Играчът от Германия се оплаква от продължителния процес на проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте. Играх в Casino Nomini миналия месец. Спечелих 680 евро. Исках да изплатя 500 евро от него. Мина месец и все още не съм получил пари и дори не съм управлявал проверката (не заради документите). Защото техният финансов отдел почти никога не отговаря. Обърнах се към подкрепа на живо поне 7 пъти и те никога не помогнаха, винаги се опитваха да се извинят. Освен това акаунтът беше блокиран поради причината, че първо трябва да бъде завършена проверката. Изпратих поне 9 документа и те не бяха приети. Аз самият изпратих документ на служител в подкрепа на живо и попитах дали този документ работи - той каза да. 4 дни по-късно финансовият отдел ми изпрати не, документът не работи. Много съмнително. Взех 3 документа от моята банка (Sparkasse) и им ги изпратих. Изминаха 10 дни и все още няма отговор. Поддръжката на живо казва, че отнема 3 дни, докато се свържете, сега са 10 дни. След това Дий каза подкрепа на живо. Че финансовият отдел работи от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч. И два дни по-късно казаха, че финансовият отдел работи само от 7:00 до 15:00 ч. Така че винаги има друга причина.
Просто ме задържат и никой няма да отговори. Също така веднъж писах за проблема и служител просто затвори чата на живо, без да каже нищо и все още в средата на комуникацията. Вече не знам какво да правя. Моля помогнете
Уважаеми Danielbak65,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли могли да посъветвате преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Кандидатствах за изплащането на 15 април 2021 г. Както и проверка. Много е под въпрос, че поддръжката на живо казва неща, но техният финансов отдел казва нещо друго. Не много професионално
Днес получих имейл, че акаунтът ми е потвърден. Поддръжката на живо заяви, че парите трябва да са там утре.
Подадох жалба до вас, защото 1 месец е много време и почти никога не получих отговор. Надявам се парите да пристигнат. И благодаря за страхотното обслужване на общността и 🙂
Благодаря ви много, Danielbak65, за вашите добри думи. Напълно разбирам вашето разочарование. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 4 дни и ако до понеделник няма развитие, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря Ви предварително за търпението.
Добре 🙂 много благодаря 🙂
Със сигурност ще актуализирам в понеделник 😅
Благодаря ви много, Danielbak65, за актуализацията. Разбирам ли правилно, че проблемът ви е разрешен? Имам ли ваше разрешение да прекратя тази жалба или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Благодаря Ви предварително за отговора.
Може ли 🙂 изясни всичко да бъде затворено, благодаря отново за бързата помощ 🙂
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Danielbak65, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру