Играчът от Германия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Nomini Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Автоматичен превод:
Сума: 4 850 €
Nomini Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.8
Nomini Casino has a Safety Index of 8,8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, скъпа общност,
първоначално бях много доволен от казиното Nomino. Сега обаче имам огромни проблеми с верифицирането на моя акаунт. Така започна всичко... На 7 ноември 2022 г. получих имейл от kyc@nomino.com Трябва да верифицирам акаунта си. Тогава получих документите веднага на 07.11. предоставени. Тъй като първоначално депозирах с Revolut и използвах кредитни карти за еднократна употреба, трябваше да кача всяко едно банково извлечение. Така че ще на 10.11. поисках да предоставя всички банкови извлечения от моите виртуални карти. Получих това на 10.11. предоставени в компресиран вид. Изглежда, че не сте могли да разархивирате файла. После пак на 10.11. всички изпратени документи разархивирани. Получаването на пощата винаги е с:
Здравей Тим,
Благодарим ви, че се свързахте с нашето обслужване на клиенти на Nomini.
Благодарим Ви за предоставените документи.
Изпратихме документите в отговорния отдел.
Ще бъдете уведомени за резултатите от проверката по имейл.
Ако имате допълнителни въпроси, свържете се с нас чрез имейл support@Nomini.com или чрез чат на живо.
Поздрави,
Обслужване на клиенти Nomini.com
одобрени. На 11.11.2022 г. искахте да получите друга карта. След това изпратих това обратно на поддръжката в същия ден. Уикендът е във въздуха. Кажете kyc@... финансовият отдел не може да бъде открит. Но ще се върна към това по-късно. Днес, 15 ноември 2022 г., получавам съобщение от екипа за поддръжка, че бих искал да предоставя всички извлечения от сметки в Revolut за последните 3 месеца. Както е описано по-горе, вече предоставих всичко на 10 ноември 2022 г.
В момента имам от 06.11. ; 07.11 и 13.11 2022 г. Предстоящи плащания, които не се обработват.
Тема за поддръжка на чат на живо:
Поддръжката е приятелска, бърза и полезна, но нищо повече. Първо казват, че финансовият отдел работи от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч. Няколко дни по-късно финансовият отдел работи само от 7:00 до 15:00 ч. Ще бъдете отложени завинаги, независимо дали общувате на английски или немски.
Надявам се, че можете да ми помогнете тук.
Поздрави
Тим W***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми Timme1405,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Timme1405,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина,
Нямам плащането. Но аз съм много по-загрижен за проверката. Казиното получи всички данни. Все още се чака потвърждение за проверка.
поздрав
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора, Timme1405. Правилно ли разбирам, че проверката на вашия метод за депозит изглежда е единственото препятствие между вас и успешната проверка? Казиното одобри ли останалите ви документи?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
