НачалоЖалбиOrientXpress Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.

OrientXpress Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.

Автоматичен превод:

Сума: 2 500 €

OrientXpress Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 26.4.2021 | Решена : 18.5.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Швейцария изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи печалбата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Направих депозити (без бонус) Спечелих 5000 евро (джакпот) плюс 1000 евро на друг слот (общо 6000 евро) Направих много заявки за теглене, но те приемат само 1000 евро. Последната заявка, която направих на 4 април, за 2000 евро, а днес ме приеха само 500 евро. Посочвам, че изплащането датира от преди почти 2 месеца и все още трябва да събера 2500 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Мария,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Разбирам ли правилно, че вече сте получили частично оттегляне?

Моля, бихте ли потвърдили, че сте натрупали печалби без активен бонус и да изясните колко са били вашите последни и доживотни кумулативни депозити? В идеалния случай можете да препратите историята си на „касиер" на petronela.k@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази неприятна ситуация възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Петронела

Преди победата направих поредица от депозити, всички без бонуси.

Получих част от печалбите на различни етапи, но тегленията ми така и не бяха приети напълно. Например от заявка за 5000 бяха приети само 1000. Изпращам цялата документация по имейл.

Благодаря ти


Ps: Искам да поясня, че агент за обслужване на клиенти ми каза, че за да имам парите си, трябва да продължавам да правя депозити. Е, не мисля, че има смисъл да правя депозити и след това да си изплащам печалбите. Също така, защото ако спечеля, тогава съществува риск те да не ми ги дадат. Не мисля, че е много професионално казиното да казва на играч да продължи да депозира и да остане активен, в противен случай рискувате да загубите средствата си. Имам и имейли, които свидетелстват за тези твърдения. Ако искате, мога да препратя и тях

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Мария, че препратихте всички съответни екранни снимки на вашата касиерска история. Бихте ли потвърдили следното?

Кумулативни доживотни депозити (26/2/2021 - 23 / 04.2021) = £ 1140


Обработени и успешно получени изплащания :

- 18/03/2021 £ 1000

- 29.03.2021 г. 1000 паунда

- 07/04/2021 1000 паунда

- 25/04/2021 500 паунда

Средствата все още се държат от казиното 2500 £ (от първоначално поисканите £ 6000).

Благодаря Ви много предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря на Петронела за отговора

Да, всичко е наред. Вчера направих искане за теглене за 2000 евро и още 500 евро са в игралната сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Мария, за актуализацията. Моля, информирайте ме. Ще чакам търпеливо още добри новини.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Петронела, мисля, че ще отнеме седмици, за съжаление.

Ще ви актуализирам веднага щом разбера нещо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Иска ми се да мога да бъда в повече помощ, за съжаление не ни остава друга възможност, само за да имаме търпение. Моля, информирайте ме за всяко развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Мария,

Има ли някакви развития от последния ни разговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Петронела,

Да, има новини, но не и добри. Тегленето ми все още стои и по имейл ме помолиха да направя депозити, за да ускоря тегленето. Очевидно не съм направил нови депозити, така че мисля, че тегленето няма да премине.

Най-добри пожелания

Мария

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти, Мария, за актуализацията. Бихте ли потвърдили, че сега се чака само последното теглене на £ 500, поискано на 25 април? Получавали ли сте всички останали плащания?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не, предстои искане за теглене на 2000 евро. Още 500 са в игралната сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Мария, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря за всичко Петронела. добра работа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бих искал да помоля казино OrientXpress да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

А, идеален Ник, благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,


Моля, имайте предвид, че тегленето със сумата от 2000 евро е платено по-рано тази седмица.


Като ориентир, след като казиното плати тегленията, то преминава през банка (и)-посредник и може да отнеме до 5 работни дни или в някои случаи дори повече, докато средствата бъдат налични в сметката на получателя. Това време за обработка е извън контрола на казиното - това са срокове на трети страни.


Извиняваме се за причинените неудобства.


Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нас.


За разбирането,

Казино OrientXpress

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Мария,

Бихте ли потвърдили дали парите са пристигнали. Ако все още не, моля да ни уведомите дали ще има някаква актуализация по случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да Ник, потвърждавам. Те пристигнаха тази сутрин. Благодаря и на двама ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти Мария, че ни уведоми, че проблемът ти е разрешен. Моля, не бързайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Казино.гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини