Играчът от Германия е имал технически проблем, докато играе на определена слот машина.
Завчера бях играл в казиното Platinum.
Играхте играта "Santas Big Bash Megaways" (15:37 ч.)
Купих безплатните завъртания за € 50 + 5%.
След това получих джакпота в безплатните завъртания 17x множител и добър символ (макс.: изплащане x25000) и след това играта продължи да се срива.
Показаха ми 5000 евро, но когато влязох отново, се разби след няколко обиколки.
Когато влезете за четвърти път, безплатните завъртания и печалбите изчезнаха.
Няма забавено публикуване на печалбите ми.
Обърнах се към подкрепа и те просто ме отложиха завчера и вчера.
Че това е проверено.
Не бива да се притеснявам, нищо не е загубено.
Така че предположих, че ще получа кредитираните си 5k след няколко дни, когато това бъде проверено, но за съжаление това не беше така: уж имаше системна грешка ...
И получих това като отговор:
Лиза (Платинказино)
25.11.2021 г., 15:42 ч. CET
Благодаря ви за търпението.
След успешна проверка от нашия отговорен отдел, бихме искали да ви информираме, че доставчикът на играта е затворил вашия отворен рунд на игра. Загубихме печалби във вашия акаунт на играч
кредитиран.
6619741565 24.11.2021 3:33:40 - 25.11.2021 12:59:25 Big Bash Megaways залог € 50,00 Данък 2,65 € Печелете € 212,44
Благодарим ви за сътрудничеството и се надяваме да продължите да се наслаждавате на нашата платформа.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас по имейл или чат.
Поздрави
...
Дори имам екранна снимка на моята победа
Сега съм наистина на загуба и също съм разочарован от Platincasino, защото досега имах само добри преживявания.
Сега имам проблема, че мислех, че имам спестяване от 5k и сега съм инвестирал повече в различни казина, отколкото всъщност.
наистина ми трябват парите...
Може би някой може. Помощ, скрийншотът е приложен.
The day before yesterday I had played in the platinum casino.
Played the game "Santas Big Bash Megaways" (3:37 pm)
I bought the free spins for € 50 + 5%.
Then I got the jackpot in the free spins 17x multiplier and a good symbol (max .: payout x25000) and then the game kept crashing.
I was shown the 5000 euros but when I logged in again it crashed after a few laps.
When you log in for the fourth time, the free spins and the winnings were gone.
No delayed posting of my winnings.
I turned to support and they just put me off the day before yesterday and yesterday.
That this is checked.
I shouldn't worry, nothing is lost.
So I assumed that I would get my 5k credited in a few days when this is checked, but unfortunately that was not the case: allegedly there was a system error ...
And got this as an answer:
Lisa (Platincasino)
11/25/2021, 3:42 pm CET
Thank you for your patience.
After a successful check by our responsible department, we would like to inform you that the game provider has closed your open game round. We have lost profits on your player account
credited.
6619741565 11/24/2021 3:33:40 - 11/25/2021 12:59:25 Santa's Big Bash Megaways Bet € 50.00 Tax 2.65 € Win € 212.44
Thank you for your cooperation and we hope you continue to enjoy our platform.
If you have any further questions, feel free to contact us by email or chat.
Kind regards
...
I even have a screenshot of my win
I am now really at a loss and also disappointed with Platincasino, because I had only had good experiences so far.
Now I have the problem that I thought I had the 5k save and had now invested more in various casinos than I actually did.
I really need the money ...
Maybe someone can. Help, the screenshot is attached.
Ich hatte vorgestern im Platincasino gespielt.
Das Spiel "Santas Big Bash Megaways" gespielt (15:37 Uhr)
Ich hatte mir die Freispiele für 50€+5% gekauft.
Hatte dann in den freispielen 17x Multiplikator und einem guten Symbole den Jackpot bekommen (Max.: Auszahlung x25000) und dann stürzte immer wieder das Spiel ab.
Angezeigt wurden mir die 5000 Euro aber wenn ich mich erneut einloggte stürzte es nach paar Runden wieder ab.
Beim 4. Einloggen waren die Freispiele und der Gewinn weg.
Keine verzögerte aufbuchung von meinem Gewinn.
