Играчът от Бразилия има блокирана сметка и изпитва затруднения при тегленето на депозирани средства. Няколко дни след подаването на жалбата от играча, представителят на казиното ни информира, че проблемът е решен от тяхна страна. Въпреки че приехме, че този проблем е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Направих депозит от 200 реала и след това те ми блокираха сметката, без да съм наясно с това. Сега се опитвам да го реша и не мога
Уважаеми Deuzirinha,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Разбирам ли правилно, че не сте играли нито едно от депозираните си средства и те все още са недокоснати в блокираната ви сметка? Получавали ли сте плащания от това казино в миналото? Успешно ли беше извършена проверката на акаунта?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я заедно с разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не знам дали сте добре дошли. Защото нямам достъп до акаунта. Те просто казват, че ще се обадят, но не
Разбирам ли правилно, че не сте играли нито едно от депозираните си средства и те все още са недокоснати в блокираната ви сметка? Залагали ли сте залагания или сметката ви е била блокирана веднага след депозиране на средства? Благодаря ти много.
Уважаеми Deuzirinha,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Не заложих нищо и балансът ми беше там и те ми блокираха сметката
И все още имаше 100 бонуса поради приложения депозит
Благодаря ви много, Deuzirinha, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Уважаеми Deuzirinha ,
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Ще се свържа с представителя на казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя NetBet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми NetBet Casino ,
Бихте ли могли да изясните ситуацията и да обясните причините за решението си да блокирате игралния акаунт на Deuzirinha?
Здравейте,
Сметката е затворена поради факта, че се опитахме да се свържем с Deuzirinha по телефона, но не успяхме.
Моля, изпратете ни имейл на suporte@netbet.com с телефонния номер, който използвате, и времето, в което искате да бъдете извикани, за да можем да изчистим това.
Благодаря ти,
Едуард
Благодарим ви, NetBet Casino , за отговора.
Уважаеми Deuzirinha ,
Бих искал да Ви помоля да следвате инструкциите на представителя на казиното и да ни уведомите, когато има някакви новини по въпроса.
Винаги го казват и никога не се обаждат. Все пак изпращам имейл и никога не получавам отговор
Благодаря ти, Deuzirinha , за съдействието.
Уважаеми NetBet Casino ,
Моля, дайте ни актуализация след телефонно обаждане с Deuzirinha. Задавам таймера за 7 дни.
Бихме искали да помолим NetBet Casino да предостави актуална информация по въпроса. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Здравейте,
От наша страна случаят е разрешен, клиентът е получил имейл на 12-ти и все още не е отговорил.
Благодаря ти,
Едуард
Благодарим ви, представител на NetBet Casino, за разясненията и за вашето съдействие.
Уважаеми Deuzirinha,
Бихте ли потвърдили, че проблемът всъщност е разрешен?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
