Играчът от САЩ изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Palace of Chance Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 100 $
Palace of Chance Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Имах проблеми с тегленето с това казино, датиращо от 2017 или 2018 г. Те продължиха да ме разказват как трябва да потвърдят документите ми, които ги изпращах отново и отново за потвърждение на техния посочен имейл. Документите бяха потвърдени и те все още не изплатиха, така че се отказах. Сега е 2023 г. и влизам отново в акаунта си, за да опитам отново. Първото нещо, което забелязвам е, че липсват почти 400$ от баланса ми. Спомням си, че имах много повече от това, но се отклоних. Питам поддръжката и той твърди, че съм използвал купон и те са ми приспаднали всичко освен $100. Твърдя, че никога не съм използвал купон и моля за каквито и да е доказателства, че съм го правил, както и за правилата и условията, които управляват споменатия купон. Поддръжката ми каза, че няма доказателство освен дата и сума, удържана от акаунта ми, и трябва просто да повярвам на думата му, след което грубо прекратява чата право в лицето ми. Продължавам с тегленето на останалото в акаунта ми. Използвам новата им система за проверка на самоличността (hooyu) от менюто на касата, за да проверя документите си, за да мога да поискам теглене. Чаках повече от седмица, за да бъде обработено тегленето. Влизам в акаунта си и установявам, че тегленето е отказано. Питам поддръжката каква е причината да бъде отказан. Той ме хвърля по същия начин как трябва да изпратя документите си на техния имейл. Казах му как току-що бях потвърдил документите си, за да мога дори да поискам теглене и акаунтът ми ясно посочва, че документите ми са проверени и не изтичат до 2027 г. Пише го точно в мениджъра на акаунта ми. Той настоява, че няма записи за представени или проверени документи по моя акаунт. Което няма смисъл. Той е много груб и не иска да чуе нито дума, която му казвам. След това отново грубо изключва чата за поддръжка. Така че сега съм тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми gambledthedoge,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли, моля, публикувайте тук екранна снимка от вашия акаунт, показваща, че документите ви са проверени? Кои документи качихте чрез hooyu? Предоставихте ли документите отново по имейл, както беше предложено от агента по поддръжката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема gambledthedoge,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
лицева и задна страна на лична карта, доказателство за адрес и селфи. Същите документи бяха представени на hooyu. Да, изпратих на имейл няколко пъти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много за отговора, gambledthedoge. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
