MyStake Casino - Проверката на акаунта на играча не бе успешна.

Няма да спечеля 180 USD, тъй като те заявиха, че моят kyc е фалшив, въпреки че това не е така, там се посочва, че ако откажат тегленето ви, те трябва да възстановят вашите депозити, но не успяват да го направят

Скъпа Каролин,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответно съобщение. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте избрали, за да депозирате средства по сметката си? Били ли сте посъветвани как да поискате теглене на последния си депозит?

Ако акаунтът ви все още е достъпен, бихте ли могли да препратите историята на касата си на petronela.k@casino.guru ?

И накрая, бихте ли могли да потвърдите, че не сте предоставили достъп до вашия акаунт на никой друг?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Изисквам всичките си предишни депозити, както е посочено в условията и реда

Моят акаунт вече не е достъпен и никой друг не го е използвал

Благодаря ви много, Каролин, за вашия отговор. Проверих общи условия и това намерих https://mystake.com/en/static/terms/generalterms :

„Компанията си запазва правото да провери Вашата самоличност преди обработка на изплащанията и да задържи тегления за времето, необходимо за проверка на Вашата самоличност. В случай че предоставите неверни и / или непълни Лични данни, оттеглянето може да бъде отказано и / или да бъде прекратен акаунтът на Играча, за което ще бъдете информирани по имейл.

„Възстановяването не е налично, ако предполагаемият депозит и бонуси са били изиграни с помощта на Услугите."

Опасявам се, че няма да можем да възстановим всички ваши депозити, тъй като те са били изиграни и загубени преди това. Бихте ли могли да посъветвате, ако сте получили някакъв уточняващ отговор от казиното на вашия въпрос защо проверката на KYC не е била успешна? Има ли подходящо съобщение, което може да бъде изпратено до petronela.k@casino.guru ? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Скъпа Каролин,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.