Играчът от Германия депозира средства в сметката си, използвайки метода на плащане от трета страна. Казиното конфискува печалбите, натрупани с тези депозити. Тъй като това беше направено в съответствие с Общите условия и условия, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Здравейте,
Постигнах печалба от €5600 в Platincasino, но тя беше анулирана на основание, че съм депозирал от сметка на трета/трета страна и ми беше възстановен депозитът от €20.
Депозирах от акаунта на дъщеря ми в Paysafecard, тъй като нямам собствен акаунт в Paysafecard.
Имаше няколко плащания от споменатата сметка в Paysafecard. Имах разрешението на дъщеря ми за този депозит на 15.11.2022 г. Разрешението за плащане е потвърдено от казиното. Печалбата беше направена и оттогава чаках изплащането и след това не бяха направени повече депозити, защото получих имейл от Platincasino на 16 ноември 2022 г. с напомняне, че е забранено да депозирам чрез акаунти на трети страни . Забелязах, че не е позволено и няма да се повтори в бъдеще. Преди този имейл с напомнянето на 16.11.2022 г. не знаех и в чата от казиното ме увериха, че всичко е наред и трябва да изчакам проверката на документите (разрешение за депозит и доказателство за депозит), докато изплащането също се очакваше. Тази печалба беше направена чрез депозит от един от акаунтите в Paysafecard на дъщеря ми на 15.11.2022 г.
След това нищо повече не е плащано.
Какви са шансовете все пак да получа наградата си?
Уважаеми Муцина,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво открих:
„§3. Депозити, трансфери и теглене Депозити могат да бъдат направени в сметката чрез методите на плащане, които са налични на уебсайта на Red Rhino. Името на собственика на метода на плащане (кредитна карта, банкова сметка или електронно плащане) трябва да е идентично с това на Играча, който получава средствата по сметката. Депозити, произхождащи от платежни методи на името на депозити на трети страни, могат да бъдат отхвърлени и съответните средства могат да бъдат върнати. Когато е възможно, Red Rhino ще преведе средствата директно в сметката, от която произхождат средствата. Всички такси, наложени от банките/шлюзовете за плащане, ще бъдат приспаднати от върнатата сума."
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за ти.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте,
Първо благодаря за отговора.
Започна като просто казах на казиното новите си банкови данни и поисках те да бъдат променени, тъй като имам нов номер на банкова сметка и исках да го използвам за тегления.
Написано до персонала в чата на живо относно това с искане за тази промяна.
Служителите ми казаха какви документи са необходими за това.
Към този момент вече бяха направени няколко депозита през акаунта на дъщеря ми в Paysafecard, но нищо не беше споменато в чата. След това получих имейл за новата си банкова сметка, че потвърждението все още не е направено, че имате нужда от преглед на транзакцията от Paysafecard от депозита. Качих това директно и писах отново със служителите в чата колко време ще отнеме за потвърждаване на новата банкова сметка и защо това доказателство се изисква от Paysafecard, след като не исках да плащам чрез Paysafecard, а чрез банков превод . Тук също не беше казано, че нямам право да използвам въпросния Paysafecard акаунт. Всичко е потвърдено от казиното.
Както казах, направих няколко депозита този месец от 09.11.2022 г. от акаунта на дъщеря ми в Paysafecard, тъй като нямам собствен и не го знаех до напомнянето на 16.11.2022 г., т.к. Мислех, че това се отнася само за банкови сметки, банкови карти и кредитни карти. Тези депозити работеха без никакви проблеми и успях да играя с парите. Бях печелил няколко пъти в периода от 12.11.2022 г. до 16.11.2022 г., но след това парите отново паднаха. След като направих печалбата на 16 ноември 2022 г. (5600 евро) и исках да я изплатя, получих имейл от Platincasino за потвърждение на самоличността на депозита и за качване на разрешение за плащане за дъщеря ми за депозита.
Разбира се, веднага изпратих исканите документи. Това е потвърдено.
На нея ясно се виждаше името на дъщеря ми. След това попитах в чата на живо на казиното колко време ще отнеме да проверя всичко и кога ще получа парите и те казаха, че просто трябва да изчакам, докато документите бъдат проверени. Междувременно печалбите бяха кредитирани обратно в сметката на играча няколко пъти, така че отидох отново на изплащане и исках парите да бъдат изплатени по банковата ми сметка.
На 17 ноември 2022 г., след като всички документи бяха потвърдени, наградата беше анулирана на основание, че плащането е извършено чрез акаунт на трета страна. Както казах, никога не се е говорило за това до напомнянето на 16 ноември 2022 г. и оттогава не са извършвани повече плащания. Чакам от 16/11 само за изплащане на печалбите. На 17 ноември бяха резервирани 20 евро за последния депозит на 15 ноември чрез Paysafecard. Ако не получа наградата от €5600, тогава бих искал да ми бъдат възстановени всички депозитни суми, депозирани чрез Payfsafecard (над €6000 през ноември 2022 г.), а не само €20, които получих.
