Наградата на играча от турнира не беше кредитирана, както се очакваше. По-късно играчът потвърди, че е получил наградата приблизително 1 седмица след края на турнира. Жалбата е разрешена.
Автоматичен превод:
Platincasino - Наградата на играча не беше кредитирана.
Автоматичен превод:
Сума: 375 €
Platincasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Турнирът play and go в Platincasino продължи до вторник. На всеки уебсайт пише нещо от рода на 10 000 евро, но се рекламира с 50 000 евро наградна награда. Направих място между 30 и 40 което трябва да даде 375 евро. Аз съм Vip, писах няколко пъти и не получих отговор. Чатът е напълно претоварен. Просто искам да знам кога ще бъдат изплатени парите от наградата. Mfg Daniel N*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Niedi86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Platin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли споделили кога приключи турнира? Получихте ли потвърждение за вашите печалби?
Кога за последен път казиното ви отговори и за какво става дума?
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, турнирът приключи на 31 май в 23:59 Последния път, когато писах с VIP зоната, че беше за изплащане, получих отговор в рамките на 1 час. В 23:53 бях на 30-то място, което би означавало 375 евро. Не съм получил съобщение за моята печалба, трябва да съм написал поне 10 имейла, без отговор, но ми изпращат бонус оферти. Mfg Даниел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Аз също изчаках един час в чата, докато дойде моят ред, след което просто ме изгониха без да ми отговорят "Здравейте, кога ще бъдат изплатени печалбите от турнира от 50 000 евро". Това също така означава, че като платинен VIP вие получавате бързи отговори и ви се дава преференциално отношение. Както казах, няма отговор в продължение на дни. Намирам това за много грубо. Моля, помогни ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Niedi86 и ви благодаря за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, Niedi86,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Platin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Platin Casino,
Бихте ли изяснили цялата ситуация по-подробно? Играчът отговаря ли на всички изисквания, за да отговаря на условията за наградата? Ако отговорът е да - каква е прогнозната времева рамка за кредитиране на играча с наградата?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, печалбите бяха изплатени снощи. Благодаря, можете да затворите случая. Mfg Даниел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотна новина! Благодарим ви, Niedi86, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте наградата си.
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Автоматичен превод:
