Наградата на играча от турнира не беше кредитирана, както се очакваше. По-късно играчът потвърди, че е получил наградата приблизително 1 седмица след края на турнира. Жалбата е разрешена.
The player's tournament prize was not credited as expected. The player later confirmed that he received the prize approximately 1 week after the end of the tournament. The complaint is resolved.
Наградата на играча от турнира не беше кредитирана, както се очакваше. По-късно играчът потвърди, че е получил наградата приблизително 1 седмица след края на турнира. Жалбата е разрешена.
Турнирът play and go в Platincasino продължи до вторник. На всеки уебсайт пише нещо от рода на 10 000 евро, но се рекламира с 50 000 евро наградна награда. Направих място между 30 и 40 което трябва да даде 375 евро. Аз съм Vip, писах няколко пъти и не получих отговор. Чатът е напълно претоварен. Просто искам да знам кога ще бъдат изплатени парите от наградата. Mfg Daniel N*****
The play and go tournament at Platincasino ran until Tuesday. Every website says something like 10,000 euros but advertised with 50,000 euros in prize money. Did a place between 30 and 40 which should give 375 euros. I'm Vip, I've emailed several times and haven't gotten an answer. Chat is totally overloaded. I just want to know when the prize money will be paid out. Mfg Daniel N*****
Hallo bis Dienstag lief das play and go Turnier bei Platincasino. Auf jeder Website steht was von 10000 Euro würde aber mit 50000 Euro Preisgelder beworben. Habe einen Platz zwischen 30 und 40 gemacht was 375 Euro geben müsste. Bin Vip, habe schon mehrmals E Mail geschrieben und bekomme nicht eine Antwort. Chat ist total überlastet. Ich will nur wissen wann die Preisgelder ausbezahlt werden. Mfg Daniel N*****
Здравейте Niedi86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Platin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли споделили кога приключи турнира? Получихте ли потвърждение за вашите печалби?
Кога за последен път казиното ви отговори и за какво става дума?
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Niedi86,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did the tournament ended? Did you receive any confirmation of your wins?
When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравейте, турнирът приключи на 31 май в 23:59 Последния път, когато писах с VIP зоната, че беше за изплащане, получих отговор в рамките на 1 час. В 23:53 бях на 30-то място, което би означавало 375 евро. Не съм получил съобщение за моята печалба, трябва да съм написал поне 10 имейла, без отговор, но ми изпращат бонус оферти. Mfg Даниел
Hello, the tournament ended on May 31 at 11:59 p.m. The last time I wrote with the VIP area it was about a payout, I got an answer within 1 hour. At 11:53 p.m. I was in 30th place, which would mean 375 euros. I haven't received a message about my win, I must have written at least 10 emails, no reply, but they send me bonus offers. Mfg Daniel
Hallo das Turnier endete am 31.05 um 23.59 Uhr. Das letzte mal als ich mit dem Vip Bereich schrieb ging es um eine Auszahlung, da bekam ich innerhalb 1 Std eine Antwort. Um 23.53 Uhr war ich auf Platz 30 was 375 Euro bedeuten würde. Ich habe keine Nachricht über meinen Gewinn erhalten, habe bestimmt 10 E Mails geschrieben keine Antwort, aber bonus Angebote schicken sie. Mfg Daniel
Аз също изчаках един час в чата, докато дойде моят ред, след което просто ме изгониха без да ми отговорят "Здравейте, кога ще бъдат изплатени печалбите от турнира от 50 000 евро". Това също така означава, че като платинен VIP вие получавате бързи отговори и ви се дава преференциално отношение. Както казах, няма отговор в продължение на дни. Намирам това за много грубо. Моля, помогни ми.
I also waited an hour in the chat until it was my turn, then they just kicked me out without answering "Hello, when will the winnings from the 50,000 euro tournament be paid out". It also means that as a platinum vip you get quick answers and are given preferential treatment. As I said, no response for days. I find this very rude. Please help me.
Habe eben auch eine Stunde im Chat gewartet bis ich an der Reihe war, dann haben sie mich auf diese Frage einfach raus geschmissen ohne Antwort "Hallo wann werden die Gewinne von dem 50000 Euro Turnier ausgezahlt". Es heisst auch das man als platin vip schnelle Antworten bekommt und bevorzugt behandelt wird. Seit Tagen wie gesagt keine Rückmeldung. Dies finde ich sehr unverschämt. Bitte helft mir.
Здравейте Niedi86 и ви благодаря за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Hello Niedi86 and thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравейте, Niedi86,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Platin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Platin Casino,
Бихте ли изяснили цялата ситуация по-подробно? Играчът отговаря ли на всички изисквания, за да отговаря на условията за наградата? Ако отговорът е да - каква е прогнозната времева рамка за кредитиране на играча с наградата?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello, Niedi86,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Platin Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Platin Casino Team,
Could you please clarify the whole situation in more detail? Did the player meet all the requirements to be eligible for the prize? If yes - what is the estimated time frame for crediting the player with the prize?
Thank you in advance for providing the information.
Страхотна новина! Благодарим ви, Niedi86, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте наградата си.
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Great news! Thank you, Niedi86, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your prize.
As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.