Играчът от Германия се е опитал да се самоизключи от казиното. За съжаление, дори ако акаунтът е бил спрян първоначално, играчът е успял да го отвори отново няколко месеца по-късно. Случаят беше решен и играчът получи възстановяване на сумата.
Преди години получих забрана за казино поради пристрастяване към хазарта. Platincasino ми писа имейл преди около 2 седмици, че акаунтът ми вече е платинен и т.н. Успях да се регистрирам отново и за съжаление отново депозирах пари, потвърждавайки акаунта си отново. След като върнах няколкостотин евро, сметката ми беше блокирана отново. Информираха ме, че има грешка в системата и т.н. Искат ми парите обратно, документирах всичко по имейл. Сега е така, че не мога да се свържа с чата на живо или с когото и да било по имейл и те просто напълно ме игнорират
Скъпи Того1988,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли ми казали преди колко време първоначалният ви акаунт беше блокиран поради проблем с хазарта? Откривали ли сте чисто нов акаунт наскоро или сте активирали отново стария? Ако сте отворили нов, моля, използвали ли сте същите идентификационни данни?
Освен това, препратете всяка подходяща комуникация до petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не открих нов акаунт, имах блокиран акаунт за 5 години и след две години акаунтът беше отворен отново поради системна грешка, разбраха, че е грешка, но вече не можете да се свържете с никого, напълно игнориран.
В чата на живо днес те отрекоха, че нямам право на нищо, въпреки че имам толкова много доказателства, че имам право на парите от казиното
Благодаря ви много, Togo1988, за вашите отговори и препратения имейл. Случайно да си запазил съобщението отпреди две години, когато е приложено самоизключването?
Не, разбира се, че не, но снимката ясно показва, че грешката е в Platincasino, които уж искаха да върнат всички депозити, но както казах, чатът отрича и изведнъж не знае за какво става въпрос, въпреки че изглеждаше различно в началото и на имейлите ми изобщо не се отговаря, нито на един, все още мога да ви изпратя историята на чата, но на личния ви адрес
Благодаря ви много, Togo1988, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
След писане на изключително голям брой имейли, парите бяха възстановени и случаят може да бъде приключен
Скъпи Того1988,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
