Акаунтът на играча от Люксембург беше деактивиран, след като се опита да завърши верификацията на акаунта. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
The player from Luxembourg had his account deactivated after he attempted to complete the account verification. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Акаунтът на играча от Люксембург беше деактивиран, след като се опита да завърши верификацията на акаунта. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Здравейте, исках да изтегля печалбите си от 400 €, но казиното искаше да се верифицирам, направих това един ден по-късно, исках да вляза, но каза, че акаунтът ви е деактивиран, сега вече не знам какво да правя
Hello, so I wanted to withdraw my winnings of 400€ but the casino wanted me to verify myself, I did that a day later I wanted to log in but it said your account was deactivated now I don't know what to do anymore
Hallo , also ich wollte meinen Gewinn abheben von 400€ jedoch wollte das Casino dass ich mich verifiziere habe ich auch getan dan einen Tag später wollte ich mich einloggen jedoch stand da dein Account wurde deaktiviert jetzt weiss ich nicht mehr weiter
Скъпи джемил,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали кои документи сте предоставили за проверка и ако сте получили потвърждение от казиното, те са одобрени? Казиното обясни ли защо акаунтът ви е деактивиран? Натрупахте ли печалбите си в казиното с бонуси или не?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear dzemil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions so I might better understand the situation.
Could you please advise which documents you provided for verification and if you received any confirmation from the casino they were approved? Did the casino explain why your account was deactivated? Did you accumulate your winnings in the casino using bonuses or not?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Здравей, скъпи Томас, използвах имейла на моята приятелка, но дадох данните си и получих 100% бонус. Казиното каза, че съм дал невярна информация
Hello dear Thomas, so I used my girlfriend's email but gave my data and got a bonus of 100% bonus. The casino said I gave false information
Hallo lieber Thomas , also habe die Email meiner freundin benutzt jedoch meine Daten gegeben und hat einen boni von 100% bonus . Das Casino sagte dass ich falsche daten weiter gegeben habe
Благодаря за отговора, dzemil.
Бихте ли ми казали кои документи сте предоставили за проверка и ако сте получили потвърждение от казиното, те са одобрени?
Също така, бихте ли обяснили защо сте използвали имейла на приятелката си, за да се регистрирате в казиното, вместо вашия собствен? Чия лична информация попълнихте в профила на играча? Чий метод на плащане използвахте, за да депозирате в казиното?
Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Thanks for the reply, dzemil.
Could you please advise which documents you provided for verification and if you received any confirmation from the casino they were approved?
Also, Could you please explain why you used the email of your girlfriend to register at the casino instead of your own? Whose personal information did you fill out in the player's profile? Whose payment method did you use to deposit in the casino?
I'll look forward to your reply.
Dear dzemil,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.