Акаунтът на играча беше блокиран по време на процеса на проверка. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът беше потвърден и акаунтът беше отворен отново.
Здравейте. Наскоро се регистрирах в казиното nomini, направих няколко депозита и всичко беше нормално. Въпреки това получих някои печалби (без бонус) и поисках тегленето и попитах чрез чата на живо къде мога да изпратя документите за теглене на 1000 евро. Отговорих, че по принцип няма да има нужда от документи.
На следващия ден обаче изпратиха имейл, потвърждаващ, че тегленето се обработва и че скоро ще получа тегленето си.
След това изпратиха имейл, че трябва да изпратя лични документи за проверка и след известни трудности и много бюрокрация за доставяне на документите ми получих друг имейл, че е доставен на финансовия отдел и след това ще имам да се надявам всичко скоро да се разреши.
Въпреки това решавам да отида отново на уебсайта на казиното и за моя изненада акаунтът е затворен и нямам достъп до него.
След тази ситуация, и искане на информация по имейл, повече не ми отговориха, след няколко опита и съобщения просто не ми отговориха и не ми отговарят. Има и ситуация, която вероятно би могла да създаде проблем, тъй като когато се регистрирах в казиното, го направих в Ирландия, където живея в момента, чрез интернет връзка в дома си. След като депозирах, играх и спечелих малко пари, поисках да тегля, като винаги използвах една и съща интернет връзка. На следващия ден, през моя мобилен интернет, след като посетих някои сайтове, които са блокирани на моя телефонен номер (телефонен номер), имах vpn включен и забравих да го изключа, и междувременно посетих казиното nomini. Ето защо те също ми изпратиха имейли, в които ми казаха да избягвам използването на vpn, защото би било против правилата на казиното. Но си струва да запомните, че от регистрацията в казиното до заявката за теглене, всичко беше направено на същата интернет връзка, която имам в дома си в Ирландия. Бих искал гуруто на казиното да ми помогне, както са правили преди, за да се опитам да отблокирам тази ситуация, защото това беше чрез оценката, която сте дали на вашия сайт, която е толкова перфектна, и аз честно казано чувствам. няма нищо перфектно.
Очаквам вашето мнение.
Здравей Bufalo42,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Nomini Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на потвърждение може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и понякога казиното може да блокира достъпа ви до акаунта ви, докато целият процес приключи. Също така имайте предвид, че докато не сте имали никакво допълнително предимство в казиното чрез използване на VPN, това не трябва да е причина казиното да не ви изплаща баланса, който имате там.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добро утро. Процесът започна във вторник, 6 септември, ден след като поисках тегленето в понеделник, 5-ти. Изпратих гражданската си карта чрез връзка, която казиното ми изпрати по имейл, както и няколко документа за проверка на адреса, като банкови извлечения и други свързани документи, за да потвърдя адреса си тук, в Ирландия. Поискаха още документи с пълното име, но нямах такъв с настоящия си адрес, но изпратих друг, държавен документ с пълно име, но със стария ми адрес, също в Ирландия. На следващия ден влязох в казиното и забравих, че имам включен vpn, и играх известно време, но не получих никакви печалби, дори похарчих баланса си, който имаше приблизително. 400 евро, но това беше денят след като поисках тегленето. В сряда исках да вляза в акаунта и той беше затворен. проверено или не.
Само да ви информирам, че днес получавам имейл от nomini, който потвърждава, че акаунтът е потвърден, и друг имейл, който ми казва, че тегленето ще бъде обработено.
Здравей Bufalo42,
Страхотна новина. Искате ли да оставите оплакването отворено, докато не получите парите, или искате да го затворите?