Hatte mich an den Support gewendet und die hatte mich vorgestern ind gestern nur vertröstet.
Das dieses geprüft wird.
Ich solle mir keine Sorgen machen, es wäre ja nichts verloren.
Also bin ich davon ausgegangen das ich meine 5k in paar Tagen wenn dieses geprüft wird gutgeschrieben bekomme, das war aber leider nicht der fall: angeblich gab es einen Systemfehler...
Und bekam dieses als Antwort:
Lisa (Platincasino)
25.11.2021, 15:42 MEZ
vielen Dank für deine Geduld.
Nach erfolgreicher Prüfung durch unsere zuständige Abteilung möchten wir dir Mitteilen, dass der Spielanbieter deine Offene-Spielrunde geschlossen hat. Entgangene Gewinne haben wir auf dein Spieleraccount
gutgeschrieben.
6619741565 24.11.2021 15:33:40 - 25.11.2021 12:59:25 Santa's Big Bash Megaways Bet €50.00 Tax 2.65 € Win €212.44
Wir bedanken uns für deine Mitarbeit und wünschen dir weiterhin viel Spaß auf unserer Plattform.
Solltest du weitere Fragen haben, melde dich gerne per Mail oder im Chat.
Mit freundlichen Grüßen
...
Ich hab sogar ein Screenshot von meinem Gewinn
Ich bin jetzt echt ratlos und auch enttäuscht von Platincasino, weil ich bisher eig. auch nur gute Erfahrungen gemacht hatte.
Jetzt hab ich das Problem das ich dachte ich hätte die 5k save und hatte jetzt in div. Casinos mehr investiert wie ich eig. Dann vorhatte und komme jetzt wegen so nem Scheiß in Schwulitäten... -.-
Ich benötige ganz dringend das Geld...
Vielleicht kann mir jemd. Weiterhelfen, anbei noch der Screenshot.
Уважаеми Денис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да препратите някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, вероятно вашата история на играта, заедно с всяка съответна комуникация на petronela.k@casino.guru ? Не съм получил нищо при подаването на жалбата.
Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим по този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират игралните машини" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Denis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? I haven't received anything when the complaint was submitted.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Много благодаря, Денис, че предостави цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Denis, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Денис.
Игрите в казиното са програмирани да продължат дори когато връзката между сървъра на доставчика на игри и вас е прекъсната. Ако се случи такова събитие, можете да видите различен резултат на вашия екран, отколкото на сървъра на казиното.
Ако съществуват два различни резултата, правилният е този на сървъра на казиното.
В случай, че рундът не е приключил или се срине - всички залози са невалидни.
Страхувам се, че няма как да получите печалбите.
Hello Denis.
The games in the casino are programmed to continue even when the connection between the server of the game provider and you are disconnected. If such an event happens, you can see a different result on your screen than on the casino server.
If two different results exist, the correct one is the one on the casino server.
In the case that round is not finished or crashed - all bets are void.
I am afraid that there is no way how you can get the winnings.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Здравей Денис.
В отговора от казиното споменаха, че вашият кръг е отворен.
Рундът на играта завърши правилно от страна на доставчика, но резултатът така и не беше прехвърлен в казиното.
Номер 8 от снимката не беше реализиран и поради това вашата игра локално завърши с произволен (в твоя случай много щастлив резултат)
Резултатът от доставчика на играта обаче беше различен. Когато се свързахте с казиното, те провериха резултата от кръга на играта и затвориха кръга на играта и ви дадоха печалбата от € 212,44. Това беше резултатът на сървъра на доставчика на игри.
За съжаление не можем да направим нищо в тази ситуация.
Резултатите от доставчика на играта винаги са правилните.
Hello Denis.
In the reply from the casino, they mentioned that your round was open.
The game round ended on the provider side correctly, but the result was never transferred to the casino.
Number 8 from the picture was not realized, and because of that, your game locally ended with a random (in your case, very fortunate result)
However, the game provider result was different. When you contacted the casino, they checked the outcome of the game round and closed the game round and gave you the winning of € 212.44. That was the result on the game provider server.
Unfortunatelly there is nothing we can do in this situation.
The results from the game provider are always the correct ones.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.