Nitrobetting Casino - Играчът е недоволен от бонус за безплатно завъртане.

Те имаха коледна сделка за безплатно завъртане за вложителите. Имам 25mbtc. Както винаги правя, проверих отново с тях, за да се уверя, че правилата за възпроизвеждане са правилни, защото не бяха налични на страницата за безплатните завъртания. Казаха ми, че трябва да го играя три пъти, след това два пъти и след това изобщо не. Елате да разберете, че няма доиграване и в крайна сметка си върнах около $500 долара печалба. След като се оплаках, ме излъгаха и ми казаха, че само за мен няма игра през останалите дни от безплатните завъртания и ми бяха дадени 10 безплатни завъртания, за да компенсират огромната загуба. Разбира се, не бях доволен и те не ми дадоха нищо, за да реша проблема, освен десетте безплатни завъртания, които не струваха нищо на практика. Казаха ми, че ако се оплача публично, ще изтрият акаунта ми. Казах им, че се чувствам измамен и се възползвам, защото бях много наясно, че всъщност нямаше игра чрез изисквания за безплатни завъртания. Бях лъган многократно в резултат на това, че не бях доволен от огромната загуба. Все още не е направено нищо, за да се коригира ситуацията, така че аз съм тук и ви моля за вашата помощ, за да си върна печалбите или поне да разглася тази ситуация. Имам всички екранни снимки, за да докажа обичайната лъжа и пакет от грижи за отстраняване на проблема. Чили е твърде голямо, за да се прикрепи.

Уважаеми RaeMRae84,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията. Също така промених оспорваната стойност на 25 mBTC надолу от 25 BTC.

Бихте ли споделили с нас как ви беше представена промоционалната оферта? Как разбрахте какво е правилното залагане на бонуса след частичната ви загуба?

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Да, благодаря любезно, това не ми позволи да сложа .025 ..... Имаха 12-те данни за коледни безплатни завъртания и магазинът нямаше информация за изиграването. Отидох в отдела за обслужване на клиенти и получих случаен отговор, който по-късно беше различен от това, което той каза първоначално, така че попитах друг човек, който ми каза, че няма изисквания за игра за този конкретен бонус. Направих екранни снимки на сайта и отговорите. Направих и тикет, в който отново ми беше казано от друг служител, че няма игра. Ако има имейл, ще се радвам да го изпратя. И загубих всичко. Върнах се да попитам отново по средата на загубата и тогава ми казаха едно изиграване, вместо две.... Но проверих билета и там ми казаха, че няма изиграване.

Благодаря за вашето съобщение, прегледах наличната информация.

Правилно ли разбирам, че бонусът имаше изискване за залагане от 2x печалби, което сте изпълнили, но по-късно изискването за залагане беше премахнато чрез решение на ръководството?

Моля, имайте предвид, че ако сте били погрешно информирани относно залагането на вашите безплатни завъртания, най-много бихме поискали от казиното да възстанови бонуса, който казиното в голяма степен предложи да направи, като ви предостави допълнителни 10 безплатни завъртания. Не бихме принудили казиното да ви върне печалбите, тъй като те бяха изиграни в редовен геймплей и следователно не бяха конфискувани.

Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал някаква информация и моля, уведомете ме как искате да бъде разрешена ситуацията.

Не. Мениджърът твърдеше, че ми е направил услуга, като е премахнал изискването за залагане, което всъщност никога не е съществувало, според другите служители, които ми казаха същото два дни преди той да го каже. Никога не е имало изискване за този конкретен бонус. Техните обичайни изисквания са 2x преобръщане.

Уважаеми RaeMRae84,

В правилата и условията https://nitrobetting.eu/rules-regulations/

„ПРОМОЦИОНАЛНИ СРЕДСТВА

Всички средства, добавени към вашия акаунт чрез безплатни роли, състезания и бонуси, носят задължително превъртане 3X, освен ако не е отбелязано друго."

Предполага се, че по време на инцидента това е било 2x, както ви информира представителят на казиното в своето обяснение от 27 декември. Бяхте ли запознати с правилата и условията, уточняващи какви са правилата на промоцията?

Получихте неправилната информация от поддръжката (Arian) само след приключване на задължителното залагане, което ви беше обяснено от представителя на казиното по имейл.

От наша гледна точка, казиното е действало правилно, като е предложило компенсация за факта, че сте били погрешно информирани от поддръжката на казиното.

Моля, уведомете ме как искате да се разреши ситуацията.

Невярно. Както казах, имам няколко приятели, които също използват казиното. Те също провериха. И повече от един човек ми каза за липсата на игра. Освен това ми казаха два пъти, преди ръководителят да говори с мен за това и да твърди, че е неправилно

Бихте ли могли да посочите кога сте поискали и изиграли въпросния бонус? Кога вашите приятели приеха и изиграха бонуса? Кога точно те информираха какво е залагането на бонуса?

Това беше коледен бонус за края на годината за вложителите. Те ми изпратиха съобщение и ми върнаха печалбата. Благодаря ти за помощта.

Уважаеми RaeMRae84,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру