Печалбите на играча от Германия бяха отменени поради поставяне на залози по-високи от позволените. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото смятаме, че правилата и условия на казиното, които бяха използвани срещу играча, са несправедливи и хищнически.
Направих два депозита от 100 евро на 28 октомври 2021 г.
Загубих първите 100 € и с късмет успях да превърна вторите в 3000 € +.
Тъй като основно играх блекджек, увеличих залозите си след победите си.
Тогава кандидатствах за заявка за теглене на 3000 евро.
За изплащането трябваше да потвърдя акаунта си, което не създаде проблеми.
След това ми беше изпратен имейл, в който ми казаха, че съм нарушил правилото за максимален залог от 30% и че печалбите ми ще бъдат изтрити.
Никога не съм чувал за едно от тези правила в онлайн казино и според мен не съм направил нищо нередовно, защото не съм се възползвал от никакви грешки. Ако има такова правило, залози, които надвишават този залог, няма да са възможни.
Уважаеми CH4RL3I,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих T&C (https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc) и ето какво открих:
„10.3. Забранено е поставянето на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента. Придобиването на функция за купуване по време на игра за задействане на безплатни завъртания при цена на вход, равна на или над лимита за максимален залог от 30% се счита за нередовна игра.
10.4. Когато играч получи бонус, връщане на пари или осребри Комп точки, се прилага максимален лимит на залога. Този лимит на залога не трябва да бъде равен или да надвишава 30% от стойността на бонуса или кешбека или Комп точки, които се играят в момента. Ако в играта има няколко бонуса, лимитът ще бъде изчислен спрямо най-малкия бонус. Този лимит включва също придобиване или закупуване на бонус функция в играта."
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не използвах бонус, просто поставих свои пари и, както в други онлайн казина, също правех редовни залози.
Благодаря ви за отговора, CH4RL3I. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхната обосновка защо печалбите ви са били анулирани, но преди да го направим, моля, бихте ли ми казали дали можете да стигнете до историята на играта си (моля, препратете я на kristina.s@casino.guru ) и посочете колко беше последният ви депозит?
Имам достъп до историята на играта си, но не мога да я изтегля, тя е дълга 236 страници, така че ще отнеме известно време. Последният ми депозит беше в размер на 100 €.
Благодаря ви много CH4RL3I за вашия отговор. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте CH4RL3I,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя OrientXpress Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се обърнахте към нас.
Бихме искали да ви информираме, че проучихме жалбата на Emilio и бихме искали да споделим с вас нашите констатации:
Емилио спечели по време на играта си с нас и подаде заявка за теглене на 3000 евро на 28 октомври 2021 г.
На 31 октомври 2021 г. е изпратен имейл до Emilio, в който се обяснява, че казиното е анулирало печалбите на Emilio. Моля, имайте предвид, че печалбите на Emilio бяха анулирани поради нередовна игра.
Казиното също така очаква всички потенциални играчи да прочетат всички правила и условия. Печалбите на Emilio бяха анулирани за нарушаване на правилото за 30%.
https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc
„10. Правила за залагане
10.1. Казиното очаква от вас да следвате правилата на всяка игра, докато играете в казиното. Запазваме си правото да задържим всяко теглене и/или конфискуване на печалбите и бонусите за нарушаване на Правилата за залагания.
...
10.3. Забранено е поставянето на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента. Придобиването на функция за купуване по време на игра за задействане на безплатни завъртания на цена, равна на или над лимита за максимален залог от 30%, се счита за нередовна игра."
В случая на Емилио депозитът в играта е депозит ID 5208549 от 100 евро. Следователно, според Правилата и условията на казиното Emilio не може да залага повече от или равно на 30 евро.
Според неговия геймплей Емилио е направил повече от 300 свръхзалагания между 30 и 250 евро в следните игри: American Blackjack, Blackjack 6 - Azure, Premier Blackjack със странични залози, Blackjack, American Blackjack и Gates of Olympus. Това е причината печалбите на Емилио да бъдат анулирани.
Моля, имайте предвид, че разглеждаме „свръхзалагането" като нарушение на услугата, която предоставяме, и опит за несправедливо отношение към нас. Ако играч опита това, конфискуването на натрупаните печалби е редно. Винаги внимаваме да върнем на баланса депозита, от който са натрупани конфискуваните печалби, въпреки че технически не е необходимо да правим това.
Казиното разбира разочарованието на Емилио, но е наложително всички играчи да спазват правилата и условията, с които играчът се съгласява при откриване на сметка.
Поздрави,
OrientXpress казино
Никога не съм чувал за правило като това и не разбирам съвсем как трябва да работи.
Ако има такова правило, не можете да правите залози по-големи от 30% или да бъдете изрично посъветвани да го направите. Никога не съм чувал за подобно правило в други онлайн казина или съм имал проблеми с него. Не използвах бонус, който да оправдае размера на залога. Обикновено това също е твърдо написано, не по-голямо от 5 валутни единици или нещо подобно. Освен това не разбирам как би се приложило това правило в моя случай, тъй като играех блекджек. Почти винаги съм играл няколко ръце. Ако приемем, че играя 3 € 20 общо, това би било залог от € 60 и надхвърля този лимит. Единичните залози обаче не са това, което би било. Друг случай ще бъде ръка от € 20, която разделя, тогава общият залог ще бъде € 40, но отново разделен между два единични залога.
Уважаеми екип на OrientXpress Casino,
Благодаря ви за отговора. Ние сме наясно с правилото за максимален залог за редовна игра във вашето казино. Ние обаче категорично не одобряваме неговото прилагане и намираме правилото за несправедливо и хищническо. Играчите, които играят с истинските си пари без бонус, не трябва да бъдат ограничавани по този начин. Убедени сме, че играчът трябва да получи пълно заплащане.
Скъпи Петър,
Благодаря ви за коментарите.
Наложително е да се разбере, че правилото за максимални залагания в OrientXpress казино е изрично рекламирано в Общите условия на казиното. Освен това нашата поддръжка за чат на живо е винаги на разположение, за да помогне на играчите, ако имат въпроси относно правилата за залагане.
Въпреки че уважаваме вашето мнение, ние вярваме, че преценката за справедливостта на правилото за максимален залог или което и да е правило по този въпрос е доста субективна и несправедлива, без да се вземат предвид други фактори като казино бонуси, игри, структура за поддръжка на играчи и т.н.
Въпреки че може да предпочетете да играете без максимален лимит за залагане, друг играч може да види по-висок кешбек, по-добро събиране на игри, възможност за игра на бонуси за определени игри и т.н. с максимален залог, справедлив компромис.
В заключение, в този случай казиното действа при спазване на договорените условия и анулира печалбите.
Уважаеми екип на OrientXpress Casino,
Страхувам се, че не можем да приемем решението ти. Както бе споменато по-горе, играчите, които играят с истинските си пари, не трябва да бъдат ограничавани по този начин. Смятаме, че правилото за максимален залог за истински пари е несправедливо и хищническо. Жалбата ще остане неразрешена.
Уважаеми CH4RL3I,
За съжаление, казиното изглежда не желае да прави компромис. Препоръчвам ви да се обърнете към Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) като последна инстанция, но не съм сигурен дали те ще могат да ви помогнат с този случай. Съветвам ви да избирате казината по техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
