Играчът от Швейцария изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи печалбата си.
Направих депозити (без бонус) Спечелих 5000 евро (джакпот) плюс 1000 евро на друг слот (общо 6000 евро) Направих много заявки за теглене, но те приемат само 1000 евро. Последната заявка, която направих на 4 април, за 2000 евро, а днес ме приеха само 500 евро. Посочвам, че изплащането датира от преди почти 2 месеца и все още трябва да събера 2500 евро.
Скъпа Мария,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Разбирам ли правилно, че вече сте получили частично оттегляне?
Моля, бихте ли потвърдили, че сте натрупали печалби без активен бонус и да изясните колко са били вашите последни и доживотни кумулативни депозити? В идеалния случай можете да препратите историята си на „касиер" на petronela.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази неприятна ситуация възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Петронела
Преди победата направих поредица от депозити, всички без бонуси.
Получих част от печалбите на различни етапи, но тегленията ми така и не бяха приети напълно. Например от заявка за 5000 бяха приети само 1000. Изпращам цялата документация по имейл.
Благодаря ти
Ps: Искам да поясня, че агент за обслужване на клиенти ми каза, че за да имам парите си, трябва да продължавам да правя депозити. Е, не мисля, че има смисъл да правя депозити и след това да си изплащам печалбите. Също така, защото ако спечеля, тогава съществува риск те да не ми ги дадат. Не мисля, че е много професионално казиното да казва на играч да продължи да депозира и да остане активен, в противен случай рискувате да загубите средствата си. Имам и имейли, които свидетелстват за тези твърдения. Ако искате, мога да препратя и тях
Благодаря ви много, Мария, че препратихте всички съответни екранни снимки на вашата касиерска история. Бихте ли потвърдили следното?
Кумулативни доживотни депозити (26/2/2021 - 23 / 04.2021) = £ 1140
Обработени и успешно получени изплащания :
- 18/03/2021 £ 1000
- 29.03.2021 г. 1000 паунда
- 07/04/2021 1000 паунда
- 25/04/2021 500 паунда
Средствата все още се държат от казиното 2500 £ (от първоначално поисканите £ 6000).
Благодаря Ви много предварително за отговора.
Благодаря на Петронела за отговора
Да, всичко е наред. Вчера направих искане за теглене за 2000 евро и още 500 евро са в игралната сметка.
Благодаря ви много, Мария, за актуализацията. Моля, информирайте ме. Ще чакам търпеливо още добри новини.
Скъпа Петронела, мисля, че ще отнеме седмици, за съжаление.
Ще ви актуализирам веднага щом разбера нещо
Иска ми се да мога да бъда в повече помощ, за съжаление не ни остава друга възможност, само за да имаме търпение. Моля, информирайте ме за всяко развитие.
Здравей Мария,
Има ли някакви развития от последния ни разговор?
Здравей Петронела,
Да, има новини, но не и добри. Тегленето ми все още стои и по имейл ме помолиха да направя депозити, за да ускоря тегленето. Очевидно не съм направил нови депозити, така че мисля, че тегленето няма да премине.
Най-добри пожелания
Мария
Благодаря ти, Мария, за актуализацията. Бихте ли потвърдили, че сега се чака само последното теглене на £ 500, поискано на 25 април? Получавали ли сте всички останали плащания?
Не, предстои искане за теглене на 2000 евро. Още 500 са в игралната сметка.
Благодаря ви много, Мария, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Бих искал да помоля казино OrientXpress да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Здравейте,
Моля, имайте предвид, че тегленето със сумата от 2000 евро е платено по-рано тази седмица.
Като ориентир, след като казиното плати тегленията, то преминава през банка (и)-посредник и може да отнеме до 5 работни дни или в някои случаи дори повече, докато средствата бъдат налични в сметката на получателя. Това време за обработка е извън контрола на казиното - това са срокове на трети страни.
Извиняваме се за причинените неудобства.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нас.
За разбирането,
Казино OrientXpress
Скъпа Мария,
Бихте ли потвърдили дали парите са пристигнали. Ако все още не, моля да ни уведомите дали ще има някаква актуализация по случая.