Освен това имам още имейли и мога да ви препратя прегледа на печалбите по имейл.
*Допълнение*
Печалбите бяха резервирани многократно обратно в акаунта ми на играч от казиното до 17 ноември, докато накрая не беше напълно отменен, въпреки че персоналът в чата на живо преди това каза, че просто трябва да изчакам потвърждението на доказателствата (това се случи на ноември 16-ти в 20:00 ч.: 58 ч.) и дотогава изплащането ще бъде в очакване и след това ще получа парите. Така че след потвърждението се опитах да изтегля парите отново (16.11 в 21:01). Никога не съм бил информиран, че няма да получа печалбата си.
Изпратих ви също по имейл пълното обобщение на транзакциите за депозити в Paysafecard на kristina.s@casino.guru, ако имате нужда от него.
Бяха направени множество депозити в Platincasino с помощта на този акаунт в paysafecard (Skrill Ltd. / Red Rhino Limited - ноември 2022 г. & Adyen NV / Red Rhino Limited - октомври 2022 г. и август 2022 г.).
Други доставчици също са извършили други плащания, но те не играят допълнителна роля тук, а само депозитите към Platincasino.
Както казах, Platincasino ми възстанови само €20 за последния депозит чрез Paysafecard на 15 ноември 2022 г. Ако не получа обратно своите печалби от €5600, бих искал да ми бъдат възстановени всички депозити, направени на този казино чрез Paysafe, а не само €20.
А ето и имейлите, получени от и с Platincasino.
Изпратих отново имейл на Platincasino (с прикачен пълен преглед на транзакциите с Paysafecard, който също изпратих на вас), че бих искал да получа обратно всички суми по депозита, а не само €20 (които сега ще ми изплатят), когато не съм да ми бъдат изплатени печалбите. Отговорът от казиното се очаква.
Казиното не отговори на последните ми имейли или отговори.
Написах в имейлите до Platincasino, че това е еднократен депозит, въпреки че бяха няколко депозита, с надеждата все пак да получа печалбите си, тъй като преди това бях получил имейла от Platincasino (вижте снимката по-горе), че разрешението за плащане на дъщеря ми се изисква (което също беше потвърдено от казиното) и се казваше „[...] Paysafe: Аз, (името на притежателя на сметката), роден на (дата на раждане на притежателя на сметката), с настоящото потвърждавам, че съм разрешил на г-н/г-жа . (име на играча в Platincasino), за да направя еднократен депозит чрез моята сметка (клиентски номер на Paysafe) за Platincasino. Дата, място и подпис на титуляра на сметката еднократно плащане "
Сега намерих и по-старо съобщение от Platincasino във входящата си електронна поща, в което също беше потвърдено, че имам право да депозирам от сметката на дъщеря ми (Sofia Paliakoudi). Всички необходими документи бяха успешно изпратени и потвърдени от казиното.
Също така препратих отново този имейл до Platincasino с искане за изплащане на печалбите или пълно възстановяване на депозитите, направени до момента чрез Paysafecard.
Очаква се отговорът на казиното.
Сега отново получих само този отговор на всичките си имейли от Platincasino.
Имам чувството, че дори не четат какво пиша!
Но не е ли вярно, че всички депозити, направени от сметката на трета страна, са невалидни и трябва да бъдат възстановени, а не само последният депозит?
Писах само за адвоката, че казиното действа. Все пак бихте ли ми го препоръчали?
Не може да ми е позволено да депозирам повече от 6000 € в споменатата сметка в Paysafe, но да не ги тегля?! Това е измама!
Сега наистина съм ядосан, защото както казах, не знаех, че не можете да депозирате с друга сметка в Paysafecard, тъй като тя също работеше с Trustly или банковата сметка на дъщеря ми в миналото (вижте пощата от Platincasino - април 2021 г. )
Сега също изпратих жалба до Малтийския орган за игри https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ и ви обясних случая си.
Наистина съм отчаян.
Надявам се да ми помогнете, защото са много пари!
Сега се свързах отново с Platincasino и ми казаха чрез чат на живо, че трябва да кандидатствам за възстановяване на депозитите, направени от въпросната сметка в Paysafecard.
Получих това в отговор от Platincasino.
Благодаря ви за бързия отговор, Муцина. Правилният подход би бил да възстановим всички тези депозити. Дъщеря ви обаче е единствената, която може да го поиска. За съжаление, ние не посредничим по-нататък при подобни оплаквания.
Ние не можем да санкционираме казиното за конфискуване на вашите печалби, нито сме в състояние да поискаме възстановяване на пари, които са били загубени в редовна игра. Както вече казах, за казината е невъзможно да проверят чий метод на плащане се използва и вие като играч носите отговорността да избягвате депозиране с нечия друга карта. Мога само да ви препоръчам винаги да четете внимателно T&C и никога да не използвате метод на плащане, който не е издаден от ваше име.
Тъй като виждам, че вече сте се свързали с MGA и наистина се надявам, че те ще могат да помогнат повече, отколкото ние.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
