Акаунтът на играча от Люксембург беше деактивиран, след като се опита да завърши верификацията на акаунта. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Здравейте, исках да изтегля печалбите си от 400 €, но казиното искаше да се верифицирам, направих това един ден по-късно, исках да вляза, но каза, че акаунтът ви е деактивиран, сега вече не знам какво да правя
Скъпи джемил,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали кои документи сте предоставили за проверка и ако сте получили потвърждение от казиното, те са одобрени? Казиното обясни ли защо акаунтът ви е деактивиран? Натрупахте ли печалбите си в казиното с бонуси или не?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей, скъпи Томас, използвах имейла на моята приятелка, но дадох данните си и получих 100% бонус. Казиното каза, че съм дал невярна информация
Благодаря за отговора, dzemil.
Бихте ли ми казали кои документи сте предоставили за проверка и ако сте получили потвърждение от казиното, те са одобрени?
Също така, бихте ли обяснили защо сте използвали имейла на приятелката си, за да се регистрирате в казиното, вместо вашия собствен? Чия лична информация попълнихте в профила на играча? Чий метод на плащане използвахте, за да депозирате в казиното?
Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.