Играчът от Австрия имаше блокирана сметка с 2500 евро, което му попречи да тегли средства. Той не беше получавал никакви отговори от поддръжката на клиенти в продължение на седмици. Проблемът беше разрешен, след като казиното потвърди, че акаунтът е активен и изплащането е обработено. Играчът получи печалбите си, след като изясни необходимостта от код за оторизация, който намери в своето приложение Authenticator. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Сметката ми беше блокирана без причина и в нея имаше 2500 евро, които не можах да изтегля заради това.
Не съм получавал никакъв отговор от поддръжката по имейл от седмици.
Уважаеми x8ncqn6bnd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Главно само слотове
Изпратих проверката, но тя все още се обработваше.
печалбите са спечелени без активен казино бонус
Ако е възможно, бих предпочел да изплатя 2500 евро веднага. Опитах това няколко пъти, но бях отхвърлен поне 10 пъти.
Благодаря ви за отговора, x8ncqn6bnd. Кога за последен път се свързахте с казиното по този въпрос? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Свързах се с казиното тази седмица, но нямам отговор
Благодаря ви много, x8ncqn6bnd, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми x8ncqn6bnd,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Platincasino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Platincasino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Здравей екип,
Сметката е много активна, Bsalance е в сметката и все още чакаме следващи доказателства за депозити, за да можем да обработим изплащането:
„KYC: AP 2024-09-26 02:26:42 50 EUR, Skrill 2024-09-25 01:40:08 50 EUR, POD SFRT 2024-09-13 08:57:56 25 EUR, плюс CC** 3347 също все още са необходими "
Играчът не е изпращал нищо повече от месец.
Моля, изпратете документите, за да можем да изплатим. Вашият акаунт е активен.
благодаря много!
Уважаеми x8ncqn6bnd,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте успели да изпратите споменатия документ?
благодаря
Нямам идея как да поискам този код, все още не мога да вляза в акаунта си
Уважаеми x8ncqn6bnd,
Вярвам, че кодовете за оторизация обикновено се изпращат на имейли или телефонни номера, свързани с вашия акаунт. Успяхте ли да проверите входящата си поща (също спам) или съобщенията, ако не сте получили кода?
Здравей Матиас,
Ние сме го деактивирали.
Вашият акаунт е активен - не разбираме защо тук е отворена жалба за нещо толкова тривиално.
Никога не сме получавали имейл в подкрепа на това. Моля, имайте предвид, че първо се опитайте да разрешите проблема директно с нас, преди да подадете жалба за нещо, което никога не сме разглеждали преди, защото никога не сте се свързвали с нас.
благодаря,
Освободиха сметката и сега чакам изплащането си.
Опитвах се да се свържа с поддръжката достатъчно често, никога не получих отговор!!! Също така никога не ми беше изпратен код за оторизация.
Уважаеми x8ncqn6bnd,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте успели да напреднете в процеса на теглене?
благодаря
Здравейте отново
Разбираме обаче, че кодовете за оторизация не се изпращат чрез Emial, а се показват във вашето ПРИЛОЖЕНИЕ Authenticator - вие сами сте активирали това.
Както и да е, изплащането е обработено сега 🙂
Най-доброто
Получих плащане, благодаря на Casinoguru.
Уважаеми x8ncqn6bnd,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
