Играчът от Италия поиска тегления, направени от 23-ти, но след 8 работни дни средствата все още не бяха пристигнали, въпреки че беше информиран, че процесът е успешен. Играчът имаше статус на проверка от ниво 3. Проблемът беше разрешен, като играчът получи две от трите заявени тегления на обща стойност 800 евро, последвано от получаване на окончателното плащане. Играчът изрази задоволство от резултата и призна помощта, предоставена от екипа за оплаквания.
От 23-ти заявих тегления и въпреки че беше обявено, че отнема 3-5 дни, след 8 работни дни най-старото все още не е пристигнало. Всеки път ми казват, че процесът е бил успешен от чат услугата за поддръжка на клиенти. Аз съм потвърден потребител от ниво 3.
Скъпи bytespirit,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Благодаря ви за намесата. Веднага след публикацията в този сайт получих 2 от 3 заявени тегления. 800 от исканите 1100 евро. Ще ви информирам за получаването на последното теглене, ако и това е успешно.
Благодаря ви, че ме уведомихте. Радвам се да чуя, че сте получили част от печалбите си и очаквам информация за оставащата заявка за теглене. Стискам палци!
Днес получих и последното плащане. За щастие всичко завърши добре. Nomini е надежден, но по мое мнение понякога твърде бавен, създавайки паника за потребителите. Благодаря ви за вашата намеса, която със сигурност направи разликата.
Скъпи bytespirit,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
