NextBet Casino - Играчът се мъчи да завърши KYC проверка.

Поисках оттегляне, първо те ме помолят да изпратя държавна лична карта. Изпратих ги и те казват невалидни, но все пак разрешени в края. След това казват, че данните на банковата ми сметка са грешни, невалиден номер на банкова сметка? Това е банковата сметка, която използвах за депозиране, но те казват, че е невалидна при теглене, какъв сайт за измама.

Скъпи Йонг,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите във възможно най-добро качество, правилен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.

Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте използвали за депозиране на средства по сметката си?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Първоначално ми казаха, че моята лична карта е невалидна, изпращам личната си карта в ясна видима форма, но никога не получавам отговори, така че предполагам, че KYC е свършен. След няколко дни питам чрез чат на живо и те казаха, че акаунтът ми е невалиден, продължават да ме молят да се актуализирам, което не мога, тъй като в секцията за теглене няма тази опция за мен. Така че го правя ръчно и казват, че ще бъде направено след 30 минути. Връщам се на следващия ден все още не е свършено, след това получавам точно същия имейл, в който се казва, че невалидна сметка, и ме помолете да актуализирам банкови данни от себе си, което не мога да направя. Всеки път, когато говоря в чат на живо, просто трябва да повторя сценария си и да започна всичко отново, оттеглянето ми просто запазва забавяне и забавяне. Каквото и да беше, изпратих личната си карта на documents@nextbet.com, да видим какво ще кажат по-нататък.

Единствената възможност за теглене е местен банков превод, банковите данни ще бъдат записани преди първия депозит. Банката, в която правя теглене, е същата като депозита ми, но те продължават да твърдят, че сметката ми е невалидна.

Благодаря ви много, Йонг, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да ги помолим да се присъединят тук, за да ви помогнат да разрешите проблема си.

Добре благодаря, надявам се проблемът ми да се реши бързо!

Уважаеми yong321,

Опитахте ли да им изпратите някакво банково извлечение, за да видят, че информацията ви е вярна? За съжаление все още не можахме да достигнем казиното, те не отговориха на нашето искане по имейл. Моля, поддържайте ни актуализирани.

Добре, ще се опитам да изпратя банково извлечение и да видя какво казват.

Кажете ни резултата, моля. Тъй като все още не сме получили отговор от казиното, удължавам таймера със 7 дни. Ако казиното не ни отговори, ще бъдем принудени да приключим жалбата като „нерешена", което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.

Те са получили банковото ми извлечение на 21 ноември, но все още няма актуализация.

Уважаеми yong321,

Все още не сме получили отговор от казиното, сега сме принудени да приключим жалбата като „нерешена". Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече, но тъй като казиното не реагира, не можем да направим нищо. Надявам се, че ще можем да ви помогнем, ако в бъдеще се натъкнете на някакви други проблеми.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Казино.гуру