Оттеглянето на играча от Испания беше отменено поради обвинения в нарушаване на неуточнени правила на казиното. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
След като ми поиска милион документи за потвърждение, за да потвърди акаунта ми, върна сумата на всички тегления, след като се опита да изтегли парите си повече от 20 пъти (1300 евро след депозиране на 1150 евро) и отговори на всички заявки с автоматизирани съобщения, които ми дават дълго, това казино ми изпрати имейл със следното:
Забелязахме, че някои от вашите залози са поставени на взаимно изключващи се резултати. Поради това не успяхме да обработим вашата заявка за теглене. Средствата бяха върнати по сметката ви. За съжаление, вашият акаунт също е временно спрян.
Дори не знам какво означават. Това е пълен грабеж и те са истински измамници. Ще продължа да подам жалба до съответните агенции, но бих искал да знам как мога да закрия акаунта им поне в Испания и дали мога да ги докладвам чрез полицията.
Имам още тестове, видеоклипове, имейли и т.н. от всичко.
Поздрави и много ви благодаря
Уважаеми VIAR,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Казиното даде ли ви потвърждение, че акаунтът ви в казиното е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с бонус? Знаете ли дали салдото по сметката ви в казиното е намалено, когато казиното не е обработило тегленето ви?
Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас. Моят акаунт е напълно верифициран и не съм използвал никакви бонуси. Наистина при едно от тегленията ми взеха 100 евро, но въпреки това ми дължат 1300 евро, които не искат да ми платят, оправдавайки се с това, че съм правил ексклузивни залози или нещо подобно.
Благодаря за отговора, VIAR.
Бихте ли препратили имейла от казиното с обосновката за анулиране на тегленето? Моят имейл е tomas@casino.guru