Играчът от Бразилия поиска теглене на 08.07.2024 г., но казиното не го обработи в рамките на посочените 48 часа. Когато се свързаха на 10.07.2024 г., поддръжката я помоли да изчака повече, като отказа да плати 5300 реала. Удължихме таймера за оплакване със 7 дни, но играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.
Времето за обработка на теглене в казиното е до 48 часа. Поисках теглене в 6:55 сутринта на 08.07.2024 г. и на 10.07.2024 г., когато се свързах с поддръжката, те ми казаха, че трябва да чакам още повече и отказват да ми платят това, което ми принадлежи по право. Депозирах 5400 реала и възстанових 5300.
Уважаеми Ze2235,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
