Играчът от Норвегия е недоволен от политиката за изтегляне. Повечето от печалбите на играча бяха изплатени, а малка част беше върната в сметката му. След това играчът загуби останалата част от печалбите си и спря да отговаря, поради което отхвърлихме това оплакване.
Те отбелязаха моето изтегляне 225 като завършено, но така и не ги получих. Моля ги да ми дадат Txid, но те не отговарят или игнорират. Поисках 225 евро за xrp
Скъпи Реран,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Правили ли сте някога успешно теглене преди? Бихте ли могли да уточните кога точно сте поискали това оттегляне?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, направих много тегления преди, всичко отнема 2-3 дни. Поисках 225 евро и 65 евро. Взех 65 преди 225, въпреки че поисках 65 два дни по-късно. Те казаха, че са платили 225 евро, но отказват да дадат TxiD/ID на транзакцията.
както проверих, те въведоха грешен Xrp таг, въпреки че поставих правилния етикет.
Те казват, че съм поставил грешни данни и това е мой проблем, въпреки че въвеждам едни и същи данни при всичките си тегления. Копирам от binance и поставям на техния сайт, 100% съм сигурен. Мисля, че са копирали етикет на друг човек или дори са го изпратили на себе си.
Дадоха ми 272 Xrp на стойност 196 евро. Все още ми дължат 29 евро
Благодаря ви за отговорите, Реран. Бихте ли изяснили последните си 2 съобщения? Правилно ли разбирам, че казиното е обработило вашето теглене, но сумата не е правилна?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или можете да я публикувате тук).
Така че те добавиха пропуснатата сума към моя акаунт, но аз трябваше да играя с нея и я загубих, опитвайки се да достигна до 100 евро, bcs това минималното теглене. Така че да, вместо да изпратят остатъка в портфейла ми, те се опитаха да го усложнят и да ме накарат да го загубя, опитвайки се да тегля. 🙂
Благодаря ти за актуализацията, Reran. Разбирам разочарованието ви, но от наша гледна точка казиното ви даде всичко дължимо (по-голямата част е изплатено и липсващата сума е кредитирана обратно във вашата сметка) и се опасявам, че ако загубите останалата част от вашите печалби, не можем да направим много повече за вас.
Въпреки това, моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да закрия тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
