Играчът от Австрия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Platincasino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 246 €
Platincasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Компанията ограбва клиентите си като не връща печалби и депозити! Моят акаунт беше потвърден преди играта, за което получих съответното писмо от тази компания. Но когато поисках теглене, получих писмо, че трябва да кача снимка на картата, която използвах, за да направя депозита. Не ме изненада, защото го видях в правилата им. Факт е, че картата ми е виртуална, а не физическа, затова им изпратих скрийншот на моята карта. Но не ги устройваше. Те ме помолиха да изпратя екранна снимка на моя акаунт, показваща датата, часа и сумата на транзакцията на техния уебсайт. Моите документи вече съдържаха цялата тази информация, като доказателство ви прилагам снимка, която съдържа абсолютно всички данни, които поискаха. След това и на тях не им хареса и започнаха да искат непознат за мен документ (не уточняват какъв да е документът и от къде мога да го взема). Те отговарят на всичките ми писма по стандартния начин: трябва ни номер на транзакция. Писах на поддръжката на моята банка. И ми казаха, че не предоставят никакви номера на транзакциите и че извлечението от сметката ми трябва да е достатъчно, за да докаже транзакциите ми. Така че качвам извлечението в моя акаунт и пиша в техния чат за поддръжка. В чата ми потвърждават, че това е документът, който им трябва и отиват да го проверят. И сега отново получавам писмо от тях, че им трябва номер на транзакция. Вярвам, че това казино се опитва да ме ограби. Прилагам доказателства за думите си, в които ще намерите снимка на картата ми, която съдържа всички искани данни: дата, час, сума, име на организацията и номер на самата карта. А също и екранна снимка от чата на банката, където ми казват, че не предоставят номера на транзакциите. Затова, моля, обяснете ми как мога да изтегля баланса си? Също така, моля, обяснете защо тази компания има толкова висок рейтинг за вас? Те дори не обясняват на играчите си какви точно документи им трябват. Хората идват при тях да играят и да се забавляват, а не да гадаят какво искат 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми JuliaBaumann,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте JuliaBaumann,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
