Играчът от Съединените щати има автоматично добавен нежелан бонус към акаунта. След това целият баланс е анулиран. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Реших да направя първи депозит и изпратих приблизително $42 чрез биткойн. При извършване на депозита ме попита дали искам да избера бонус. Не го направих и се уверих, че не щракнах върху никакви бонуси, но когато депозитът ми беше публикуван, той беше за приблизително $160 — очевидно добавиха бонус към депозита ми, въпреки че не избрах такъв. Свързах се с помощ на живо и те ми дадоха инструкции да премахна бонуса - освен опциите, които ми казаха да търся, не съществуваха. Свързах се с тях няколко пъти и всеки път те ми дадоха едни и същи инструкции и посочиха, че няма да е проблем да премахна бонуса. В крайна сметка, когато се опитах да се свържа с някого чрез помощ на живо, те ме игнорираха. Опитах се да се свържа с някого по имейл и ми казаха нещо напълно противоположно: те казаха, че нямат възможност да премахнат бонусите... техните условия показват, че могат да го направят, затова попитах отново; този път ми дадоха още едно извинение. Всеки път, когато се свързвах с тях, ги молех да премахнат бонуса и понякога те казваха, че ще го направят, но никой никога не го направи. Дори ми казаха, че ще загубя депозита си, ако го премахнат... В условията пишеше, че бонусите падат след тридесет дни, ако няма активност, така че останах настрана за тридесет дни. Най-накрая влязох тази вечер и парите ми изчезнаха напълно. Никой няма да ми отговори чрез помощ на живо.
Отделих време и прочетох пълните им условия и никога не казах нищо за пълната загуба на депозита ми. Аз самият дори не успях да похарча и стотинка! Тези хора са лъжци и крадци! Планирам да ги изричам зло при всяка възможност, така че хората да спрат да си губят парите за куп нечестни глупаци!
Скъпа Елизабет,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли посъветвали, ако сте опитвали да общувате с казиното, опцията да се откажете от промоционални оферти преди да започнете да играете? Използвали ли сте или получавали ли сте промоционални оферти от това казино в миналото? Бихте ли препратили някакво подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за отговора. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела