Играчът се бори да потвърди акаунта си, тъй като казиното поиска множество нови документи. Играчът спря да отговаря на оплакванията и беше затворен като „отхвърлен“.
The player has struggled to verify his account as the casino requested multiple new documents. The player has stopped responding to the complaints and it was closed as "rejected".
Играчът се бори да потвърди акаунта си, тъй като казиното поиска множество нови документи. Играчът спря да отговаря на оплакванията и беше затворен като „отхвърлен“.
Здравейте, от известно време бях потвърден в казино N1 и успешно прехвърлих печалбите си. Но след няколко успешни печалби, няколко дни по-късно исках да изтегля пари отново, изведнъж трябваше да потвърдя много документи, които не бяха необходими преди. Но нищо няма да направиш, дадох им всички необходими документи. Само за тях един някак стана неподходящ. Въпреки че беше подходящ преди, той е подходящ за всички казина. Говоря за потвърждение на плащането. Поискаха превод за 6 месеца на един лист. Нямам възможност да направя това вместо тях, така че залагам всички един по един, както обикновено. Но не им харесва. И не обещават да ми преведат печалбите. Може би можете да помогнете на някого.
Hello, I have been confirmed at N1 casino for some time and successfully transferred my winnings. But after several successful wins, a couple of days later I wanted to withdraw money again, suddenly I needed to confirm a lot of documents that were not needed before. But you won't do anything, I gave them all the necessary documents. Only for them one somehow became unsuitable. Although it was suitable before, it is suitable for all casinos. I am talking about payment confirmation. They asked for a 6-month transfer on one sheet. I don't have the opportunity to do this for them, so I bet them all one by one as usual. But they don't like it. And they don't promise to transfer the winnings to me. Maybe you can help someone.
Здравей Дариус,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с N1 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Можете ли да поясните защо не можете да препратите на казиното искания документ, който споменахте по-горе?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Darius,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with N1 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Can you please clarify why can't you forward the casino the requested document you mentioned above?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Darius,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравейте, последно се свързах и говорих конкретно за това недоразумение на 14/10/22. Имат всички мои документи и всички потвърдени (лична карта, плащане, всички преводи, направени към сметката в I ju казино.), както и доказателство за доход. И адреса. Но по някаква причина не е подходящо за тях да разделят плащанията един по един превод в своето казино. Те се нуждаят от 6-месечен отчет за направените преводи по тяхната сметка. С удоволствие бих го направил, ако моята банкова програма имаше такава опция за изтегляне на 6-месечния отчет, направен по тяхна сметка. Но няма такава функция. Мога да имам само целия отчет за трансфера или един по един. Банката също не предоставя такива услуги. Заради такъв проблем не искат да ми потвърдят акаунта.
Hello, I was last in touch and spoke specifically about this misunderstanding on 14/10/22. They have all my documents and all confirmed (id, payment all transfers made to I ju casino account.) as well as proof of income. And the address. But for some reason it is not suitable for them to separate payments one transfer at a time in their casino. They need a 6-month report of transfers made to their account. I would have gladly done it if my bank program had such an option to download the 6-month report made on their account. But there is no such function. I can only have the entire transfer report, or one by one. The bank also does not provide such services. It's because of such a problem that they don't want to confirm my account.
Здравей Дариус,
Това е доста често срещано искане от казиното, така че ако можете, моля, препратете им извлеченията едно по едно, за да завършите процеса на проверка възможно най-скоро.
Моля, уведомете ни за резултата, след като им препратите всички документи и ако все още е заседнал, определено ще се опитаме да се намесим.
Hello Darius,
It is a quite common request from the casino so if you can, please forward them the statements one by one in order to finish the verification process as soon as possible.
Please let us know the outcome once you forward them all the documents and if it would be still stuck, we will definitely try to intervene.
Благодаря ти, Дариус, за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you Darius for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Скъпи Дариус,
Казвам се Стефан и отсега нататък ще ви помагам с този случай. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на N1 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино N1,
Бихте ли посочили защо месечните банкови извлечения на играча не са достатъчни за проверка?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Dear Darius,
My name is Stefan, and I will be helping you with this case from now on. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an N1 Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear N1 Casino,
Could you please state why the player's monthly bank statements are insufficient for verification?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
здравей
Играчът не е качил месечни банкови извлечения, всичко, което можем да видим, е екранна снимка на някои очертани транзакции.
Банковото извлечение е официално обобщение на финансовите транзакции, извършени в рамките на даден период за банкова сметка, притежавана от дадено лице.
Играчите, които използват банката ABN AMRO, обикновено нямат проблеми с предоставянето на документи.
Обикновено документът се зарежда както по месеци, така и за шест месеца.
Hi,
The player didn't upload monthly bank statements, all we can see it a screenshot of some outlined transactions.
A bank statement is an official summary of financial transactions occurring within a given period for a bank account held by a person.
Players who use the ABN AMRO bank are usually do not have any problems with a document provision.
Usually the document is loaded both by months and for six months.
Уважаеми казино N1,
Благодаря за предоставената информация.
Скъпи Дариус,
Ще трябва да предоставите официалното банково извлечение/извлечения. Всяка банка трябва да има възможност да предостави банково извлечение. Можете да опитате да се обадите на банката и те могат да ви помогнат с това.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Dear N1 Casino,
Thank you for the provided information.
Dear Darius,
You will have to provide the official bank statement/statements. Every bank should have the option to provide a bank statement. You can try to call the bank, and they can help you with that.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Dear Darius,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.