Уважаеми Koszolanorbi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли потвърдили, че чакате само проверката на видеоклипа си и всичките ви документи са проверени?
Това първото ви теглене от това казино ли е?
Кога за последен път общувахте с казиното относно вашата видео потвърждение?
Изпратихте ли исканото видео с високо качество, така че всички документи да са ясно видими и четими?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear Koszolanorbi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please confirm that you are waiting only for the verification of your video and all your documents have been verified?
Is this your first withdrawal from this casino?
When was the last time you communicated with the casino regarding your video verification?
Have you sent the requested video in high quality so that all the documents are clearly visible and readable?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: