Играчът от Люксембург е чакал 14 дни Nomini да изплати печалбите си, въпреки че условията на казиното посочват 72 работни часа време за обработка. Поддръжката на клиенти не предложи съдействие, непрекъснато препращаше запитванията му без никаква оценка на времето. Проблемът беше разрешен, след като играчът включи адвокат, което накара Номини най-накрая да обработи изплащането. Оценяваме сътрудничеството на играча и отбелязахме жалбата като разрешена в нашата система.
Nomini не ми е изплатил печалбите от 14 дни!
Поддръжката не помага, те просто продължават да ме препращат! Без оценка на времето! Условията на казиното ясно посочват 72 работни часа, но сега са минали 14 дни!
Скъпи Neckelp,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Мисля, че мога да отговоря на въпроса ви, като кажа, че правя KYC от дълго време, тъй като вече получих много изплатени суми от 2023 г. насам.
не, не са използвани бонуси! Никога не използвайте бонус, за да заобиколите ограниченията за теглене
Nominib най-накрая изплати парите! След писмо от адв
Скъпи Neckelp,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
