Играчът от Британска Колумбия беше депозирал $40 в казиното, но средствата не бяха отразени в нейната сметка. Предложихме й да се свърже с доставчика си на плащания, за да проучи проблема, тъй като казиното обикновено не може да се намеси в такива въпроси. Поради липса на отговор от играча, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Депозирах $40 след 30 минути и те не бяха в сметката ми в казиното.. След това говорих с чата, след което ме информираха, че чака и след това около 2 часа след това ми казаха, че се обработва.. след това 5 часа след като информираха, че средствата са ми върнати, което не е така. Дадох им доказателство за депозит, тъй като средствата бяха изпратени чрез интерактивен превод и бяха поставени в сметката на казиното 30 секунди след като ги изпратих. сега там не говорят с мен.. .Също така обърнах внимание на депозит от 25 евро долара, който беше депозиран през януари 2021 г. ..Все още имам доказателство за този депозит и те отказват да направят каквото и да било по въпроса...Не знаех, че казината могат да държат парите ви за без видима причина и след това се обръщам и лъжа за това или изобщо ви пренебрегвам.. моля, помогнете, тъй като вече съм разочарован
Уважаеми kbbest98,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани в сметката ви в казиното или върнати в банковата ви сметка.
Съжалявам, че сега не можем да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
