Акаунтът на играча от Индия беше блокиран без допълнителни обяснения. Играчът спря да отговаря на жалбата и тя беше затворена като „отхвърлена“.
Депозирах ₹4000 в това казино.
Сега балансът ми е 2900.
Сега се опитвам да играя, това показва, че не ми е позволено да играя каквато и да е игра в това казино.
При разговор с ръководителите на клиенти те казват, че са открили някаква подозрителна дейност в акаунта ми и това е причината да замразят акаунта ми.
За моя депозит не съм искал никакви бонуси.
Моля, помогнете, за да мога да изтегля парите си.
Уважаеми Harsheet99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей
Депозирах парите си през месец януари, така че от януари играя на този уебсайт.
Играл съм на живо казино игри на живо.
И знам, че не ми позволяват да играя
здравей
Все още чакам вашия отговор, моля, разгледайте моя случай и ми помогнете да си върна парите.
Благодаря ви за отговора. Бихте ли посъветвали, ако сте били помолени да предоставите някакви лични документи, за да потвърдите акаунта си в казиното? Завършихте ли KYC проверката, моля?
здравей
Не, не ми беше поискан KYC.
Те просто блокираха акаунта ми и не ми позволяват да играя повече.
Благодаря ви много, Harsheet99, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Harsheet99,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Pin-up Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Pin-up казино,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравейте!
Сметката на играча не е блокирана, но залозите наистина са ограничени
Уважаеми Harsheet, виждаме, че когато сте се свързали с чата на сайта, вие само поздравявате специалистите и вече не им отговаряте, следователно не сте получили никаква информация за тази ситуация 🙁
Сега трябва да преминете през основната KYC процедура с допълнително предоставяне на селфи с документ в ръцете си на фона на вашия акаунт. Първо трябва да попълните профила на акаунта с данни, които съответстват на вашите документи
Можете да получите подробни инструкции за вашия случай в чата за поддръжка на сайта или, ако ви е удобно, можем да изпратим инструкции на имейла, който сте посочили за контакт. Как ще ви е по-удобно?
здравей
Не само поздравих директора, чаках ги 15-20 минути, но всеки път нямаше отговор.
Всеки път, когато показваше, че няма ръководители, всички са заети в момента.
Искам да знам едно нещо защо залозите ми са ограничени?
Какво ще стане, ако играя повече и балансът ми стане 0?
Защо трябва да направя KYC преди теглене?
По-късно, ако спечеля, съм сигурен, че ще направя своя KYC и ще потвърдя акаунта си, за да направя теглене, но точно сега йога е поставила ограничения само върху моя геймплей, така че как да играя сега.
Така че премахнете ограниченията, за да мога да играя и ако спечеля, ще кача всички необходими документи, но ако балансът ми стане 0, защо трябва да споделям документите си с вас, момчета, без нова причина?
Понякога има голямо натоварване в нашия чат, във връзка с което операторите нямат време да отговорят незабавно. Във всеки случай, въпроси могат да бъдат зададени веднага, а по-късно, без да чакате отговор, можете да се свържете със сайта и да ги прочетете в историята. Историята на кореспонденцията се запазва
Що се отнася до тарифите - те са ограничени именно във връзка с текущата проверка
Веднага след като го преминете, залозите ще станат достъпни. Обхватът на текущата проверка е ограничен до основната KYC процедура, в допълнение към която трябва да прикачите селфи с документ в ръцете си на фона на секцията „Профил" на нашия уебсайт. Условията за процедурата за проверка се определят от нашата служба за сигурност, така че, моля, преминете през нея и можете да продължите да залагате и да теглите средства
Моля, кажете ми, по-удобно ли ви е да получавате инструкции по имейл или можете да се свържете с чата на сайта, за да го изясним?
здравей
Вижте как нещата не се случват така, както винаги сте искали да се случат.
Играя и в много други казина, те нямат такива правила като вас, момчета, че трябва да направим KYC преди тегленето.
Сега работата е там, че вече не ви вярвам, момчета, че не искам повече да играя във вашето казино.
Така че любезно възстановете остатъчните пари, които са налични в акаунта ми в момента, което е 2900 рупии
Надявам се, че ще направите необходимото.
Уважаеми Harsheet99,
Казиното има право да ви помоли да преминете през процедурата KYC, ако се съмняват в нещо незаконно или ако просто искат да потвърдят самоличността ви. Това е стандартна процедура във всяко казино. Моля, следвайте инструкциите, предоставени от казиното.
Благодаря ви много за разбирането.
Моля, уведомете ме, след като предоставите на казиното необходимите документи.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан