Играчът от Австрия с €7600 в акаунта си беше съобщен чрез чат на живо, че е превишил срока за верификация на акаунта. Тъй като това се случи по време на болничния му престой, казиното им позволи да завършат процеса на проверка и да изтеглят печалбите си.
Уважаеми екип на Casinoguru,
Имам сметка в казино Nomini , където исках да направя теглене. Кредитът по сметката ми е почти 7600 евро . Чатът на живо след това ми каза, че трябва да верифицирам акаунта си.
След това попитах в чата на живо дали има определен времеви прозорец или време, в което трябваше да потвърдя успешно акаунта си. Чатът на живо каза, че няма ограничение във времето за проверка на моя акаунт.
Вече бях качил документ в акаунта си, но той беше отхвърлен „Смятам поради лошо качество или яснота на изображението". Това беше фактура.
Когато исках да кача още документи, видях в пощенската си кутия, че съм получил имейл, който гласеше: „Акаунтът ми е затворен. Получих имейла на 15 юни 2023 г. със следната причина:
„Бихме искали да ви информираме, че акаунтът ви е закрит поради непредоставяне на документи навреме, печалбите ви са приспаднати. Любезно молим вашите банкови данни за ръчно изтегляне на вашия депозит."
Виждате, че това е противоречие в термините . Тъй като ме увериха чрез чат на живо, че няма ограничение във времето за проверка на моя акаунт.
Освен това през последните няколко седмици бях в болница поради белодробно заболяване и за съжаление не можах да проверя дали съм получил имейл.
Затова бих искал да верифицирам акаунта си. Вчера ме изписаха от болницата и сега намирам време да го направя.
Ще видите също, че напоследък няма никаква активност в акаунта ми, тъй като казах, че бях възпрепятстван поради болничния ми престой.
Прикачен файл: Екранна снимка на имейла
Благодаря ви предварително за усилията и търпението.
С Най-Добри Пожелания
Франк Мънстър
Скъпи Франкгамб,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Nomini Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли обяснили кога е започнал процесът на верификация на вашия акаунт?
Кога точно казиното ви информира, че няма ограничение за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ви много, frankgamb, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей frankgamb,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Nomini Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми всички,
Благодаря ви, че се свързахте.
Първо и най-важно, бихме искали да ви информираме, че не всички документи, първоначално поискани в профила, са предоставени от клиента (той предостави само доказателство за адрес). На 16 май актуализирахме заявката за документ и можеше да се види от неговия профил.
На 15 юни, 30 дни след искането за актуализиран документ, акаунтът беше закрит, тъй като документите не бяха предоставени в рамките на 30 дни. Това беше направено в съответствие със следния член от нашите Общи условия, с които сте се съгласили преди да се регистрирате:
5.3 Трябва да предоставите тези документи и информация в рамките на 30 (тридесет) дни след отправяне на искането. Запазваме си правото да задържим плащането и/или да спрем акаунта ви, докато не предоставите документите и информацията, които поискахме, и да затворим завинаги акаунта ви, ако не го направите навреме. Обикновено ще проверим вашите документи и информация в рамките на 10 (десет) дни след пълния отговор на нашето искане, но в зависимост от обстоятелствата и сложността на даден случай може да са необходими допълнително време и/или проверки за завършване на проверката.
С Най-Добри Пожелания,
Nomini.com
Уважаеми екип на казино Nomini,
Като се има предвид, че играчът не е пренебрегнал напълно проверката и е качил поне някои документи, както и факта, че са били в болница, ще бъде ли възможно да приемете документите на играча сега и евентуално да завършите проверката?
Уважаеми екип на Casinoguru,
Благодаря ви за помощта относно моя случай.
Бих искал отново да отбележа, че чатът на живо ме увери, че „няма ограничение във времето " за моята проверка.
Това може да се види и в чат дневника на чата на живо „ от страна на Nomini ".
Разбира се, поисках това, защото знам за здравословното си състояние и може да се наложи да остана в болница по всяко време.
Както споменахте по-горе, бих искал да кача всички необходими документи в Nomini, за да мога успешно да завърша моята „Потвърждение на акаунта" .
Благодаря ви отново за усилията и търпението.
С Най-Добри Пожелания
Франк М******
Уважаеми всички,
Благодаря ви за отговора.
Клиентът никога не ни е информирал, че е в болница и няма възможност да качва документи за такъв период от време. Тъй като са изминали 30 дни след искането за актуализиран документ, решението все още е в сила в съответствие с по-горе споменатия член 5.3 от нашите Общи условия.
С Най-Добри Пожелания,
Nomini.com
Уважаеми екип на Casinoguru,
Уважаеми екип на казино Nomini,
Благодаря ви за помощта по моя случай.
Поради факта, че бях/бях в болница по това време > попитах в чата на живо дали има период за проверка на акаунта ми.
Точно това е причината да поискам чат на живо, след като видях, че акаунтът ми трябва да бъде верифициран.
Точният избор на думи от моя страна беше: Има ли определен период или времеви прозорец, в който трябва да верифицирам акаунта си при вас.
Отговорът от вашия агент за чат на живо беше : „Не, няма ограничение във времето или прозорец, в който трябва да потвърдите акаунта си."
Бих искал да ви помоля да проверите дневника на чата си. Защото, ако служител в чат на живо, който работи за вашата компания, направи такова изявление, аз разчитам на това изявление и го оценявам като „вярно", а не като „невярно".
Мисля, че със сигурност трябва да ми дадете възможност акаунтът ми да бъде потвърден сега.
Благодаря ви отново за усилията и търпението.
С Най-Добри Пожелания
Франк М******
Уважаеми екип на казино Nomini,
Като се има предвид, че играчът не пренебрегна напълно вашите искания, трябваше да прекара известно време в болницата и дори попита за времевата рамка за проверка, но беше информиран, че няма такава, ние твърдо вярваме, че те заслужават още една възможност да завършат процеса на проверка. В противен случай, страхувам се, жалбата ще остане неразрешена в полза на играча.
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да ви информираме, че след задълбочено разследване на случая трябва да вземем решение, за да дадем възможност на клиента да завърши проверката. Акаунтът беше преоткрит за целите на проверката.
Сега той може да влезе в своя казино профил и да качи документите, които чакаме:
С Най-Добри Пожелания,
Nomini.com
Уважаеми екип на Casinoguru,
Уважаеми екип на казино Nomini,
Благодаря ви за възможността да завършите моята проверка.
Ще направя това незабавно!
Бихте ли ми казали колко време имам за този процес, защото както казах преди, никога не знам кога ще трябва да се върна в болницата и това винаги може да се случи внезапно.
Много благодаря.
С Най-Добри Пожелания
Франк М*****
Благодаря на екипа на Nomini Casino,
Оценяваме вашето решение.
Скъпи Франк,
Моля, завършете процеса на проверка възможно най-скоро. Казиното направи жест на добра воля, за да не отлагам качването на документите. Моля, уведомете ме дали проверката е била успешна.
Уважаеми екип на Casinoguru,
Уважаеми екип на казино Nomini,
Съжалявам за закъснението. Имах още един престой в болницата. Вероятно ще бъда освободен от следващия понеделник, 7 август, и тогава ще завърша проверката си в Nomini. Така че следващата седмица моята проверка в Nomini ще бъде завършена!
Разбира се, ще ви информирам директно веднага щом проверката приключи успешно.
Благодаря ви отново за търпението.
С Най-Добри Пожелания
Франк М*****
Здравей Франк,
Защо не завършихте проверката преди седмица, както беше предложено? Казиното направи жест на добра воля, така че защо го отлагате? Преди седмица не беше в болницата.
Уважаеми екип на Casinoguru,
Уважаеми екип на казино Nomini,
Вече бях в болница, когато отговорих тогава и не исках да пиша повече, че съм там, защото ме беше срам от такова нещо.
Но трябваше да направя, както се оказа.
Но както казах в последния си отговор, ще бъда уволнен в понеделник и веднага щом се прибера, ще вляза директно и ще завърша проверката.
Бих искал отново да се извиня за забавянето и ще ви информирам веднага след приключване на моята проверка.
С Най-Добри Пожелания
Франк М******
Здравей Франк,
Това няма смисъл. Горещо препоръчвам да завършите проверката възможно най-скоро, преди казиното да преразгледа възможността да ви даде възможност да направите това. Ще настроя таймера на четири дни. Опасявам се, че ако не качите исканите документи дотогава, жалбата ви ще бъде отхвърлена.
Уважаеми екип на Casinoguru,
Уважаеми екип на казино Nomini,
Не мога да разбера защо не разбираш последния ми отговор.
Но по отношение на последния ви отговор бих ви помолил да промените таймера от 4 на 7 дни, защото мога да съм сигурен, че ще го направя на 100% в този период.
Ако не успея дотогава, случаят може да бъде приключен.
Бих искал отново да се извиня за забавянето и ще ви информирам веднага след приключване на моята проверка.
Би било много мило от ваша страна.
С Най-Добри Пожелания
Франк М******
Уважаеми екип на Casinoguru,
Уважаеми екип на казино Nomini,
Току-що изпратих имейл до Nomini с моята лична карта отпред и отзад, като ги информирах, че ще бъда освободен утре и щом се прибера вкъщи, ще кача потвърждението на адреса си и ще завърша проверката на акаунта си.
Въпреки това би било хубаво, ако можете да актуализирате таймера, както беше споменато в последното ми съобщение, така че този случай да е все още отворен.
Благодаря ви от дъното на сърцето си за вашия ангажимент към моя случай и след завършване на моята проверка ще ви дам възможно най-добрите оценки на всички портали.
С Най-Добри Пожелания
Франк М******
Скъпи Франк,
Благодаря ви за отговора.
Бихме искали да ви информираме, че акаунтът ви беше повторно отворен специално, за да можете да качите документите в секцията за потвърждение на вашия профил. Затова бихме искали да ви помолим да качите документите във вашия профил, вместо да ги изпращате по имейл. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Nomini.com
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпи Франк,
Моля, качете документите днес.
Уважаеми екип на Casinoguru,
Уважаеми екип на казино Nomini,
Благодаря за информацията. Утре ще кача документите си на вашия сайт.
Благодаря ви за бързата информация, за да мога да направя това бързо.
С Най-Добри Пожелания
Франк М******
Уважаеми екип на Casinoguru,
Уважаеми екип на казино Nomini,
В момента се прибирам, трябваше да ми направят още няколко малки изследвания в болницата. Но аз вече се прибирам и ще се прибера към 18:30 и най-късно до 19:45 ще съм качил всички документи!
С Най-Добри Пожелания
Франк М******
Уважаеми екип на Casinoguru,
Уважаеми екип на казино Nomini,
Успешно качих документа си в профила.
С моя документ за самоличност потвърждението дойде след близо 5 минути.
С моето доказателство за адрес качих писмо от компания за комунални услуги според описанието. (Там пише в очакване).
Ако е необходимо нещо друго, моля, уведомете ме.
Сега най-накрая излязох от болницата и мога да проверявам имейлите си всеки ден.
В противен случай бих искал отново да ви благодаря за търпението към мен.
С Най-Добри Пожелания
Франк М******
Здравей Франк,
Радвам се да чуя, че сте качили документите. Да видим дали ще се получи. Моля, дръжте ме в течение.
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да ви информираме, че сметката на клиента е потвърдена, като печалбите са кредитирани обратно в баланса.
С Най-Добри Пожелания,
Nomini.com
Уважаеми екип на Casinoguru,
Уважаеми екип на казино Nomini,
Благодаря ви отново за помощта, търпението и потвърждението, че акаунтът ми вече е потвърден.
Въпреки това щях да изтегля 500 евро и получих съобщение за грешка. (Изискването за залагане за депозити е 1x, за да можете да теглите) .
Ако можете да ми помогнете отново относно това, ще съм ви много благодарен.
С Най-Добри Пожелания
Франк М******
Здравей Франк,
Заложихте ли сумата на вашия депозит веднъж?
Уважаеми екип на Casinoguru,
Уважаеми екип на казино Nomini,
Да, конвертирах депозита си по това време.
Мисля, че знам къде може да е грешката, тъй като кредитът ми беше възстановен или кредитиран към мен като депозит в историята на транзакциите ми.
С Най-Добри Пожелания
Франк М******
Уважаеми всички,
Грешката се появява, защото средствата се кредитират многократно, като по този начин се третират като нов депозит от системата.
Клиентът може да се свърже с поддръжката на клиенти, за да бъдат изтеглени средствата ръчно в съответствие с ограниченията, посочени в нашите Общи условия.
С Най-Добри Пожелания,
Nomini.com
Здравейте всички,
Благодаря Ви за актуализацията.
Скъпи Франк,
Моля, свържете се с поддръжката и ме уведомете дали сте успели да изтеглите средствата си.
Уважаеми екип на Casinoguru,
Уважаеми екип на казино Nomini,
Така че в момента мога да изтегля парите, отнема известно време, защото първо трябва да поискам изплащането и след това трябва да изчакам, докато ги получа, за да поискам ново. (Но вероятно можете да имате 3 активни изплащания в опашката).
С Най-Добри Пожелания
Франк М******
Благодаря ти Франк за актуализацията. Можем ли да считаме проблема за решен?
Уважаеми екип на Casinoguru,
Уважаеми екип на казино Nomini,
Успях да изтегля парите си от сметката си. Благодаря ви отново за помощта.
С Най-Добри Пожелания
Франк М*****
Благодаря ви frankgamb за актуализацията. Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
