НачалоЖалбиNomini Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Nomini Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Nomini Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 11.5.2021 | Решена : 18.5.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия се оплаква от продължителния процес на проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте. Играх в Casino Nomini миналия месец. Спечелих 680 евро. Исках да изплатя 500 евро от него. Мина месец и все още не съм получил пари и дори не съм управлявал проверката (не заради документите). Защото техният финансов отдел почти никога не отговаря. Обърнах се към подкрепа на живо поне 7 пъти и те никога не помогнаха, винаги се опитваха да се извинят. Освен това акаунтът беше блокиран поради причината, че първо трябва да бъде завършена проверката. Изпратих поне 9 документа и те не бяха приети. Аз самият изпратих документ на служител в подкрепа на живо и попитах дали този документ работи - той каза да. 4 дни по-късно финансовият отдел ми изпрати не, документът не работи. Много съмнително. Взех 3 документа от моята банка (Sparkasse) и им ги изпратих. Изминаха 10 дни и все още няма отговор. Поддръжката на живо казва, че отнема 3 дни, докато се свържете, сега са 10 дни. След това Дий каза подкрепа на живо. Че финансовият отдел работи от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч. И два дни по-късно казаха, че финансовият отдел работи само от 7:00 до 15:00 ч. Така че винаги има друга причина.

Просто ме задържат и никой няма да отговори. Също така веднъж писах за проблема и служител просто затвори чата на живо, без да каже нищо и все още в средата на комуникацията. Вече не знам какво да правя. Моля помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Danielbak65,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли могли да посъветвате преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Кандидатствах за изплащането на 15 април 2021 г. Както и проверка. Много е под въпрос, че поддръжката на живо казва неща, но техният финансов отдел казва нещо друго. Не много професионално


Днес получих имейл, че акаунтът ми е потвърден. Поддръжката на живо заяви, че парите трябва да са там утре.

Подадох жалба до вас, защото 1 месец е много време и почти никога не получих отговор. Надявам се парите да пристигнат. И благодаря за страхотното обслужване на общността и 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Danielbak65, за вашите добри думи. Напълно разбирам вашето разочарование. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 4 дни и ако до понеделник няма развитие, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря Ви предварително за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добре 🙂 много благодаря 🙂

Със сигурност ще актуализирам в понеделник 😅

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви още веднъж, Danielbak65, за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Парите върху него приключват да падат 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Danielbak65, за актуализацията. Разбирам ли правилно, че проблемът ви е разрешен? Имам ли ваше разрешение да прекратя тази жалба или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Благодаря Ви предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Може ли 🙂 изясни всичко да бъде затворено, благодаря отново за бързата помощ 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Danielbak65, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино. Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини