Играчът от Австрия има блокирана сметка с 2500 евро, което му пречи да тегли средства. Той не е получавал никакви отговори от поддръжката на клиенти от седмици.
Автоматичен превод:
Platincasino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Автоматичен превод:
Сума: 2 500 €
Platincasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.8
Platincasino has a Safety Index of 8,8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
3d 22h 21m 18s
Обзор на случая
преди 23 часове
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Сметката ми беше блокирана без причина и в нея имаше 2500 евро, които не можах да изтегля заради това.
Не съм получавал никакъв отговор от поддръжката по имейл от седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми x8ncqn6bnd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди казиното да блокира акаунта ви?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Главно само слотове
Изпратих проверката, но тя все още се обработваше.
печалбите са спечелени без активен казино бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Ако е възможно, бих предпочел да изплатя 2500 евро веднага. Опитах това няколко пъти, но бях отхвърлен поне 10 пъти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
Благодаря ви за отговора, x8ncqn6bnd. Кога за последен път се свързахте с казиното по този въпрос? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
Свързах се с казиното тази седмица, но нямам отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Благодаря ви много, x8ncqn6bnd, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми x8ncqn6bnd,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Platincasino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Platincasino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Здравей екип,
Сметката е много активна, Bsalance е в сметката и все още чакаме следващи доказателства за депозити, за да можем да обработим изплащането:
„KYC: AP 2024-09-26 02:26:42 50 EUR, Skrill 2024-09-25 01:40:08 50 EUR, POD SFRT 2024-09-13 08:57:56 25 EUR, плюс CC** 3347 също все още са необходими "
Играчът не е изпращал нищо повече от месец.
Моля, изпратете документите, за да можем да изплатим. Вашият акаунт е активен.
благодаря много!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми x8ncqn6bnd,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте успели да изпратите споменатия документ?
благодаря
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
Превод
Изпратих потвърждението тук, но не мога да го изпратя чрез Platincasino, защото нямам достъп до моя акаунт. Пише, че имам нужда от код за оторизация.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Нямам идея как да поискам този код, все още не мога да вляза в акаунта си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми x8ncqn6bnd,
Вярвам, че кодовете за оторизация обикновено се изпращат на имейли или телефонни номера, свързани с вашия акаунт. Успяхте ли да проверите входящата си поща (също спам) или съобщенията, ако не сте получили кода?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Здравей Матиас,
Ние сме го деактивирали.
Вашият акаунт е активен - не разбираме защо тук е отворена жалба за нещо толкова тривиално.
Никога не сме получавали имейл в подкрепа на това. Моля, имайте предвид, че първо се опитайте да разрешите проблема директно с нас, преди да подадете жалба за нещо, което никога не сме разглеждали преди, защото никога не сте се свързвали с нас.
благодаря,
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 седмица
Превод
Освободиха сметката и сега чакам изплащането си.
Опитвах се да се свържа с поддръжката достатъчно често, никога не получих отговор!!! Също така никога не ми беше изпратен код за оторизация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Уважаеми x8ncqn6bnd,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте успели да напреднете в процеса на теглене?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Здравейте отново
Разбираме обаче, че кодовете за оторизация не се изпращат чрез Emial, а се показват във вашето ПРИЛОЖЕНИЕ Authenticator - вие сами сте активирали това.
Както и да е, изплащането е обработено сега 🙂
Най-доброто
Автоматичен превод:
x8ncqn6bnd има 3d 22h 21m 18s да отговори
