Nomini Casino - Играчът се мъчи да провери.

I made 2 withdrawals totaling 3950 euros. Once on March 6, 2022 (2000 euros)

Once on March 7, 2022 (1950 euros)

I verified my account a week later. 1 week later they wrote that the quality of the document was bad. Although this was a pdf document. I then sent the same document in 3 different formats.

Later they suddenly wanted a different document, I sent them that in 3 different formats, I met all the criteria on the document. Yesterday I received an email that I should send a new document. I was informed via chat that the quality was bad again. I have already written to them in several chats that a PDF document has a top quality, no matter what kind of device you open this document on. I am desperate because there is a lot of money at stake. Please help.

Ich habe 2 Auszahlungen im Gesamthöhe von 3950 Euro getätigt. Einmal am 6 März 2022 (2000 Euro)

Einmal am 7 März 2022 (1950Euro)

Ich habe darauf eine Woche später meinen Account verizifiert. 1 Woche später haben die geschrieben das die Qualität von dem Dokument schlecht wäre. Obwohl dies eine Pdf Dokument war. Ich habe dann das selbe Dokument in 3 Verschiedene Formate geschickt.

Später wollten die auf einmal ein anderes Dokument, das habe ich denen auch in 3 Verschiedene Formate geschickt, ich habe auf dem Dokument alle Kriterien erfüllt. Gestern erhielt ich wieder eine Email das ich ein neues Dokument schicken soll. Per Chat wurde mir mitgeteilt das die Qualität wieder mal schlecht sei. Dabei habe ich denen schon in etliche Chats geschrieben das eine PDF Dokument eine top Qualität hat egal auf was für ein Gerät man dieses Dokument aufmacht. Ich bin verzweifelt ea es sich um viel Geld geht. Bitte um Hilfe.

Hello Emine,

Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nomini Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

When exactly did you begin the verification process? Which documents are already verified and which are still rejected by the casino - can you also forward them to us?

Also please send any additional relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.

Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.

Regards,

Nick

Hello Nick,

I started the verification process on 03/18/2022. Nomini had asked for proof of address. I have attached the document I sent. That was an internet bill. According to Nomini's requirement, I have met all the criteria with the document. After a week I received an email that the quality was bad, even though it was a PDF document. I sent the same document again in 2 more formats. I was again informed that the quality was bad or that they needed a new document. I then sent a bank statement again in 3 formats. Again I was told the quality was bad. I got extremely upset again in the chat and made it clear to them that I've been waiting for the payment for 3 weeks now and don't understand how a PDF document can have a bad quality. Last but not least, the day before yesterday I sent an annual statement of my electricity bill. I'm about to run out of proof of address. I hope you can solve my problem. I can't understand how such a casino can have a top rating and hasn't paid out for almost a month.

Hallo Nick,

Ich habe am 18.03.2022 mit dem Verifizierungsprozess begonnen. Nomini hatte nach einen Adressnachweis angefragt. Da habe ich im Anhang befindet sich das Dokument was ich geschickt habe. Das war eine Internetrechnung. Laut der Anforderung von Nomini habe ich mit dem Dokument alle Kriterien erfüllt. Nach einer Woche erhielt ich eine Email das die Qualität schlecht sei, obwohl das ein PDF Dokument war. Ich habe erneut das selbe Dokument in 2 weitere Formate geschickt. Mir wurde erneut mitgeteilt das die Qualität schlecht wäre bzw. das die ein neues Dokument benötigen. Ich habe dann einen Kontoauszug geschickt wieder in 3 Formate. Wieder wurde mir mitgeteilt die Qualität sei schlecht. Ich habe mich erneut im Chat extrem aufgeregt und denen klar gemacht das ich nun seit 3 Wochen auf die Auszahlung warte, und nicht verstehe wie ein PDF Dokument eine schlechte Qualität haben kann. Zur guter letzt habe ich vorgestern eine Jahresabrechnung von meiner Stromrechnung geschickt. Mir gehen bald die Adressnachweise aus. Ich hoffe Ihr könnt mir bei meinem Problem lösen. Ich kann nicht nachvollziehen wie so ein Casino eine top Bewertung haben kann und seit fast einen Monat keine Auszahlung tätigt.

Hello Emine and thank you very much for the e-mail too. As of my point of view, the documents seem to be relevant but we don't know for sure what might be the problem on the casino's side. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Hello Emine,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Nomini Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?

Dear all,

Thank you for reaching out!

We are happy to inform you that the customer has provided the required documentation recently.

The account was successfully verified.

The payments are planned to be processed on March 11 and March 14.

We hope we have been of help. Looking forward to serving you!Sincerely,

Nomini.com

Dear Emine,

I'll set a timer for 7 days, please, let me know when you'll receive all of your winnings.

Many thanks. One payment is finally being processed, I hope it will work with the second one as well. It was a very long wait, writing back and forth. Thanks very much

Danke vielmals. Die eine Auszahlung ist nun endlich in Bearbeitung, hoffe das klappt dann mit der zweiten auch. Es war eine sehr lange Warterei, mit hin und her schreiben. Vielen Dank

Hello I have received both payouts. Thank you for your commitment. Casino Guru you are great!

Hallo Ich habe beide Auszahlungen erhalten. Vielen Dank für euren Einsatz. Casino Guru ihr seid top!

Dear Emine,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.

Best regards,

Viliam Casino.Guru