,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Platincasino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Platincasino,

Бихте ли дали разяснения относно този случай?

благодаря ви предварително,

Мирка

Здравей екип,

Все още чакаме банково извлечение на нейно име за изплащане на депозити.

Бонус печалбите бяха анулирани поради злоупотреба с бонуси, сега поисках точната обосновка и доказателства за допълнително разяснение.

благодаря,

Няма злоупотреба с бонуси.

Спечелих 6000 евро, след което бонусът е намален на 4500, което е добре заради максималната печалба.

След като просто затворите моя акаунт, нямам контакт. Опитвам се да ви изпратя имейл повече от месец, никой не отговаря, нито чат.

НЯМА ЗЛОУПОТРЕБА, просто не искате да плащате печалби!

здравей

Както беше посочено, поисках всички подробности, за да проуча и ще се свържа с вас.

Отговорихме на всички ваши имейли с многократни искания за банково извлечение.

благодаря,

Никога не получих нищо, което мога да го докажа

Качих банковото извлечение, ясно е, че се опитвате да ме измамите.

„Здравей Аби,

Благодаря ви за вашето съобщение.

Много съжаляваме да научим, че сте решили да закриете своя акаунт на играч в казиното. Разбира се, ние уважаваме вашето решение и вече сме деактивирали вашия акаунт.

И накрая, бихме искали да ви благодарим за доверието досега и да ви пожелаем всичко най-добро за в бъдеще.

За повторно активиране, моля свържете се с нас по имейл.

най-добри пожелания,

Поддръжка на PlatinCasino"

Получих този имейл, нямам представа какво означава това Не затварям акаунта си Нямам възстановяване на сумата.

Здравейте,

Можете ли любезно да влезете в своя акаунт и да поискате изплащането отново?

Възстановихме баланса.

благодаря

балансът е 3600 сега.

Беше 4531 евро.

Бихте ли го възстановили?

здравей

сега балансът трябва да е правилен. Извинения за човешката грешка.

Моля, поискайте изплащането - акаунтът ви ще остане затворен след това.

благодаря,

Благодаря, бихте ли могли да кажете на екипа да го обработи?

Скъпи oneill2,

Можете ли да потвърдите дали сте получили споменатите тегления?

благодаря

Платиха ми цялата сума

Скъпи oneill2,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Мирка

Казино.Гуру