НачалоЖалбиPlatincasino - Искането на играча за постоянно самоизключване е пренебрегнато.

Platincasino - Искането на играча за постоянно самоизключване е пренебрегнато.

Автоматичен превод:

Сума: 200 €

Platincasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 2.12.2022 | Решена : 12.12.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия се е опитал да се самоизключи от казиното. За съжаление, дори ако акаунтът е бил спрян първоначално, играчът е успял да го отвори отново няколко месеца по-късно. Случаят беше решен и играчът получи възстановяване на сумата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Преди години получих забрана за казино поради пристрастяване към хазарта. Platincasino ми писа имейл преди около 2 седмици, че акаунтът ми вече е платинен и т.н. Успях да се регистрирам отново и за съжаление отново депозирах пари, потвърждавайки акаунта си отново. След като върнах няколкостотин евро, сметката ми беше блокирана отново. Информираха ме, че има грешка в системата и т.н. Искат ми парите обратно, документирах всичко по имейл. Сега е така, че не мога да се свържа с чата на живо или с когото и да било по имейл и те просто напълно ме игнорират

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Того1988,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли ми казали преди колко време първоначалният ви акаунт беше блокиран поради проблем с хазарта? Откривали ли сте чисто нов акаунт наскоро или сте активирали отново стария? Ако сте отворили нов, моля, използвали ли сте същите идентификационни данни?

Освен това, препратете всяка подходяща комуникация до petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не открих нов акаунт, имах блокиран акаунт за 5 години и след две години акаунтът беше отворен отново поради системна грешка, разбраха, че е грешка, но вече не можете да се свържете с никого, напълно игнориран.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

В чата на живо днес те отрекоха, че нямам право на нищо, въпреки че имам толкова много доказателства, че имам право на парите от казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Togo1988, за вашите отговори и препратения имейл. Случайно да си запазил съобщението отпреди две години, когато е приложено самоизключването?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, разбира се, че не, но снимката ясно показва, че грешката е в Platincasino, които уж искаха да върнат всички депозити, но както казах, чатът отрича и изведнъж не знае за какво става въпрос, въпреки че изглеждаше различно в началото и на имейлите ми изобщо не се отговаря, нито на един, все още мога да ви изпратя историята на чата, но на личния ви адрес

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Togo1988, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

След писане на изключително голям брой имейли, парите бяха възстановени и случаят може да бъде приключен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Того1988,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Най-добри пожелания, Йозеф

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини