Играчът от Австрия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Austria requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Австрия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Компанията ограбва клиентите си като не връща печалби и депозити! Моят акаунт беше потвърден преди играта, за което получих съответното писмо от тази компания. Но когато поисках теглене, получих писмо, че трябва да кача снимка на картата, която използвах, за да направя депозита. Не ме изненада, защото го видях в правилата им. Факт е, че картата ми е виртуална, а не физическа, затова им изпратих скрийншот на моята карта. Но не ги устройваше. Те ме помолиха да изпратя екранна снимка на моя акаунт, показваща датата, часа и сумата на транзакцията на техния уебсайт. Моите документи вече съдържаха цялата тази информация, като доказателство ви прилагам снимка, която съдържа абсолютно всички данни, които поискаха. След това и на тях не им хареса и започнаха да искат непознат за мен документ (не уточняват какъв да е документът и от къде мога да го взема). Те отговарят на всичките ми писма по стандартния начин: трябва ни номер на транзакция. Писах на поддръжката на моята банка. И ми казаха, че не предоставят никакви номера на транзакциите и че извлечението от сметката ми трябва да е достатъчно, за да докаже транзакциите ми. Така че качвам извлечението в моя акаунт и пиша в техния чат за поддръжка. В чата ми потвърждават, че това е документът, който им трябва и отиват да го проверят. И сега отново получавам писмо от тях, че им трябва номер на транзакция. Вярвам, че това казино се опитва да ме ограби. Прилагам доказателства за думите си, в които ще намерите снимка на картата ми, която съдържа всички искани данни: дата, час, сума, име на организацията и номер на самата карта. А също и екранна снимка от чата на банката, където ми казват, че не предоставят номера на транзакциите. Затова, моля, обяснете ми как мога да изтегля баланса си? Също така, моля, обяснете защо тази компания има толкова висок рейтинг за вас? Те дори не обясняват на играчите си какви точно документи им трябват. Хората идват при тях да играят и да се забавляват, а не да гадаят какво искат
The company robs its customers by not returning winnings and deposits! My account was verified before the game, about which I received a corresponding letter from this company. But when I requested a withdrawal, I received a letter saying that I need to upload a photo of the card I used to make the deposit. It didn't surprise me, because I saw it in their rules. The fact is that my card is virtual and not physical, so I sent them a screenshot of my card. But it did not suit them. They asked me to send a screenshot of my account showing the date, time and transaction amount to their website. My documents already contained all this information, as proof I am attaching a photo for you that contains absolutely all the data they asked for. Then they didn't like it either, so they started demanding a document unknown to me (they don't specify which document it should be and where I can get it). They respond to all my letters in the standard way: we need a transaction number. I wrote to the support of my bank. And I was told that they do not provide any transaction numbers, and that my account statement should be enough to prove my transactions. So I upload the statement to my account and write to their support chat. In the chat, they confirm to me that this is the document they need and go to check it. And now I get a letter from them again saying that they need a transaction number. I believe that this casino is trying to rob me. I am attaching evidence of my words, in which you will find a photo of my card, which contains all the requested data: date, time, amount, name of the organization and my card number itself. And also a screenshot from the bank's chat where they tell me that they don't provide transaction numbers. Therefore, please explain to me how I can withdraw my balance? Also, please explain why this company has such a high rating for you? They don't even explain to their players exactly what documents they need. People come to them to play and have fun, not to guess what they want
Dear JuliaBaumann,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear JuliaBaumann,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.